
- •2. Виды ассортимента предложений туристического оператора, основные требования к его оформлению.
- •3.Виды, характер и свойства туристских ресурсов.
- •5.Выставочная деятельность то. Сравнительный анализ основных межд-х и российских выставок.
- •6. Глобализация международного туризма: причины и следствия.
- •7.Гостиничные цепи в туристской индустрии: причины возникновения и перспективы развития.
- •8. Государственная поддержка въездного международного туризма и основные ее инструменты.
- •9.Государственная система документационного обеспечения управления. Документооборот предприятий и учреждений социально-культурного сервиса и туризма и его особенности.
- •10. Государственное регулирование общественного питания: направления, инструменты, проблемы реализации.
- •11. Деловые совещания и переговоры в туристской деятельности: классификация, технология.
- •12.Деятельность экскурсионного бюро: принципы и методика организации.
- •13. Договорной план туристического продукта: структура, содержание, правила составления, используемые источники информации.
- •15. Дополнительные услуги современного предприятия общественного питания: виды и особенности предоставления.
- •16. Железные дороги России как поставщики туристических услуг. Структура железнодорожного тарифа. Правовые основы железнодорожных перевозок.
- •17. Законодательное регулирование клубного отдыха и перспективы его развития в России.
- •18. Инновационные процессы в скст: направления и механизмы реализации.
- •19. Иностранные инвестиции в туристической индустрии: особенности и возможные модели.
- •20. Инструменты развития социального туризма: зарубежный опыт и российская действительность.
- •21. Использование брендов и стратегий брендинга в продвижении национального тур. Продукта на зарубежных рынках.
- •22. Исторические этапы и перспективы процесса глобализации международного туризма.
- •23. Кадровая политика туристической фирмы, методы подбора персонала.
- •24. Классификация и характеристика природно-рекреационных ресурсов.
- •25.Классификация экскурсий и объектов туристского показа.
- •26. Конкурентный анализ туристического рынка как стадия разработки стратегии турпредприятия.
- •27. Контроль как функция гостиничного менеджмента: виды, инструменты.
- •28. Критерии и методы оценки инфраструктуры туристического производства.
- •29.Культурно-исторические ресурсы их виды и использование в формировании культурных комплексов.
- •30. Культурные комплексы – понятие, виды, формы включения в туриско рекреационную деятельность.
- •31.Личные продажи туристических услуг в комплексе маркетинговых коммуникаций.
- •32. Маркетинговые коммуникации в системе продвижения маркетинговых услух..
- •33. Материально-техническая база туризма и ее структура.
- •34. Методика и методология культурно-исторических экскурсий.
- •35.Методики психодиагностики личности потребителя сервисных, туристских услуг. Составление социально-психологического паспорта и его роль в удовлетворении потребностей клиента и фирмы.
- •36. Методы подготовки и особенности проведения экскурсий для различных групп населения.
- •38. Направления и инструменты государственного регулирования современного туристического рынка.
- •39 Направления положительного воздействия въездного туризма в экономической, социальной и культурной сферах жизнедеятельности принимающего сообщества.
- •40. Национальная туристическая индустрия. Инфраструктура и супраструктура экспортного тур производства.
- •41. Национальное и региональное стратегическое планирование международного въездного туризма.
- •42 Новые информационные технологии в туризме и направления их внедрения.
- •43. Общие требования, предъявляемые стандартами к различным средствам размещения (гост р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования)
- •44. Оперативное планирование в маркетинге туристических услуг.
- •45. Определение категорий средств размещений в соответствии с требованиями национального стандарта
- •46. Организационно-экономическая структура управления туризмом.
- •47. Организация обслуживания посетителей современного предприятия общественного питания.
- •48. Организация питания туристов в гостиницах.
- •49. Организация программ и кампаний паблик рилейшнз в туристской фирме.
- •50. Организация проживания, питания и анимационного обслуживания иностранных туристов на российских маршрутах.
- •51. Организация работы службы бронирования гостиничных услуг.
- •52. Основные культурно-исторические и туристские центры в контексте мирового культурного наследия.
- •53. Основные показатели и анализ современного состояния отечественного гостиничного хозяйства.
- •54. Основные системы классификации средств размещения в туристской индустрии.
- •55. Основные службы современного гостиничного предприятия: типология, структура, функциональные особенности.
- •56. Основные формы управления современным гостиничным предприятием: аренда отеля, управление по контракту, франчайзинг.
- •57. Особенности налогообложения туристской деятельности: виды налогов, методика их исчисления, налогооблагаемая база.
- •58. Особенности продвижения национального турпродукта на зарубежных туристических рынках.
- •59. Особенности рекламы современного туристического продукта. Требования к содержанию и размещению рекламы
- •60. Особенности стандартизации туристских и гостиничных услуг.
- •61. Особенности стратегирования и бизнес-планирования в туризме.
- •62. Охрана и использование культурного наследия как туристских ресурсов в мировой практике.
- •63. Оценка лимитирующих факторов въездного туризма в планировании въездных туристических потоков.
- •64. Перечень и объем услуг, оказываемых в рамках ст в скст. Формирование структуры экспертов в области стандартизации. Сертификат эксперта.
- •65. Перспективы развития образовательного, научного, делового и событийного въездного туризма в России на современном этапе развития.
- •66. Показатели экономической эффективности туристической деятельности и методы их расчета.
- •67. Понятие, принципы, цели и методы технического регулирования.
- •68. Потенциал и особенности организации въездных познавательных, экологических и экстремальных туров.
- •69. Правила предоставления гостиничных услуг, действующие в рф, их цель, структура и основные требования.
- •70. Правовая база организации международных круизов. Схемы реализации и продажи международных круизов на российском туристическом рынке.
- •71. Правовое регулирование взаимоотношений в скст. Классификация направлений правового обеспечения.
- •72. Правовые основы внутреннего туризма. Федеральные целевые программы развития внутреннего туризма.
- •73. Правовые основы пассажирских авиаперевозок. Права и обязанности пассажира и авиакомпании.
- •74. Правовые основы туристской деятельности в рф.
- •75. Правовые особенности организации автобусных туров. Государственное регулирование использования автотранспорта в организации туристических поездок.
- •76. Принципы и методы менеджмента в туризме.
- •77. Программа выездного тура: структура, содержание и правила оформления.
- •78. Разработка стратегии туристического предприятия: стадии процесса и показатели эффективности реализации.
- •79. Распределение туристского потенциала по территории рф. Система районирования в туризме.
- •80. Региональные модели гостеприимства на современном этапе развития гостиничной индустрии: типология, особенности и перспективы развития.
- •81. Ресторанное обслуживание туристов и его виды.
- •82. Речные и морские круизы: технические средства и маршруты.
- •83. Риски в туризме их классификация и методы управления ими.
- •84. Роль массовых коммуникаций в формировании современного социокультурного пространства.
- •85. Саморегулирование туристического рынка: инструменты, характеристики и проблемы практической реализации в условиях России.
- •86. Санитарно-эпидемиологический контроль и его значение в развитии социально-культурного сервиса и туризма.
- •87. Сегментация рынка в маркетинге туристических услуг.
- •88. Сертификация и ее роль в повышении качества сервисных и туристских услуг на международном, региональном и национальном уровнях. Основные положения государственной системы стандартизации (гсс).
- •89. Система стандартизации гостиничных услуг в рф.
- •90. Системы классификации предприятий общественного питания по ассортименту выпускаемой продукции и по уровню комфорта.
- •91. Специфика социокультурной и туристской сфер как объекта управления.
- •92. Средства размещения туристов, их понятия, виды и характеристика.
- •93. Стили руководства туристской фирмой.
- •94. Стратегии конкурентного поведения бизнес-единицы в условиях современного туристического рынка.
- •95. Стратегии корпоративного строительства и создания организационных структур предприятий тур индустрии.
- •96. Стратегические решения в маркетинге туристических услуг: методы принятия решений.
- •97. Стратегическое планирование тур тынка как функция государственной власти. Типы государственных программ и проектов в туристической сфере.
- •98. Стратегия развития региональной туристской деятельности (на примере Ростовской области).
- •99. Структура и типология современного гостиничного продукта. Критерии и подходы к определению качества гостиничной услуги.
- •100. Сущность и особенности железнодорожного туризма.
- •101. Сущность и экономическое содержание туризма.
- •102. Схемы взаимодействия авиакомпаний и современных отечественных то.
- •103. Схемы взаимодействия туристических операторов и современных средств размещения и условия их практического применения
- •104. Тарифы на регулярные авиарейсы. Виды тарифов, структура тарифов, корпоративные и гарантированные льготы и скидки на внутренних и международных авиарейсах.
- •105. Техническое законодательство как основа деятельности по стандартизации и сертификации.
- •106. Техническое и технологическое оснащение предприятий и учреждений социально-культурного сервиса и туризма.
- •107. Технологии экспортноориентированного туристического производства и их виды.
- •108. Типы организационных структур современных гостиничных предприятий.
- •109. Транснационализация туристической деятельности: особенности, направления и перспективы отечественной туриндустрии.
- •110. Требования стандартов к обеспечению безопасности туристов и экскурсантов.
- •111. Туристическая рента: экономическая сущность, формы. Механизм использования и распределения.
- •112. Туристическая среда: риски и опасности в местах размещения и пребывания туристов, а также при их перемещении.
- •113. Туристический имидж России, технологии формирования положительного туристического имиджа.
- •114. Туристический потенциал регионов России. Перспективы развития. Специальные экономические туристические зоны в рф.
- •115. Туристический рынок и его функции и характеристики.
- •116. Туристское районирование: понятие, основные районообразующие признаки.
- •117. Управление конфликтами и стрессами в туристской фирме.
- •118. Управление продвижением туристического товара/услуги.
- •119. Управление процессами труда в туризме.
- •120. Управленческие решения в туризме: содержание, виды, методы, эффективность.
- •121. Фазы тур-проектирования. Маркетинговые исследования туристического рынка как начальная фаза проектирования туристического продукта.
- •122. Финансовая устойчивость туристической фирмы и ее показатели.
- •123. Франкфуртская таблица и международные гостиничные правила как источники правового обеспечения современного отельного бизнеса
- •124. Функции менеджмента в туризме.
- •125. Характеристики маркетинговых стратегий в туристической деятельности.
- •126. Цели развития туристического предприятия в стратегическом планировании туристической деятельности
- •127 Ценообразование в туризме.
- •132. Эффективность управления турфирмой и ее показатели
6. Глобализация международного туризма: причины и следствия.
Глобализация – вершина эволюции международного тур. рынка. Предпосылки: 1. рост эффекта масштаба в туризме и превращение туризма в массовое экономическое явление; 2.распространение информационных технологий и средств связи, формирование единого информационного поля, доступного всем; 3.появление и распространение современных средств транспорта, позволяющего недорогое, оперативное и мобильное перемещение по планете; 4.доступность и распространенность знаний и технологий создания и продвижения турпродукта (причина этого – популяризация образования в сфере туризма и гостиничного хозяйства); 5.рост концентрации капитала в США, Европе, Японии; 6.унификация требований и правил налогообложения, бухучета и т. д.; 7.рост мобильности населения планеты в силу ослабления роли привычек, традиций, социальных связей, преодоления национальной ограниченности людей; 8.усиление роли наднациональных организаций, в том числе и в туризме. Кроме приведенных предпосылок, причиной глобализации туризма является усиление ценовой конкуренции и объективная необходимость оперативного подтверждения гарантий оказания туруслуг на иностранном курорте. Минимизация стоимости турпродукта требует от туроператора: - наличие оптимальных цен на туруслуги поставщиков; - минимальные транзакционные издержки (обработка документации и международная связь); - ведение грамотной политики в сфере бухучета и налогов. Одновременное достижение этих условий возможно при непосредственном участии туроператора (через инвестиции) в работе поставщиков туруслуг (гостиниц, авиакомпаний). Тогда происходит превращение туроператора в транснациональную корпорацию: - получение ценового преимущества за счет льготных тарифов собственных турпоставщиков; - снижение транзакционных издержек из-за отсутствия необходимости поддержания постоянного контакта, как это было бы в случае с независимыми поставщиками туруслуг; - законный (за счет политики ценообразования) уход от налогов, оказывая максимум прибыли в странах с льготной системой налогов. Повышение качества турпродукта, одна из компонент которого – гарантированное предоставление всех входящих услуг в должном объеме, обратно пропорционально количеству поставщиков туруслуг, следовательно, максимально повысить уровень качества туруслуги можно при условии минимизации числа турпоставщиков, что стало возможным в конце 20 века благодаря инвестициям и распространению транснациональных корпораций в туризме. Наряду с минимизаций себестоимости турпакета, исключение из турпроизводства независимых национальных поставщиков становится первопричиной формирования глобального мирового туризма. Таким образом, переход мирового тризма к глобальному этапу развития был вызван спецификой конкретного исторического развития и стремлением туроператора к минимизации себестоимости турпродукта, а также повышением гарантий качества предоставления заказанных туруслуг, и общим ростом привлекательности турбизнеса в силу массового характера международного туризма и повышения эффекта масштаба в нем. Глобальный мировой туризм можно определить как социально-экономическое явление, зависящее уже не от внутригосударственных, а от внешних факторов, содержание и численность которых определяется глобальным мировым сообществом, члены которого связаны во всех сферах общественной жизни (экономика, политика, идеология, культура, социология, экология, безопасность). В условиях глобализации факторы внешней среды классифицируются на глобальные (важнее) и местные. Появление глобальных факторов мирового туризма (капитал, торговые марки, технология, маркетинг) привело к тому, что ни одна национальная экономика, независимо от ее размеров и уровня развития, не может стать самодостаточной, исходя из имеющихся факторов производства, не учитывая приоритеты и нормы поведения основных участников мирохозяйственной деятельности (туристские ТНК, наднациональные объединения и ассоциации). Основные компоненты глобализации мирового туризма: - расширение интернациональных экономических связей в турпроизводстве; - рост интернационализации факторов производства через прямые (покупка основных фондов) и портфельные (покупка акций) зарубежные инвестиции; - обмен знаниями и технологиями; - распространение ТНК в туризме; - упрощение миграций. Государства мира, вовлекаясь в глобальный мировой туризм, находились на различных стадиях социального и экономического развития, что привело к формированию трех групп участников глобального турбизнеса: 1. субъекты глобального турбизнеса; 2. нейтральные страны; 3. объекты глобального турбизнеса. Теория Хекшена-Олена: имеются 2 фактора производства – капитал и труд, государства капиталоемкие сотрудничают с трудоемкими, происходит взаимовыгодный обмен товарами и факторами. Теория приращения стоимости (схема). Страны-субъекты – максимально вовлечены в турбизнес, степень их участия в нем не ограничивается размерами и емкостью национальной туриндустрии. Их интересы выходят за государственные границы, участвуя в турбизнесе третьих стран. Население стран-субъектов отличается способностью к интенсивному турпотреблению. Массовый спрос на внутреннем туррынке страны-субъекты удовлетворяют за счет зарубежных поездок своих граждан, ориентируя национальное турпроизводство на дифференцированный турпродукт высокого качества и высокой цены для богатых иностранцев. Рентабельность национальной туриндустрии – высокая и на выезде (за счет объемов) и на въезде (за счет высоких цен). Тенденция к снижению емкости туриндустрии (инкаминг) (снижение вместимости отелей, ограничения на авиаперелет, ужесточение визовых формальностей), что является необходимым для увеличения индивидуализации сервиса и охраны национальных турресурсов. На рынке аутгоинга увеличиваются объемы туристских отправлений, что обеспечивается расширением влияния национальных субъектов туриндустрии на зарубежных туррынках.(Германия, например). Страны-объекты – представляют перспективное направление для ведения бизнеса странами-субъектами. Развитие их нац-х тур. индустрий не представляется возможным без участия иност-го капитала, технологий, рабочей силы, товара, тур. спроса без самих иностр-х туристов. Внутренний спрос ограниченный в силу нихкой платежеспособности населения. Выездного туризма нет, развивается только въездной. Рост прибыли тур. бизнеса в странах-объектах возможен только при дальнейшем сокращении налоговых платежей, снижении издержек, прежде всего, на рабочую силу. (Турция). Нейтральные страны – неразвитая или закрытая турэкономика (РФ). Мировой спрос на их турпродукт либо жестко лимитирован (в силу низкой емкости туриндустрии или неизвестности турресурсов), либо спрос отсутствует вовсе. Вовлеченность субъектов туррынка нейтральных стран в мировой туризм ограничивается размерами национальной туриндустрии по причинам: - банальная нехватка капитала; - в этих странах защищаемая отсутствием мирового спроса и невысокими темпами выездного туризма основа «внутренний туррынок». Негативные последствия глобализации: 1. рост зависимости стран-объектов от туристов и иност-х факторов тур. произ-ва; 2. монополизация тур. бизнеса; 3. рост технолог-го отставания внешнего долга. Преимущества глобализации туризма: 1. распрост-е технологий и знаний о создании тур. продукта; 2. появление новых тур. дестинаций; 3. рост доходов. В перспективе глобализации: 1. в массовом туризме: - выравнивание цен на тур. продукт; - рост иностранных инвестиции в тур. бизнес; - рост трансконтинентальных и межконтинен-х путешествий; - сокращение тур. формальностей в результате роста конкуренции между тур. дестинациями.