103. Схемы взаимодействия туристических операторов и современных средств размещения и условия их практического применения

Выделяют рисковые и безрисковые схемы взаимодействия ТО с хотельерами. Рисковые схемы взаимодействия: 1) Аренда отеля. Обязанности отеля: - предоставление всех услуг туристам; - прием туристов с ваучерами от ТО, согласно графику и спискам заездов; - проведение запланированных рекламных мероприятий, предложений. Обязанности ТО: - оплата аренды; - сообщать фамилии приезжих. Дисконты по аренде отеля достигают 60% от rack-rates (цена стойки или розничной продажи). Дисконт зависит от: - категории отеля; - типологии средства размещения; - срока аренды; - графика арендных платежей; - участия ТО в предоставлении услуг гостям. Арендованные номера ТО: - продает в составе турпакета; - перепродает другим ТО; - продает на местах. Минусы аренды: - доступна только крупным ТО; - аренда не доступна для больших отелей; - невозможность отбора номеров. 2) Блок мест на условиях комитмента. Блок мест имеет характеристики: – размер; – длительность по времени; – вероятность отказа до конца договора. Блок мест может быть размытым и фиксированным. Комитмент условия подразумевают полную оплату блока мест до начала туристского сезона. Дисконт по комитменту составляет 40%. Сумма дисконта зависит от того же, что и по аренде + величина блока мест и сроки оплаты. 3)Блок мест на условиях элотмента. Элотмент-условия подразумевают рассрочку платежа, при которой компания-ТО оплачивает стоимость заезда непосредственно перед ним. Дисконт по элотменту составляет до 30%. Сумма дисконта зависит от того же, что и по комитменту + мягкий или жесткий элотмент и график заезда. 4) Безотзывное бронирование. Сначала подтверждение визы от гостиницы, затем оплата номеров ТО, затем заезд. Люди на местах не меняются. Дисконт составляет 8-12%. Пролонгируемое бронирование: можно перенести срок заезда. Безрисковые схемы взаимодействия: 1) Повышенная комиссия. Отель повышает комиссионное вознаграждение ТО за высокий объем продаж. Эволюция может иметь обратную силу, а может и не иметь. 2) Квотирование – это постоянное закрепление за ТО определенного количества заявок, которые гостиница обязуется подтвердить в течение определенного периода. 3) Приоритетное бронирование. Заключается в первоочередном рассмотрении заявки ТО, либо в автоматическом переносе заявки ТО-а на первые места в листе ожидания. 4)Работа по разовой заявке.

104. Тарифы на регулярные авиарейсы. Виды тарифов, структура тарифов, корпоративные и гарантированные льготы и скидки на внутренних и международных авиарейсах.

На цену билета влияют направление и класс размещения в самолете. Стоимость авиабилета зависит в первую очередь от тарифа, который к нему применен. Различают нормальные и специальные тарифы. Для всех классов существуют нормальные (полные) тарифы, от которых идет отсчет разного рода скидок. Забронировать билет на любое направление можно за один год с открытой или фиксированной датой вылета. Время, через которое пассажир возвращается, на цену не влияет. Для экономического класса полный тариф может меняться в зависимости от срока пребывания в стране. Довольно часто полный годовой тариф экономического класса равен по стоимости тарифу бизнес-класса. Авиакомпании нередко меняют нормальный тариф на льготный в зависимости от сезона: летом или зимой полет стоит несколько дороже. Билеты, купленные по полному тарифу, подлежат обмену и возврату без всяких ограничений. Перенести дату обратного вылета, поменять или вернуть билет можно, в том числе после даты вылета. При этом стоимость билета возвращается полностью. Бронирование, оплата и оформление билетов не регламентированы. Не существует никаких требований относительно минимального срока пребывания в стране назначения, не ограничено также число остановок на маршруте. Однако по полному тарифу (особенно в экономическом классе) летает очень незначительное число пассажиров. Существует ряд скидок, которые значительно снижают стоимость билета. Однако чем значительнее скидка, тем больше ограничений накладывается на пассажира: срок действия билета, возможность изменения даты вылета, возврат билета или сумм по нему и т.д. Специальные тарифы не сказываются на качестве сервиса. Пассажиру в любом случае предоставляется место в салоне самолета и соответствующее обслуживание. Все специальные тарифы (скидки) можно разделить на две категории: 1) рекламные; 2) специальные. Рекламные скидки предоставляются конкретной авиакомпанией на основе ее внутренних правил: бесплатный билет пассажирам, налетавшим определенное количество километров, миль или часов, бесплатный перелет по какому-либо участку при долгих межконтинентальных перелетах и т.п. Например, авиакомпания «SAS» разработала программу «Евробонус» для пассажиров, летающих евроклассом. Эта программа обслуживания предусматривает: ■ изменение маршрута и дней поездки; ■ выбор места и заказ питания на борту самолета с широким выбором напитков; ■ комфортабельное кресло с подставкой для ног; ■ скидки при размещении в отелях «Radison SAS» и «Hotel Worldwide»; ■ регистрация на рейсы SAS в отелях данной авиакомпании; ■ пользование телефонами на борту самолета; ■ экспресс-регистрация и регистрация по телефону в аэропортах Скандинавии. Первый бесплатный полет в компании «SAS» можно совершить, имея 20 000 очков, которые начисляются следующим образом: ■ перелет из Москвы в Копенгаген — 7200 очков; ■ перелет из Москвы в Стокгольм — 4800 очков; ■ перелет из Москвы в Лондон — 12 000 очков и т.д. Специальные скидки регулируются международными тарифными правилами и действуют во всех авиакомпаниях. Тарифы. Детский тариф — дети в возрасте до 2 лет летят за 10% стоимости взрослого билета, если им предоставляется отдельное место. Дети от 2 до 12 лет летят за 70% стоимости взрослого билета. Семейный тариф — действует при полетах в (из) страны Скандинавии; 50%-ная скидка предоставляется к тарифу экономического класса для сопровождающего супруга и детей в возрасте от 2 до 25 лет. Срок действия билета — один месяц. Дополнительные скидки к семейному тарифу не предоставляются. Экскурсионный тариф — срок действия билета ограничен до шести месяцев. Действует так называемое правило воскресенья, т.е. турист должен провести в стране пребывания ночь с субботы на воскресенье, а улететь обратно можно только в ближайшее воскресенье или в последующие дни. Возможно изменение даты обратного вылета в пределах срока действия тарифа. Тариф «инклюзив тур» — билеты могут быть проданы только при наличии ваучера, в котором имеется подтверждение о наземном обслуживании. Специально оговариваются условия продажи, сроки минимального и максимального пребывания в стране назначения. Изменение даты вылета и возврата регламентируется специальными правилами. Молодежный тариф — им могут воспользоваться пассажиры, как правило, моложе 25 лет, документально подтвердившие свой возраст. Тариф для групп школьников — применяется при полетах в некоторые страны Европы для учащихся школ и других учебных заведений в возрасте до 19 лет и сопровождающего их руководителя. Цель поездки — повышение уровня образования и культурный обмен. Минимальная численность группы — 10 детей плюс один взрослый, который приобретает билет по льготному тарифу. Супружеский тариф — применяется при полетах в ограниченное число стран. Одному из супругов предоставляется 50%-ная скидка от тарифа первого, бизнес- или экономического класса. Тариф ПЕКС. Существуют две разновидности этого тарифа: 1) РХ6М — срок действия тарифа ПЕКС — шесть месяцев. Минимальный срок пребывания за рубежом должен включать воскресенье, максимальный — шесть месяцев. Бронирование и продажа билетов проводятся в один день (в течение 24 ч). Даты вылета туда и обратно фиксируются при продаже и изменены быть не могут; 2) РХЗМ — срок тарифа ПЕКС — три месяца. Срок пребывания за рубежом: минимальный—включая воскресенье, максимальный—три месяца. Бронирование и продажа билетов проводятся в один день (в течение 24 ч). Даты вылета туда и обратно фиксируются при продаже и изменены быть не могут. Тариф АПЕКС. Существуют три разновидности данного тарифа: 1) АР1М — срок тарифа АПЕКС до одного месяца. При этом срок пребывания за рубежом минимальный — включая воскресенье, максимальный — один месяц. Бронирование и продажа билетов производится в один день (в течение 24 ч) и не позднее определенного срока. Изменение даты вылета и возврат денег в случае отказа от полета возможны только до начала путешествия и с удержанием суммы штрафа (в пределах данного тарифа); 2) АРЗМ — срок тарифа АПЕКС до трех месяцев. Срок пребывания за рубежом: минимальный — включая воскресенье, максимальный — три месяца. Бронирование и продажа билетов проводятся в течение 24 ч и не позднее определенного срока (в зависимости от направления — 7, 14,28 дней). Дата вылета туда и обратно фиксируется при продаже. Изменение даты вылета, маршрута, а также возврат денег в случае отказа от полета возможны только до начала путешествия с удержанием суммы штрафа (в пределах данного тарифа); 3) Super АПЕКС — наиболее дешевый тариф, но с самыми большими ограничениями для пассажира, которые на разных маршрутах устанавливаются индивидуально, единых правил нет.