120. Управленческие решения в туризме: содержание, виды, методы, эффективность.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы - акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. Стадии принятия решения: 1) Постановка цели 2) Изучение проблемы 3) Разработка критериев оценки эффективности 4)Рассмотрение вариантов решения 5) Окончательная формулировка решения 6) Принятие решения 7) Доведение информации до исполнителей 7) Контроль. Виды: -по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения; -по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся; -по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные; - по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные; - по сложности: простые и сложные; - по жесткости регламентации: контурные (широкий простор для выбора приемов и методов осуществления), структурированные (жесткое регламентирование действия подчиненных) и алгоритмические (решения предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и практически исключают их инициативу). Методы: Все методы можно объединитъ в три группы: неформальные (эвристические), коллективные и количественные. 1. Неформальные - Управленческая практика свидетельствует о том, что определенная часть руководителей использует неформальные методы, которые основаны на аналитических способностях лиц, принимающих эти решения. Это совокупность логическких приемов и методики выбора оптимальных решений рук-лем. Базируются в основном на интуиции менеджера, преимущ-во-принимаются оперативно. Не гарантируют от выбора ошибочных решений. 2. Коллективные - основным моментом является определение круга лиц - участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители, и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления. Н.: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). 3. Количественные - В основе их ле­жит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации. Эффективность: Чтобы решение было эффективным, должен учитываться ряд факторов: 1)Соблюдение иерархия в принятии реш-й- делегирование полномочий по принятию реш-й ближе к тому уровню, на к-ром имеется больше необходимой информации и который непосредственно участвует в реализации принятого решения. В этом случае исполнителями решения являются сотрудники смежных уровней. 2)Использование целевых межфункциональных групп, в которых члены, входящие в их состав, отбираются из различных подразделений и уровней организации. 3)Использование прямых горизонтальных свя­зей. Сбор и обработка информации осуществляются без обращения к вышестоящему руководству (особенно на начальной стадии процесса принятия решения). Такой подход способствует принятию решений в более короткие сроки и повышению ответственности за их выполнение. 4)Централизация руководства. Процесс принятия решения должен находиться в руках одного (общего) руководителя. В данном - случае формируется иерархия в принятии решений, т.е каждый низший руководитель решает свои проблемы (принимает решения) со своим непосредственным руководством, а не с вышестоящим (минуя своего непосредственногo начальника).