Ответы на менеджмент!
1. Управление в деятельности человека: содержательный, процессуальный аспект и специфика управления.
Вся жизнь человека – это бесконечная цепочка его деятельности, которая разнообразна и многообразна. Если посмотреть на деятельность человека, то можно вдуматься, возможна ли была эта деятельность, если бы она не была организованна. А чтобы организовать ее, надо предвидеть результат, контролировать деятельность, быть заинтересованным в этом результате и видеть реальность успеха. Все это в обобщенном практическом представлении называется управлением.
Все это показывает, что управление неминуемо сопровождает деятельность человека, и всякая его деятельность нуждается в управлении.
Деятельность - совокупность действий человека, ведущих к достижению цели.
- способ существования человека, проявление его социальной активности.
Управление – это целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей.
Деятельность может быть осознанной и неосознанной.
Осознанная деятельность – это деятельность, построенная на основе заранее предусмотренного результата, на основе запрограммированных координированных действий, ведущих к предполагаемому результату.
Неосознанная деятельность – это действия рефлекторного типа, реакция на проявление потребности.
И та и другая деятельность нуждается в управлении и осуществлении на основе управления, но управление в первом и во втором случае различно, и это различие проявляется в сложности, в уровне развития управления и т.д.
Нас в рамках данной дисциплины интересует осознанная деятельность, поскольку это управление деятельностью, а не поведением человека.
Только человек имеет сознание, позволяющее ему строить планы и контролировать их реализацию, организовывать свою деятельность и деятельность других людей.
Управление – это вид деятельности человека, возникший в ее структуре по мере ее оформления в сознательную деятельность по производству необходимых человеку благ. Особенностями этого вида деятельности являются предвидение, самоорганизация, контроль, осознание потребностей.
Оба определения управления характеризуют практическое представление этого понятия и его сущность.
Сущность управления- Это специфический вид деятельности человека, который возник как потребность и необходимое условие достижения результата в индивидуальной и тем более, совместной деятельности. Поскольку любое явление необходимо рассматривать с позиции сущности содержания и специфики, то необходимо рассмотреть содержание понятия управления.
Структурно-содержательный аспект включает в себя перечень, состав видов деятельности по управлению организацией, а процессуально-содержательный – последовательность действий.
Содержание управления можно установить посредствам анализа практической деятельности менеджера. Если спросить мен-ра, что он делает управляя организацией, какие виды деятельности составляют его работу, то ответы будут разными в силу его опыта, стиля управления , приоритетов, но общим будет содержание его деятельности, а именно любое управление предполагает необходимость:
- предвидение
- контроль
- мотивация
- стимулирование
- организация
- прогнозирование
- анализ
- координация.
Все это называется основными функциями управления. Потому что они отражают содержание понятия управления независимо от конкретных условий и сфер деятельности.
Таким образом, для того чтобы управлять всегда необходимо предвидеть(планировать), организовывать работу , контролировать ее в той или иной мере, координировать или регулировать деятельность людей , мотивировать ее и исследовать все процессы деятельности людей.
Но эти семь функций управления не характеризуют обязательную последовательность процесса деятельности, а в понимании управления необходим еще и процессуально – содержательный аспект: сначала менеджер ставит цель, позволяющую ему оценить существующее положение дел и увидеть проблему, попытаться решить ее посредством своих организационно – практических действий. Таким образом, процесс управления начинается с целеполагания, которое определяет всю последовательность действий.
Следующим этапом является определение ситуации т.е. распознавание и оценка того положении в котором находится организация или фирма, а противоречие которое оказывается главным вне соответствии цели и ситуации, которую необходимо решить в первую очередь характеризует понятие проблемы. Далее эту проблему необходимо решить (устранить).
Эти 4 этапа процесса управления характеризуют процессуально – содержательный аспект управления (целеполагание, определение ситуации, определение проблемы, осуществление решения этой проблемы).
Специфику управления можно выразить понятием воздействия. Воздействие – влияние на деятельность человека, согласующее его труд с деятельностью других людей и ведущее к достижению общей цели или общего результата.
Если управление это воздействие, то существуют объекты и субъекты управлении. Иначе говоря любую управляемую систему можно представить в виде субъекта и объекта управления, управляющей и управляемой систем.
Субъект управления – это источник воздействия часть социально – экономической системы осуществляющая воздействие на систему в целом
Объект управления – это социально – экономическая система, воспринимающая воздействие как согласование деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития.
Вопрос 2.Основые подходы к определению счущности менеджмента
Существуют следующие подходы к определению менеджмента 1) искусство 2) наука 3) функция 4) процесс 5) орган или( аппарат управления ) 6) Персонал
Понимание менеджмента как искусства базируется на том что организации это сложные социально-экономические системы, управление которыми требует учета огромного числа факторов внешней и внутренней среды организации. Принятие управленческих решений в этих условиях – это действительно искусство, базирующееся на знаниях, умениях, интуиции и опыте людей управляющих организацией.
Менеджмента как наука имеет свой предмет изучения (деятельность по управлению), свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний о менеджменте, накопленная за многие годы практики. На протяжении более чем вековой истории менеджмент как наука разработал свою теорию, содержанием которой является законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.
Менеджмент как функция реализуется через выполнение ряда управленческих действий, получивших название "функции менеджмента". Рассмотрение менеджмента с этих позиций связано с разработкой таких вопросов как состав и содержание всех видов управленческой деятельности, а также их взаимосвязи в процессе управления. Впервые состав функции был сформулирован А. Файолем.
Менеджмент как процесс фокусирует внимание на взаимосвязи отдельных управленческих функций в пространстве и времени. При этом все проблемы менеджмента рассматриваются через призму управленческих процессов задачей которых является принятие решений для реализаций целей организаций
Орган управления является составной частью любой организации. Данный подход к менеджменту сосредотачивает внимание на структуре организации, на связи между звеньями и уровнями управления, на степени централизации и децентрализации, на распределение полномочий и ответственности работников, занимающих разные должности . Самым оптимальным является 7 подчиненных у руководителя.
Персонал управления обязан обеспечивать эффективное использование и координацию всех ресурсов организации для достижения ее целей.
Вопрос 3. Коммуникации: определение, основная цель, базовые элементы и этапы.
Коммуникация – процесс взаимодействия людей посредством информации с участием тех человеческих качеств (долг, ценности, интересы, мотивы) которые определяют деятельностное восприятие информации.
Язык является важнейшим средством человеческого общения. Функции языка:
Информационная – передача информации
Агитационная – побуждение, призыв, просьба
Эмотивная – выражение чувств, эмоций
Контактная – установление контакта.
Язык – это система знаков, единицы которой и отношения между ними позволяют осуществлять коммуникации.
Профессиональный язык – это специальный язык в профессиональном сообществе
Информационный аспект – процесс движения информации
Личностный аспект – взаимодействие в процессе коммуникации.
Существует два вида коммуникаций: 1). Межличностная; 2). структурная (организационная).
Коммуникация имеет место, когда идея, существующая в сознании одного человека, проникает в сознание другого человека.
Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель - достижение и обеспечение понимания информации, являющейся предметом сообщений, для более эффективной работы в фирме.
В процессе обмена информацией выделяют 4 базовых элемента:
1.Отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение - закодированная с помощью символов информация.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, получает информацию и интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов, цель которых составить сообщение и эффективно использовать канал для передачи сообщения в исходном виде. Этапы коммуникационного процесса:
Зарождение идеи.
На этом этапе осуществляется формулировка идеи или отбор информации. Идея еще не трансформирована в слова и не приобрела такой формы, в которой она послужит обмену информации. Отправитель определил концепцию, которую он хочет сделать предметом обмена информацией, приняв в расчет множество факторов.
2. Кодирование и выбор канала.
Кодирование идеи с помощью символов, используя слова, интонации, жесты. Происходит превращение идеи в сообщение. Отправитель выбирает канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования(передача речи, письменных материалов, электронные средства связи, компьютерные сети, видеоленты). Желательно использовать в сочетании два и более средств коммуникаций (письменная и устная информация).
3. Передача. Отправитель осуществляет физическую передачу сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю посредством выбранного канала.
4. Декодирование. Осуществляется перевод символов отправителя в мысли получателя.Обмен информации считается эффективным, если получатель произвел действия, которых ждал от него отправитель
5. Обратная связь и помехи.Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Вопрос 4. Коммуникации в организации: виды, типология, коммуникационные сети и стили.
Виды коммуникаций: Среда существования: Внешние, Внутренние.
Информационные каналы: Одноканальные, Многоканальные
Степень устойчивости: Устойчивые, Неустойчивые
Формальность: Формальные, Неформальные
Условия возникновения и характер: Постоянные, Ситуационные
Формы деловых коммуникаций:
Беседа – разговор, обмен мнениями
Телефонный разговор – словесный обмен сведениями, с помощью системы связи
Совещание – совместное обсуждение
Переговоры – обмен мнениями с какой-нибудь деловой целью
Конференция – собрание, совещание для обсуждения проблемы и обмена мнениями.
Виды коммуникации выделяются по составу коммуникантов. Это весьма существенное различие для профессионального коммуникатора, поскольку технология работы в каждом случае имеет свою специфику.
интраперсональная коммуникация - разговор с самим собой, человек диалогизирует и свой внутренний ‘монолог’, разговаривая со своим внутренним голосом, alter ego, совестью и т.п.;
межличностная коммуникация как правило связана с идеальной моделью коммуникации и во многом первична, в ней участвуют двое коммуникантов
групповая коммуникация: внутри группы, между группами, индивид – группа (разговор руководителя компании со служащими);
массовая коммуникация происходит в том случае если сообщение получает или использует большое количество людей, зачастую состоящее из различных по своим интересам и коммуникативному опыту групп (телевидение, радио).
Типология коммуникаций.
Тип коммуникации между организацией и внешней средой. В процессе таких коммуникаций удовлетворяются информационные потребности организации, обеспечиваются связи с клиентами, поставщиками, общественностью, государственными органами, а также формируется и поддерживается имидж организации, решаются маркетинговые задачи.
Внутриорганизационные коммуникации.
вертикальные - между различными уровнями иерархии
вертикальные восходящие – передача с низшего уровня на высший в форме отчетов, предложений, объяснительных записок;
вертикальные нисходящие – передача с высшего на низший о текущих задачах, уточнения конкретных заданий, в виде рекомендаций.
горизонтальные - между различными функциональными подразделениями; они дополняют информацию по вертикали и необходимы для координации деятельности подразделений.
Межличностные коммуникации (самые распространенные)
Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. 1. Колесо
2. цепочка
3. Кружок
4. Всеканальная
У. (как дерево)
Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникации. Взаимодействие с другими людьми.
