17. Этапы подготовки, принятия и реализации управленческих решений

На подг-ку решений при упр-нии затрачив-ся всё больше сил и средств, до 80-90 % раб-го времени спец-тов, управленцев и рук-лей затрачив-ся на сбор, обработку инф-ции, необх-мой для разр-ки вариантов решений, на составление отчетов о выполнении ранее принятых решений. Поэтому упорядочивание и рац-зация этих процессов м. дать большую экономию затрат труда раб-ков сферы упр-ния.

Проблема – сложный теорит./практ. вопрос, требующий своего разрешения, изучения, исследования(несовпадение желаемого и фактического состояния системы).

Ситуация – сочетание условий и обстоятельств, создающих опр. обстановку.Ситуация-это сложившееся к рассмотрению моменту времени состояние системы(с тчк. зрения рук-ля может быть удовл. или неудовл., т.е. проблемная ситуация).

Процесс подготовки принятия и реализации управл-кого решения:

1.Выявление проблемы.

2.Исследование проблемы, диагностика.(Выяв-ние причин появления проблемы и составляет диагностику проблемы.)

3.Определение цели решения. Предп-гает определение цели, на достижение к-рой д.б. направлены усилия.

4.Поиск вариантов решений. Поиск вар-тов решений проблемы вместе с подч-ными за к-ми функционально закреплено выявление и решение такого рода проблем.

Сущ-ют несколько путей поиска решений – устранение причин, вызвавших их:

-изменения характера воздействия этих причин/изменение их меры воздействия на объект

-нахождение способа адаптации к среде.

-уход из данной ситуации.

5.Оценка всех вариантов, выбор наилучшего из них.

6.Согласование, обсуждение решения.

7.Утверждение решения. (Утвержд-ые решения могут иметь различ. форму в виде: приказов, распоряжений, реком-ции, норматива.)

8.Подготовка к вводу решения в действие.(Вып-ся в случае осущ-ния, реализации сложных решений, когда перед реализацией решения необх-мо провести ряд доп-ных подг-ных мероприятий.)

9.Упр-ние принятием решения и контроль.

Этот этап сводится к 2 работам:

-распознавание ситуации

-выбор соответствующих действий

10.Проверка эффек-ти решений (обратн.связь).

3 метода проверки эффективности решения.

-сравнения факт-го и желаемого состояния

-проведение спец. выборочного обследования эф-ти принятого решения.

-Орг-ция поступления и сбор инф-ции о негативных последствиях принятых решений.

18. Основные правила принятия управленческих решений

1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь получить представление о проблеме в целом.

2. Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.

3. Сомневайтесь—даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие, и не нужно бояться отводить их.

4. Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.

5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность решаемой проблемы. Так, диаграммы и схемы позволят вам охватить сложную и обширную проблему буквально одним взглядом.

6. Задавайте как можно больше вопросов. Правильно заданный вопрос порой мож

ет радикально изменить содержание ответа.

7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет вам в голову. Постарайтесь найти его слабые места. Попробуйте найти другие решения данной проблемы и сравните их с первым.

8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-нибудь о своих проблемах.

9. Не пренебрегайте своими чувствами. Ведущая роль логического мышления в анализе проблем не подлежит сомнению, но нельзя преуменьшать и значение чувства интуиции.

10. Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневно проблемы со своей, особенной точки зрения.

Правила принятия решений:

1. правило максимальной вероятности

# Дано:

Закупочная цена одного пирожного у поставщика = 0,7 единиц

Отпускная цена одного пирожного в кондитерской = 1,3 единицы

В начале каждого дня владелец кондитерской решает вопрос, сколько пирожных необходимо закупить у поставщика с тем, чтобы удовлетворить возможный спрос покупателей. Все пирожные, которые не были реализованы кондитерской в течение дня не поступают в продажу на следующий день, а перепродается розничным торговцам по цене 0,3 единицы после окончания работы кондитерской. Владелец кондитерской собрал данные о величине спроса на пирожные со стороны покупателей за последние 50 дней.

Величина спроса на пирожные в день, d	1	2	3	4	5
Частота появления данной велиин спроса, кол-во дней	5	10	15	15	5
Вероятность появления данной величины спроса	0,1	0,2	0,3	0,3	0,1

Определить, сколько пирожных целесообразно закупать кондитерской у поставщика ежедневно с тем, чтобы максимизировать чистый доход после окончания работы

Решение:

Составим по имеющимся данным таблицу, элементы которой это величины ежедневного чистого дохода. Нам понадобятся 2 показателя:

1. величина прибыли от продажи 1 пирожного покупателем кондитерской = цена отпускная – цена закупочная = 1,3 – 0,7 = 0,6 единиц с каждого пирожного

2. величина убытка отперепродажи 1 не реализованного втеение дня пирожного розничным торговцам = цена перепродажи – цена отпускная =0,3-0,7=0,4 единицы

Величина спроса со стороны покупателей, d	Кол-во закупленных пирожных, n						Вероятность, p
	1	2	3	4	5
1	0,6	0,2	-0,2	-0,6	-1	0,1
2	0,6	1,2	0,8	0,4	0	0,2
3	0,6	1,2	1,8	1,4	1	0,3
4	0,6	1,2	1,8	2,4	2	0,3
5	0,6	1,2	1,8	2,4	3	0,1

* в условиях риска

Ответ: n=4, владелец кондитерской согласно данному правилу должен закупать 4 пирожных в день

2. правило математического ожидания

2.1. максимизация ожидаемого дохода

Дополним исходную таблицу величинами чистого ожидаемого дохода от продажи пирожных после окончания работы кондитерской.

Чистый ожидаемый доход рассчитывается по столбцам =∑ чистый доход*вероятность.

Величина спроса со стороны покупателей, d	Кол-во закупленных пирожных, n						Вероятность, p
	1	2	3	4	5
1	0,6	0,2	-0,2	-0,6	-1	0,1
2	0,6	1,2	0,8	0,4	0	0,2
3	0,6	1,2	1,8	1,4	1	0,3
4	0,6	1,2	1,8	2,4	2	0,3
5	0,6	1,2	1,8	2,4	3	0,1
Чистый ожидаемый доход	0,6	1,1	1,4	1,4	1,1

Получаем n =3 или 4, они дают максимальный чистый ожидаемый доход

2.2. минимизация ожидаемых потерь

Составим по имеющимся данным таблицу, элементы которой это величин ежедневных потерь от продажи пирожных после окончания работы кондитерской

Величина спроса со стороны покупателей, d	Кол-во закупленных пирожных, n						Вероятность, p
	1	2	3	4	5
1	0	0,4	0,8	1,2	1,6	0,1
2	0,6	0	0,4	0,8	1,2	0,2
3	1,2	0,6	0	0,4	0,8	0,3
4	1,8	1,2	0,6	0	0,4	0,3
5	2,4	1,8	1,2	0,6	0	0,1
Потери ожидамые	1,26	0,76	0,46	0,46	0,76

• недополученная прибыль

• потери