Потребительская ценность продукции - определение, цепочка создания ценности.
Потребительская ценность продукта (value) - совокупность ожидаемых потребителем характеристик необходимого ему продукта и их значения, удовлетворяющие потребности потребителя.
Value* (стоимость, ценность): Ценность, которую кто-либо придает чему-либо.
Потребительская ценность (Value)
Удовлетворенность*
=
потребителя Стоимость (Cost)
Критерии конкурентоспособности продукции
Потребительская ценность:
- уровень качества товара;
- подлинность товара (защищенность от подделок);
- информативность;
- потребительская новизна;
- адресность (клиентоориентация, насыщенность ассортимента);
- имидж товара (товарные марки).
Стоимость:
- стоимость потребления товара (отпускная цена + затраты на эксплуатацию).
Главные критерии
Ц
|
ЕНА
КАЧЕСТВО
Цепочка создания ценности продукции
Уровень качества продукции. Новизна, адресность и подлинность продукции.
понятие «качество», даже выраженное через количественные величины, не позволяет судить высококачественное это изделие или низкокачественное. Такую оценку можно дать только сравнив значение того или иного показателя качества (или его интегральное значение, если показателей несколько) с какими-либо показателями (или интегральными показателями) эталона:
Показатель качества изделия
Уровень качества* =
Показатель
качества эталона
КРИТЕРИЙ «ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ НОВИЗНА»
Организация теряет конкурентоспособность, если в течение пятилетнего срока не переходит на выпуск продукции потребительской новизны.
Две возможные политики
Инновационное лидерство Следование (гонка) за лидером (часто попытка воспроизведения)
Понятие нового товара
Новый товар - это предмет потребления, который удовлетворяет новые потребности человека или по сравнению с заменяемым товаром более полно удовлетворяет сложившиеся потребности.
Потребительская новизна - если объектом оценки является новизна потребительских свойств товара.
Рыночная новизна - определяется типом рынка, на котором она проявляется. Например, товар не новый на насыщенном рынке (с сильной конкуренцией), будучи продвинутым на ненасыщенный (как правило, периферийный) рынок будет идентифицироваться как товар рыночной новизны.
Классификация новых товаров
1. Товары, удовлетворяющие новые потребности:
- холодильники для хранения продуктов на лоджиях;
- проигрыватели с эффектом «караоке»;
- цифровые камеры, совмещающие функции видеокамеры и фотоаппарата и т.п.
2. Товары, удовлетворяющие существующие потребности принципиально иным способом:
- световые сигнальные устройства вместо дверных звонков для инвалидов;
- лазерные проигрыватели;
- плазменные телевизоры;
- электронные термометры и т.д.
Критерий «адресность продукции»
Адресность - это соответствие характеристик продукции специфическим потребностям определенной группы потребителей или конкретного покупателя.
В теории конкурентоспособности по М.Портеру эта концепция называется «фокусирование». Можно также использовать термин «индивидуализация» или «удовлетворение индивидуальных запросов потребителя».
Это может выражаться в способности:
а) спроектировать и изготовить специальный товар (адресность в основном осуществляется за счет широкого спектра модификаций);
б) поставить его наиболее подходящим для клиента способом;
в) поставить только тогда, когда клиент хочет его получить;
г) учесть национальную специфику страны при экспорте (импорте) продукции и т.п.