68. Потенциал и особенности организации въездных познавательных, экологических и экстремальных туров.

Познавательные туры. Особенности организации: повышенный комфорт, доступность познавательных тур ресурсов, максимизация количества экскурсий, Рекомендации: познавательный тур длится не более 7 дней, размещение в отелях в центре городов, рекомендуются экскурсии по полдня, минимум свободного времени, рекомендована анимация, питание 2-х разовое, возможность посещать объекты показа самостоятельно, предлагать различные варианты размещения, конкурентным преимуществом познавательных туров является уникальность маршрутов и качество экскурсионного обслуживания, идёт рост количества фирменных познавательных туров. (Москва, Питер, Золотое кольцо) Экстремальные туры. Главное это экстремальная компонента: место путешествия, природные компоненты, активность людей. Особенности туров: требуется определённая физическая подготовка, состояние здоровья, требуется определённые технические средства и инвентарь, не является массовым, требует тщательной подготовки со стороны ТО, необходима модификация тура, наличие специальных программ страхования, экстремальная компонента не должна быть обязательной для каждого туриста, перед туром инструктаж или тренировка, обязательно время на отдых, мобильная связь с клиентом, специфика договорных отношений с клиентом. Основные типы экстремальных туров в России: Альпинистские туры (восхождение, трэккинг – пересечение горной местности) – 5 уровней сложности, от 3 до 7 дней, группа 5-20 чел. Сплавы (на байдарках, рафтах, по равнинным и горным рекам) – до 7 дней, бывают индивидуальные и групповые, существует 5 порогов сложности, группы до 10 человек, имущество предоставляет турфирма. Хайкинг (походы по равнинам) 4-20 чел., от 3 до 15 дней, есть 3 уровня сложности. Экстремальные виды спорта (горные лыжи, борд, хелиски, кайтинг, кёрвинг, параглайдинг, паропланинг). С использованием технических средств. Аэрокосмический туризм. Полёты в стратосферу на сверхзвуковых истребителях (7-20. 000 $). Орбитальные полёты (1-3 млн $) Полёты на орбитальную станцию МКС (20 млн $). (дальний восток, урал, кавказ). Экологический туризм. Существуют 2 типа туров: размещение в гостиничных предприятиях вблизи природных ресурсов; размещение в мобильных лагерях. Экотуры различаются по длительности, могут быть индивидуальные и групповые. Цели: изучение жизни и природы, отдых и терапия, знакомство с жизнью села. Необходимо: максимально интересный маршрут, много свободного времени, питание организуется или турист сам готовит, анимация, повышенная безопасность.

69. Правила предоставления гостиничных услуг, действующие в рф, их цель, структура и основные требования.

разработаны в соответствии с Законом РФ 'О защите прав потребителей', основными понятиями правил являются: 'гостиница' - имущественный комплекс, предназначенный для предоставления услуг; 'потребитель' - гражданин, имеющий намерение заказать услуги, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; 'исполнитель' - организация либо ИП, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. Вторая часть правил содержит информацию об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг. (Исполнитель обязан довести до сведения потребителя: свое фирменное наименование, место нахождения, режим работы, о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, предоставлять информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (настоящие Правила; сведения об исполнителе и номер его контактного телефона; свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям, извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг; - цену номеров (места в номере);- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;- сведения о форме и порядке оплаты услуг; - предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем, - порядок проживания в гостинице; - сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.). Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из нее. Исполнителем может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в определенном порядке. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час. В третьей части характеризуется порядок предоставления услуг. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора. Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям. Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: - вызов скорой помощи; - пользование медицинской аптечкой; - доставка в номер корреспонденции по ее получении; - побудка к определенному времени; - предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги. В 4 части описывается ответственность сторон. Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе: - назначить исполнителю новый срок; - потребовать уменьшения цены за оказанные услуги; - расторгнуть договор об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил, защита прав потребителей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в порядке, установленном Законом Российской Федерации 'О защите прав потребителей'. Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным антимонопольным органом, другими федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами) и органами санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции.