112. Туристическая среда: риски и опасности в местах размещения и пребывания туристов, а также при их перемещении.

Туристическая среда – это определённая совокупность факторов и элементов из пакета туристических услуг, воздействующих на туриста. Организованные туры и в особенности по программам самодеятельного туризма, при всей тщательности их организации приходится осуществлять в условиях неопределённости тех ситуаций, которые могут возникнуть в туре. Вследствие неустойчивости и изменчивости туристской среды, в том числе и внешней окружающей среды, может возрастать риск неблагоприятного воздействия на участников тура, то есть непредвиденного ущерба. Оказание туристских услуг должно обеспечивать приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях труда, так и при развитии чрезвычайный ситуаций (например, стихийный бедствиях, авариях). Риск – это случайное событие, возникающее вопреки воле туриста, то есть угроза жизни, опасность возникновения ущерба.

113. Туристический имидж России, технологии формирования положительного туристического имиджа.

Имидж - это образ, представление иностранных граждан об особенностях определенного государства, вызываемые ассоциации и стереотипы. Туристический имидж страны – это образ, представления иностранных граждан о стране как о месте проведения тур поездки.. Положительный имидж страны является фактором, формирующим желание совершить поездку или ее отменить. Туристический имидж является неотъемлемой частью ее общего имиджа. Он складывается из: - характер внешнеполитических взаимосвязей страны, общеполитический курс в отношениях России с миром, легализованные ценности российского общества, образ жизни и культурные ценности россиян (здоровый, путешествующий, инертный, успешный); уровень жизни местного населения (демографические, экономические показатели, социальная сфера, криминализация общества, экология), политическая стабильность. Туристический имидж России направлен на: формирование у потенциальных путешественников ассоциаций России с качественным, запоминающимся отдыхом, забивание положительным тур имиджем негативных представлений о России и россиянах, укрепление желания повторного посещения, Помимо общих имиджевых факторов на тур имидж также воздействуют: уровень качества всех услуг, уровень соответствия качества услуг ожиданиям иностранных туристов, уникальность тур формальностей. Компонентами положительного имиджа являются: 1) Уровень качества, 2) Соответствие ожидания, 3) характер внешнеполитических взаимосвязей страны, 4) Экономические свободы, 5) Уровень жизни местного населения, 6) Политическая стабильность государства. Уникальность туристического имиджа может быть вызвана: 1) Уникальными объектами, 2) Уровень сервиса, 3) Необычность сервисных услуг, 4) Особенности туристских формальностей. Разработка тур имиджа: 1) Исследование рынков сбыта, т.е. определение необходимого имиджа, 2) Сопоставить требуемый имидж иностранных туристов с задачами России, и её национальным интересам, 3) Разработка имиджа (нужно относится к имиджу, как к человеку), 4) символизация имиджа (зрительные символы: луга, тайга, реки, православные церкви, берёзки, медведь; музыка; звуки). Туристические бренды: Торговая марка, знак, символ. Бренд – шире торговой марки. Бренд – это ассоциации, сложившийся образ. Торговая марка – это приём бренда. Туристический бренд страны – идентифицирует её на рынке, вызывает доверие, вызывает ассоциации именно с туристическим потенциалом. Бренд должен быть (на уровне страны): 1) Указывать на принадлежность к России; 2) Быть заметным и выделяющимся; 3) Быть запоминающимся; 4) Быть легко воспроизводимым.