3.3 Организационная структура управления.

Для оказания услуг фото на документы в Свердловском районе города Перми в микрорайоне Островского планируется открытие фотосалона «ФотоКопир». Деятельность будет осуществлять без образования юридического лица, организационно-правовая форма – индивидуальный предприниматель (ИП).

Миссия предприятия – «Мы стремимся сделать обслуживание в сфере фото услуг максимально комфортным и доступным для каждого».

Цели фотосалона «ФотоКопир»:

1. Способствовать формированию качественных и доступных услуг в сфере фото на документы;

2. Занять одно из лидирующих положений на рынке фото услуг на территории Островского микрорайона города Перми;

3. Внедрить новые виды услуг и товаров, расширить ассортимент для большего удовлетворения потребностей клиентов.

Планируемый режим работы фотосалона – ежедневно с 10:00 до 20:00 без выходных. Исполнять непосредственные обязанности в салоне будет владелец бизнеса, а также на основании трудового договора и в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации обязанности оператора будет выполнять наемный работник.

Процесс обслуживания клиентов в отделе фото на документы достаточно прост. До начала работы необходимо пригласить специалиста для наладки камеры, осветительных приборов и другой техники.

Сотрудник, обслуживающий клиентов, имея базовые знания в работе с оборудованием, может приступать к работе в первого дня. Основной задачей оператора будет являться обработка изображений и их коррекция после съемки.

Организационная структура фотосалона представлена на рисунке 3.3.1.

На первом этапе владелец салона будет совмещать организационные и рабочие моменты, выполняя функции руководителя, такие как ведение отчетности, оформление документации, закупка материалов и товаров, осуществление рекламной деятельности и т.д., и одновременно выполнение функций оператора фотосалона.

Владелец фотосалона

Оператор фотосалона

Рис. 3.3.1 Организационная структура фотосалона «ФотоКопир»

Расчет фонда заработной платы фотосалона «ФотоКопир» представлен в таблице 3.3.1.

Расчет фонда заработной платы фотосалона «ФотоКопир»

Таблица 3.3.1.

Наименование должности	Количество работников, чел.	Оклад, руб.	Районный коэфф-т (15%)	ФОТ на 1 работника в мес., руб.	ФОТ в год, руб.
1	2	3	4	5	6
Директор фотосалона	1	100% получаемой прибыли
Оператор фотосалона	1	9 500	1 425	10 925	131 100
ИТОГО фонд заработной платы без учета социальных отчислений:	1	-		10 925	131 100

3.4 План маркетинга

Наряду с организационным, маркетинговый план является ключевым при разработке проекта нового предприятия. Маркетинговый план отражает текущие позиции предприятия, тенденции его развития, целевые точки и, самое главное, позволяет определить те действия, которые предприятие должно предпринять для достижения поставленных целей.

План маркетинга раскрывает следующие вопросы:

• Характеристика потребителей продукции;

• Стратегия продвижения продукции на рынок.

Целевая аудитория клиентов фотосалонов в основном состоит из посетителей отделов виз и регистраций, паспортных столов, абитуриенты и другие лица, которым необходимы фото на следующие документы:

• Паспорт Российской Федерации

• Заграничный паспорт

• Визы

• Военные и студенческие билеты

• Удостоверения личности

• Медицинские справки

• Санитарные книжки

• Пенсионные удостоверения

• Пропуска

• Бейджи

• Анкеты, личные дела и т.п.

Сегментировать потребителей по уровню доходов невозможно, так как не зависимо от благосостояния каждый гражданин периодически сталкивается с необходимостью воспользоваться услугами изготовления фото на документы.

Возрастной состав потребителей услуг фото на документы также крайнее разнообразен – он колеблется в основном от 14 до 60 лет. Но это не пределы – клиентом фотосалона может стать даже младенец, на которого родители оформляют визу.

Таким образом, деятельность фотосалона направлена на предоставление услуг большей части населения, и спрос на данный вид услуг всегда будет.

В условиях сложившейся конкуренции для успешного формирования спроса и стимулирования сбыта необходимо наладить маркетинговые коммуникации с потребителями. К маркетинговым коммуникациям относятся³³:

• Реклама – это точно позиционированное для выделенной целевой аудитории сообщение о товаре или услуге, изготовленное и размещенное по минимально возможной цене;

• Мероприятия по стимулированию сбыта – кратковременные побудительные меры поощрения покупок товаров или услуг;

• Личная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи.

В зависимости от целей специалисты различают следующие виды рекламы: первоначальная, конкурентная, сохранная³⁴.

• Первоначальная реклама имеет целью ознакомить заранее установленный круг возможных потребителей с новыми для данного рынка товарами или услугами путем сообщения подробных сведений о качестве, цене, способе потребления, месте продажи товара (услуги) и т.д. Такая реклама должна убедить потребителя в необходимости купить новый товар (услугу).

• Конкурентная реклама имеет целью выделить рекламируемый товар из массы аналогичных товаров, выпускаемых конкурирующими фирмами, показать его отличия и убедить покупателя купить именно этот товар.

• Сохранная реклама направлена на поддержание спроса на раннее рекламируемый товар, поэтому она носит напоминающий характер. Иногда такая реклама используется как временное воздействие на покупателя для ликвидации запасов.

На сегодняшний день российский рынок предлагает большое разнообразие средств налаживая коммуникаций с потребителями, однако, учитывая специфику выбранного бизнес-направления, не каждое из них может быть применимо для небольшого фотосалона.

По мнению опытных бизнесменов, работающих в сфере фото услуг, применение таких видов рекламы как в прессе, которая обеспечивается публикациями в различных газетах и журналах, во всевозможных рекламных приложениях, реклама на телевидении, радио, реклама на транспорте для нового фотосалона не подходит – слишком большие затраты. Однако на первом этапе деятельности не стоит экономить на рекламе, так как от нее во многом зависит успех салона в будущем.

Средства продвижения услуг планируемого фотосалонана первоначальном этапе, их характеристики и стоимость представлены в таблице 3.4.3.

Средства продвижения услуг и товаров фотосалона «ФотоКопир»

Таблица 3.4.1.

Средство рекламы	Характеристика	Стоимость
1	2	3
Вывеска	Яркая вывеска с названием фотосалона «ФотоКопир» и перечнем основных услуг будет изготовлена рекламным агентством. Размер вывески 1*1,5 метра.	1 500 руб.

Средства продвижения услуг и товаров фотосалона «ФотоКопир»

Продолжение таблицы 3.4.1.

1	2	3
Таблички «Режим работы» и «Прейскурант»	При входе в помещении фотосалона будут располагаться изготовленные самостоятельно таблички с информацией: название, данные ИП, режим работы, перечень основных услуг и табличка с прейскурантом цен.	100 руб.
Расклейка листовок	Информирующие об открытии нового фотосалона в микрорайоне Островский листовки будут содержать информацию – название, адрес, номер телефона, перечень основных услуг, схему проезда.	500 руб.
	Также текст листовки будет содержать миссию предприятия. Листовки будут изготовлены в количестве 500 шт. и распространены собственными силами.
Распространение листовок на улице вблизи фотосалона	Информационные листовки будут разработаны и изготовлены рекламным агентством. Распространение будет осуществляться своими силами.	2 000 руб.
Реклама в справочнике организации «2Gis»	Размещение рекламы в справочнике организаций с указанием информации: название, сфера деятельности, адрес, e-mail, телефон, время работы, способы оплаты.	Бесплатно
Реклама в социальных сетях	Создание интернет-сообщества в социальных сетях, информирующих об услугах фотосалона, реализуемых товарах, проводимых акциях, демонстрация образцов фотоколлажей, макетов, визиток и т.д.	Бесплатно
Итого:		4 100 руб.

Следующим видом маркетинговых коммуникаций будет являться стимулирование сбыта услуг и товаров в фотосалоне «ФотоКопир».

Первым шагом к привлечению клиентов будет применение демонстрационного эффекта:

• В помещении фотосалона будет установлена витрина с основными сопутствующими товарами;

• Четко продуманная обстановка салона – пространство не должно быть загромождено лишней мебелью (это особенно важно для салонов с маленькой площадью), только необходимые предметы интерьера – зеркало, вешалка для одежды, тумба, стул. На одну из стен планируется поместить фото в рамках, распечатанные на оборудовании салона, что сделает помещение более уютным и одновременно послужит для демонстрации качества печати снимков.

• Продажа сопутствующих товаров. Цель данного способа стимулирования сбыта – побудить клиента приобрести больше товаров, чем он предполагал изначально. При этом способе срабатывает механизм ассоциативной связи, к примеру, при распечатке фотоснимков покупателю предложат приобрести фоторамку и/или фотоальбом.

• Скидки на товар и акции.

Следующий вид маркетинговых коммуникаций – личные продажи, в основе которых лежит процесс налаживания взаимопонимания и делового доверия между продавцом и покупателем. В силу того, что применение дорогостоящей рекламы на радио, телевидении, реклама в печатных изданиях не целесообразна для выбранного бизнес-направления, личная продажа - один из главных способов налаживания маркетинговых коммуникаций.

Основные компоненты успешной личной продажи³⁵:

1. Умение "вести себя" — грамотно проявлять свои чувства, находить подходящие в данной ситуации вербальные и невербальные формы поведения, уметь быть понятным покупателям;

2. Умение "понимать партнера" — способность "читать" по внешнему поведению его мысли и чувства, предугадывать его намерения, быть проницательным;

3. Умение "видеть и слышать" партнера — быть внимательным к его поведению, словам, жестам, интонациям, замечать перемены во внешнем облике, сосредоточенно слушать и понимать его.

Таким образом, на основании проведенного анализа рынка услуг фото на документы можно сделать следующие выводы:

1. Рынок фото услуг в г. Перми находится на стадии бурного роста;

2. Выбранное бизнес-направление является инвестиционно-привлекательным за счет широкого сегмента потребителей и стабильного спроса на услуги фотосалонов;

3. В условиях сложившейся конкуренции новое предприятие сможет занять свою нишу на рынке, сделав акцент на высокое качество услуг, относительно невысокие цены, наладив маркетинговые коммуникации с потребителями.