39. Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Ее механизмы воздействия:

1.Убеждение - осознанное, аргументированное, логически и фактически обоснованное воздействие на систему взглядов и представлений, а также на мотивационно-ценностную сферу другого человека. Принцип: главное – логика. Методы и операции мышления, используемые для убеждения:

• Методы: 1) Индукция - умозаключение от единичных фактов к общему выводу; 2) Дедукция – мышление от общего к частному

• Операции:1) Анализ – разложение на составляющие; 2) Сравнение – сопоставление явлений и предметов; 3) Синтез – восстановление целого из частей; 4) Абстрагирование – мысленное отвлечение от несущественных признаков предметов; 5) Обобщение – объединение многих предметов или явлений по общему признаку.

2.Подражание - усвоение формы поведения другого человека на основе как бессознательной так и осознаваемой идентификации себя с ним. Принцип: «Поступать как другой».

3.Заражение - бессознательное воспроизведение эмоционального состояния в условиях массового взаимодействия с другими людьми - индукторами на основе сопереживания с ними. Носит, как правило, невербальный характер. Принцип: «Чувствовать и действовать, как чувствуют и действуют другие». Основной функцией заражения является усиление групповой сплоченности или ее компенсация. Оно является древнейшим способом интеграции групповой деятельности (танцы, пляски, массовые психозы, религиозный экстаз). Следует отметить, что эффект заражения тем сильнее, чем ниже самосознание личности. При наличии обратной связи может нарастать в силу взаимной индукции. Средства заражения: ритуалы, отсутствие полной и адекватной информации, ситуации перенапряжения, чрезмерной усталости, харизма лидера. Эффекты заражения: ПОЗИТИВНЫЙ (общий подъем при решении важной задачи) и НЕГАТИВНЫЙ (массовая паника, как форма поведения толпы).

4.Внушение - одностороннее произвольное и целенаправленное заражение внушающим другого человека мотивацией тех или иных действий, содержанием представлений или эмоциональных состояний, посредством, как правило, речевого воздействия на основе некритического восприятия действий внушающего лица. Внушение – это заражающая манипуляция. Принцип: «думать и переживать как предлагает другой».

Факторы и приемы внушения:

1. Факторы: статус внушающего, степень внушаемости, взаимоотношения (субординация, зависимость), структура сообщения.

2. Приемы: прямое внушение (интонация, интенсивность, семантика), сочетание с убеждением, косвенное внушение, намек, ссылка на авторитет.

40.Особенности социальной перцепции

Социальная перцепция — восприятие, понимание и оценка людьми социальных объектов (других людей, самих себя, групп, социальных общностей и т.п.).

Механизмы социального восприятия:

1. Идентификация – уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся понять другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению.

2. Рефлексия - это процесс удвоенного, зеркального взаимоотображения субъектами друг друга, содержанием которого выступает воспроизведение, воссоздание особенностей друг друга; осознание человеком того, как он воспринимается другим.

3. Эмпатия - понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир. Тот или иной уровень эмпатии является профессионально необходимым качеством для всех специалистов, работа которых непосредственно связана с людьми. Уровни эмпатии:

   • сопереживание (когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым)

   • сочувствие (эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому

   • симпатия (теплое, доброжелательное отношение к другим людям)