38. Коммуникативная сторона общения.

Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Модель коммуникации - абстрактное, речевое или графическое изображение процессов коммуникации, выражающее взаимосвязь между адресантом (коммуникатором), каналами коммуникаций, средствами коммуникации и адресатом (реципиентом).

Модель коммуникации Г. Лассуэла: кто говорит? Что говорит? По какому каналу говорит? Кому? С каким эффектом?

Коммуникативные средства общения:

1. Вербальные

   • Лингвистика - учение о языке, исследующее закономерности его структуры, функционирования и развития.

   • Паралингвистика - коммуникации, определяющие качество голоса, его диапазон и тональность: громкость, темп, ритм и высоту звука.

   • Эктсралингвистика – компоненты, определяющие атипические индивидуальные особенности произношения : речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

2. Невербальные

• Такесика - предметные контактные, тактильные действия (рукопожатия, объятия, поцелуи, похлопывания, касания, толчки, удары и т.д.)

• Паралинвистика - коммуникации, определяющие качество голоса, его диапазон и тональность: громкость, темп, ритм и высоту звука.

• Проксемика - физическое расположение людей в пространстве (дистанция контакта, угол поворота к собеседнику, наличие физических преград)

• Экстралингвистика - компоненты, определяющие атипические индивидуальные особенности произношения : речевые паузы, смех, покашливание, вздохи, плач, заикание и т. п.

• Оптокинесика:

жестика (телодвижения, используемые как коммуникативные средства. Чаще всего под жестикуляцией подразумевается движение рук или головы),

мимика (выразительные движения мышц лица, являющиеся одной из форм проявления тех или иных чувств человека — радости, грусти, разочарования, удовлетворения и т. п.),

контакт глаз,

вазомоторика (результат реакции сосудодвигательных нервных волокон)

пантомимика (совокупность движений человеческого тела, выражающих внутреннее душевное состояние).

Эффекты коммуникации - это изменения в поведении получателя, которые происходят в результате приема сообщения. Существует три основных типа эффекта коммуникации:

1. Изменения в знаниях получателя информации

2. Изменения установок получателя, то есть изменение относительно устойчивых представлений индивида

3. Изменение поведения получателя сообщения, такого как повышение производительности труда, своевременный приход на работу или соблюдение корпоративного дресс-кода

Эти три типа изменений обычно (но не всегда) происходят в указанной выше последовательности, то есть изменения в знаниях предшествуют изменению установки. В свою очередь установка влияет на изменение поведения.

Барьеры эффективной коммуникации:

1. Личностные барьеры – это коммуникативные помехи, порождаемые особенностями характера человека

2. Физические барьеры – представляют собой коммуникативные помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций. Это неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщения, расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи

3. Семантические барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие неправильного понимания смысла сказанного. («сжечь документы» = отксерить, а некоторые понимают в буквальном смысле)

4. Языковые барьеры – коммуникативные барьеры, возникающие вследствие языковых различий отправителя и получателя. Обе стороны не только должны знать буквальные значения слов используемого языка, но и интерпретировать в контексте использования

5. Различие в статусе – также может стать барьером на пути коммуникации. Лицо более низкого уровня иерархии может воспринимать различия в статусе как угрозы, что мешает общению или даже прерывает его

6. Организационные барьеры – коммуникационные помехи, обусловленные характеристиками любой организации: число звеньев и ступеней управления, тип взаимосвязей между ними, распределение прав, обязанностей и ответственности в системе управления и т.д.

7. Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей и т.д.

8. Временные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие недостатка времени для осуществления полной коммуникации.

9. Коммуникативные перегрузки - препятствуют эффективному общению. Они возникают, когда объем коммуникативных входов существенно превышает возможности их обработки или реальные потребности

10. Нежелание делиться информацией. Обладание информацией – один из источников власти. Те, кто располагают эксклюзивной информацией, получают возможность использовать ее для влияния на других людей. Часто такие владельцы не хотят ею делиться, хранят для того, чтобы использовать в подходящий момент. Владеющие полной информацией могут передать лишь незначительную ее часть, использование которой не дает возможности принять оптимальное решение.