83. Риски в туризме их классификация и методы управления ими.

Риск – это случайное событие, возникающее вопреки воле туриста, то есть угроза здоровью и жизни, опасность возникновения ущерба. Анализ рисков выполняют в различных областях деятельности человека, в том числе он необходим при решении задач обеспечения безопасности составляющих турпродукта на всех стадиях его жизненного цикла. Качественное (абсолютное) выражение риска в туре представляет собой более или менее полное описание источников опасных факторов: происхождение, признаки проявления, условия негативного воздействия и его возможные последствия. В относительном выражении риска величина возможных или происшедших потерь относится к некоторой базовой величине – к общему числу туристов, побывавших в определенной стране, регионе. Приемлемый (допустимый) риск в туре – это минимальная величина риска, которая достижима при использовании туристами технических и иных средств и их технологическими возможностями. Выделяют также мотивированный (обоснованный) и немотивированный (необоснованный) риски. К числу мотивированных рисков в туре могут быть отнесены действия по спасению людей и материальных ценностей при авариях и пожарах, камнепадах, на воде и в других сходных ситуациях. Немотивированным риском считается такой, который превышает приемлемый уровень опасности из-за несоблюдения в туре правил поведения или нежелания соблюдать требования безопасности, использовать средства защиты. Нужно помнить, что лучше не избегать риска, а предвидеть его, стремясь снизить до возможно низкого уровня. В практической работе турфирм выделяют следующие виды рисков: - коммерческие – связаны с реализацией не в полном объеме туристского продукта на рынке; - финансовые риски – вызываются инфляционными процессами, неплатежами, колебаниями валютных курсов; - риски, связанные с форс-мажорными обстоятельствами – от смены политического курса до стихийных бедствий. Мерами по снижению коммерческих рисков являются: - систематическое изучение конъюнктуры рынка туристических услуг; - создание дееспособной и разветвленной агентской сети; - соблюдение рациональной ценовой политики; - рекламные кампании, обеспечивающие добросовестную рекламу. Финансовые риски могут быть снижены путем создания системы финансового менеджмента, работы с поставщиками услуг на условиях предоплаты. Мерой по снижению рисков, связанных с форс-мажорными обстоятельствами, может стать работа туристской организации с достаточным запасом финансовой прочности. Риски ТО классифицируют: 1. Риск дестинации, определяется спецификой мест посещения, зависит от уровня экономического, социального, политического, санитарно-эпидемиологического благополучия, состояния тур инфраструктуры, а также от степени различия условий места временного и постоянного проживания туриста (климатические, географические, природные условия). Риск дестинации – весьма динамичный показатель, перманентный мониторинг которого должен стать основополагающей функцией текущего и стратегического менеджмента в туристическом предприятии. 2. Потребительский риск определяется факторами: - средняя продолжительность поездки;- тип туров (в зависимости от величины их потребительских рисков: круизы, пляжные, оздоровительные, познавательные, религиозные, деловые, событийные, развлекательные, экологические, экстремальные); количество включенных в пакет услуг находится в прямой зависимости с показателем потребительских рисков;- глубина продаж туров (чем более ранние бронирование и оплата тура требуется туроператором, тем больше потребительский риск, связанный с появлением причин невозможности совершения поездки); сезонность спроса. Личность туриста – его возраста, пола, манеры отдыхать, избранного вида активности во время отдыха, даже темперамента и черт характера. 3. Производственный риск в туристической деятельности по своей сути мало чем отличается от аналогичной категории в других отраслях и сферах хозяйствования. Функционируя в динамичной среде, туристические компании несут на себе бремя рисков, определяемых внешними (экономические; бизнес - бренд/торговая марка, конкуренция, поведение потребителей; технологические - электронная коммерция, внешние базы данных, прорывные технологии; окружающая среда - выбросы вредных веществ, стихийные бедствия; политические - законодательство, изменения в действиях регулирующих органов, социальные - демография, социальная ответственность, экологический контроль) и внутренними (инфраструктура; персонал - производительность служащих, мошенничество, здоровье и безопасность; процесс - производительность, проектирование, выполнение, зависимость от поставщиков; технологии - данные, доступность, производительность, выбор, надежность факторами). Можно выделить стратегии управления рисками: 1)дифференциация предложения. Крупные ТО превращаются в многопрофильных, пытаясь сократить зависимость бизнеса от риска отдельной дестинации, охватить как можно больший сегмент потребителей. С одной стороны это усиливает их позиции на внутреннем рынке, сокращает зависимость от дестинации, с другой, увеличивает производственные риски, в частности связанные с финансами, кадровым потенциалом, отраслью. 2) диверсификацию бизнеса, представляющую собой процесс распределения капитала между различными объектами вложения. «Даун-стрим» - участие в бизнесе поставщиков,(приобретение (аренда, управление) отелей и перевозчиков, влияние которых на качество туристического продукта определяющее). В настоящее время многие малые тур фирмы помимо своей основной деятельности занимаются риэлтерским, рекламным бизнесом. Главная цель такой диверсификации – снизить сезонные колебания доходов от туристической деятельности, повысить производительность труда, использовать возможности наработанной в туроперейтинге клиентской базы. 3) консолидация отрасли, то есть укрупнение ее игроков, что приведет, к увеличению возможностей компании влиять на рынок, будет способствовать реструктуризации рисков и их более эффективному распределению между партнерами или структурными группами крупных корпораций. Консолидированная отрасль создаст больше возможностей для стратегического партнерства, упорядочит стратегию и тактику конкурентной борьбы, ограничит воздействие государственных структур, активизирует роль туристических компаний в их взаимоотношениях с поставщиками и властями принимающих дестинаций, что, в конечном счете, положительно скажется на всех трех типах риска в туристической деятельности. 4) страхование, заключающееся в активизации сотрудничества туристических и страховых компаний, в переносе части или полного риска туроператора на страховщика. Бесспорно, это один из наиболее действенных и доказавших высокую эффективность инструмент сокращения рисков в туризме. Причем границ для внедрения страхования в туроперейтинг практически нет – даже сегодня страхуются как потребительские (страхование от непредвиденных медицинских расходов, от невыезда, от несчастных случаев, гражданской ответственности и имущества туристов), производственные (страхование финансовой ответственности туристических операторов) риски и даже частично риски дестинации, (финансовые гарантии туроператоров).