13. Договорной план туристического продукта: структура, содержание, правила составления, используемые источники информации.

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристская фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя (туриста). Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг. Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну. Взаимоотношения с партнерами - поставщиками услуг оформляются в контрактной форме (путем заключения договоров). Каждому году работы (или другому рабочему периоду) предшествует договорная кампания, во время которой и заключаются договора. Необходимо произвести:1) идентификацию поставщиков и анализ их коммерческого предложения 2) определение схем работы с поставщиками (рисковые/безрисковые) 3) документальное оформление отношений с поставщиками (агентский договор – между ТО и поставщиком, право ТО искать клиента и только после этого бронировать тур услуги; договор купли-продажи – только в случае рисковых схем, только для ТО) 4) ценообразование (установление базового тарифа, установление доплат, скидок). Перед договорной кампанией обычно составляется договорный план, включающий следующие разделы: • наименование партнера;• основной предмет договора;• срок действия договора;• сроки заключения договоров;• особые сведения. Этот план позволяет составить реальную картину - схему действия работников туристской фирмы по обеспечению услуг на туре. Состав договорного плана зависит от вида тура и предполагаемых услуг. При нескольких видах туров первоначально составляются отдельные субпланы по каждому виду тура, а затем - сводный план, где партнеры группируются по срокам заключения договоров или по географическому принципу. Перед составлением договорного плана необходимо уже четко представлять себе предполагаемых партнеров, а также быть готовым к заключению договоров на стадии переговоров. При перспективной проработке договорной кампании туристские фирмы широко пользуются различными справочно-информационными сборниками туристско-гостиничной направленности. Справочники туристских агентств, гостинично-ресторанного бизнеса, издаваемые международными туристскими организациями, включают информацию по возможностям организации отдыха и путешествий, размещения и гостиничного обслуживания с указанием основных видов услуг, предоставляемых туристам. Регулярно издаются также национальные, местные и корпоративные справочники. Путеводители, справочники маршрутов, достопримечательностей, календари местных событий, т.е. все, что используется при организации туров и программ обслуживания, является литературой, которой пользуются туроператоры при разработке новых маршрутов и составлении договорного плана.

14. Документальное сопровождение автобусного выездного тура. Структура договора о сотрудничестве туроператоров и автохозяйств.

Автобусные туры - путешествия групп туристов на автобусах собственных и арендованных. В связи с тем, что они могут проводиться повсеместно и практически без ограничений, автобусные путешествия развиваются наиболее интенсивно. Благодаря своей мобильности и относительной независимости от транспортных коммуникаций и расписаний автобусные путешествия позволяют организовывать маршруты по интересным местам в наиболее удобные для туристов сроки. Наибольшей популярностью пользуются малодневные (3-5 дней) и маршруты выходного дня. Автобусные путешествия могут быть организованы на транспорте, принадлежащем как собственным автотранспортным предприятиям (АТП), так и автобазам туристских организаций и фирм, а также на арендованных автобусах, принадлежащих независимым автотранспортным предприятиям и предприятиям Министерства автомобильного транспорта. В РФ отношения между пассажиром и авто перевозчиком регулируются Федер. Законом «О гос. контроле за осуществлением международных автомобильных перевозок и об ответственности за их невыполнение» и Уставом автомобильного транспорта РФ. Порядок взаимоотношений между автотранспортными предприятиями и туристскими организациями определяется и регулируется заключенным договором. Договор туроператора и автотранспортного предприятия включает в себя такие вопросы, как количество автобусов и машино-часов с разбивкой на будние и выходные дни, а также по кварталам; сроки согласования планов выделения автобусов с разбивкой по дням недели (за 10 дней до начала каждого месяца); ориентировочную сумму платежей по договору; условия выделения автобусов; сроки подачи заявок и их форму; взаимные обязательства и ответственность сторон; маршруты, подлежащие обслуживанию; порядок взаиморасчетов и другие вопросы. В договоре четко обозначаются обязанности сторон. Выделение автобусов для туристских учреждений производится на основании заявок, поданных ими в соответствии с месячным планом. Составляются и подаются они в автотранспортные предприятия в двух экземплярах, один из которых возвращается туристскому учреждению с отметкой о ее принятии к исполнению или с указанием причин невозможности ее удовлетворения. Заявки на выделение автобусов для обслуживания туристов и экскурсантов в пределах до 50 км подаются в АТП не позднее, чем за двое суток до срока подачи автобуса, а свыше 50 км - не позднее трех суток. Автобусы для туристско-экскурсионного учреждения могут быть выделены на маршруты путешествий сроком до трех суток. Режим работы водителя при этом - не более 12 час. в сутки. В заявках на выделение автобусов указываются: - марки автобусов и маршруты следования; - количество туристов и экскурсантов (но не более количества мест для сидения); - место и время подачи автобуса; - время начала и окончания путешествия или экскурсии. Паспорт составляется туристской организацией в двух экземплярах на каждый действующий маршрут. В экспедиционном объезде маршрута участвуют представители АТП и ГАИ. Один экземпляр хранится в автобазе (гараже), второй - в туристской организации (фирме). На автобусные маршруты, обслуживаемые автомобильным транспортом общего пользования, паспорт составляется автотранспортным предприятием и состоит из набора отдельных листов-форм, отпечатанных на плотной бумаге. Заполнение паспорта туристского автобусного маршрута. Лист 1. Наименование маршрута. Лист 2. Расписание движения автобуса. Лист 3. Схема маршрута. Лист 4. Обследование трассы маршрута. Лист 5. Время (скорость) движения автобуса. Лист 6. Паспортные данные автодороги. Лист 7. Финансовый план маршрута. Лист 8. Расписание движения автобуса.