15. Понятие бизнес-процесса. Виды и характеристика процессов в организации. Реинжиниринг бизнес-процессов
Бизнес-процесс – любое действие, процесс, связанный с реализацией основных ф-ций должностного лица или подразделения организации.
Деловые процессы могут организовываться вокруг отдельных задач с момента закупки сырья до доставки до конечного потребителя. Тогда бизнес-процесс представляет собой совокупный процесс превращения исходного материала в готовую продукцию.
Процессы в социально-эк-ких системах делятся на : материальные (производственный процесс, т.е. превращение материалов и сырья в готовую продукцию, энергетический, финансовый, трудовые процессы); информационные (управлени, коммуникативные процессы, процессы принятия решений); соц-ные (установление соц-ных ролей и статусов в орг-ции). Кроме того, в любой предпринимательской структуре имеют место связующие процессы, они объединяют эл-ты предпринимат-кой структуры в единое целое, систему – это процессы соц-го взаимодействия эл-тов, коммуникации, процесс принятия решений. Также имеют место линейные – процессы вертикального развития системы, т.е. создание иерархии управления. Функциональные – процессы горизонтального развития, т.е. специализации отдельных эл-тов системы.
Реинжиниринг бизнес-пр. в организациях (нач 1990х Хеммер и Чампи)-коренная переорганизация, реструкт-ция всех процессов, протекающих в компании, это новый способ мышления в управлении и орг-ции бизнеса. Основные направления: несколько отдельных мелких работ объединяются в одну; предоставление рабочим полномочий д/принятия решений, касающихся их работы; все этапы должны быть в естественной последовательности; процессы должны иметь множество вариантов исполнения в зав-ти от ситуации; выполнение работы там, где её выполн-ие целесообразно. Изменения в организации: 1.Рабочей единицы 2.Содержания работы 3.Персонал наделяется полномочиями 4.Системы оценки и вознаграждений (рез-тат работы) 5.Организационной культуры, ценности 6.Роли менеджеров 7.Организационная структура (вытянутая по горизонтали) 8.Уменьш-ся потребность в чисто административных бюрократич-ких ф-ях. Субъекты: 1.Лидер 2.Собственник 3.Реинжиниринговая компания 4.Комиссия по выработке регламента 5.Глава реинжиниринга.
16. Коммуникативные процессы в организации
Коммуник. процессы – процессы передачи инф-ии и понимания её с использованием вербальных и невербальных символов.Коммуникации – особый вид общения. Их осн. ф-ии: коммуникационная деят-сть по передаче инф-ции от источника к получателю посредством опр. канала. В ходе этой деят-ти реализуются ф-ции передачи инф-ции.: передача эмоционального послания, регулир-е деят-ти и поведения. Передача инф-ции – физич. процесс, с помощью кот. осущ-тся перемещение инф-ции в пространстве. Он характеризуется наличием: коммуникатор, носитель инф-ции, среда передачи. Коммуникац-й процесс в предприн.стр-ре:
Носитель инф-ции, инициатор-кодирование- сообщение с исп-нием определенного средства передачи-декодирование-получатель инф-ции (от последнего веди стрелку к 1му «обратная связь»). Коммуникац-ный процесс считается успешным, если декодирование(восприятие) явл-ся max точным. На коммуник-ный пр. воздействуют внешние помехи: ограниченность временного ресурса; разный соц-ный статус или должность носителя инф-ции и получателя; знания и опыт участника коммуникативного процесса и др
Виды коммуникаций в организации. С позиции организационной структуры: 1По вертикали: а)сверху вниз (приказы, распоряжения и т.п.) б)снизу вверх (обратная связь в производстве, реализации продукции и т.п.) 2По горизонтали: а)между подразделениями (через вып-ние ф-ций) б)межличностные и межгрупповые 3Формальные (приказы, распоряж-я, служебные обяз-ти и др.) 4Неформальные (личные отн-я, слухи и др.) 5Внешние коммуникации. В коммуникационном процессе менеджера: 1входящая (отчеты, инф-ция о ходе бизнес-процессов, результирующие данные) 2исходящие (стратегические планы и цели, приказы и тп).
Для эффективной реализации коммуникац-го пр. в предпринимат-стве необходима опред-нная информационная структура, т.е. сист-ма ИТ и Исистем. ИТ – процессы, основанные на исп-нии совокупности средств и методов сбора, обработки и передачи данных с целью получения данных нового качества. Инф-ые сист-мы- организованная совокупность средств и методов инф-ционных систем, т.е. без данных, ПК, персонала, средств связи и т.п. НПР: ERP-система планирования ресурсов, WMS-система упр-я складами и т.д. Организованность коммуникативного процесса опр-тся через саму инф-цию, т.к. инф-я-противоположность хаосу и неопределенности. В данный момент актуальны вопросы: защиты инф-ции и информац-ной безопасности, ассиметричностью (неполной) инф-ции.