23. Основные стратегии преодоления организационных сопротивлений. Достоинства и недостатки основных методов преодоления сопротивления изменениям.

Стратегии изменений:

1. Директивная — при ее применении менеджер использует свои полномочия для того, чтобы навязать изменении при наименьшем вовлечении других людей. Происходят быстрые изменения, но при этом игнорируются мнения и чувства участников процесса.

2. Экспертная — этот подход применяется, когда изменение является следствием ''технической проблемы'' для решения которой требуется привлечь экспертов. Относительно быстрые изменения, и требуется небольшая группа тех, кто будет осуществлять изменения. Но при этом мнение экспертов может быть оспорено, что может привести к сопротивлению.

3. Переговорная — этот подход подразумевает готовность вести переговоры с другими заинтересованными сторонами ( группами), признавая, что уточнения и уступки, вероятно, придется сделать. Подвергаемые изменениям (сотрудники) могут высказывать свое мнение. Вероятность сопротивления будет меньше. Но при этом теряется скорость внедрения изменений.

4. Образовательная — подразумевает завоевание умом и сердец всех, кто может потенциально вовлечен в изменения. Подход включает в себя изменение ценностей и убеждений таким образом, чтобы они поддерживали изменения. В основе убеждение, образование, отбор. Это дает то, что люди становятся привержены изменениям. Но последние идут относительно медленно. Данная стратегия предполагает, что потребуется много ресурсов.

5. Стратегия участия — все участники вовлечены в процесс проведения изменений. Хотя изменение может инициировано менеджерами, однако в группу, несущую ответственность за его проведение, входят не только менеджеры. Высокая вероятность принятия изменений и лояльность к ним. Требуется много ресурсов и сложный процесс управления.

Стратегии	Достоинства \ недостатки
Директивные	Быстро \ игнорируются мнения и чувства участников процесса, провоцирует цикл горевания в острой форме
Экспертные	Относительно быстро, требуется небольшая группа тех, кто будет осуществлять изменения \ мнение экспертов может быть оспорено
Переговорные	Снижает сопротивление \ теряется скорость внедрения
Образовательные	люди привержены изменениям \ медленно, затрата многих ресурсов
Участие	возрастает вероятность принятия изменений, лояльность \ много ресурсов, сложный процесс управления

Наиболее критичная и провоцирующая цикл горевания в самой критичной форме — это директивная стратегия. Срединный путь, с точки зрения прохождения — это переговорная и образовательная стратегия.

Задача при планировании изменений - снизить риск погруженности сотрудников в переживания, связанные с процессом утраты. Учет процесса и закономерностей утраты позволяет снизить риск сопротивления изменениям в компании. Для того чтобы сотрудник прошел через процесс изменений и особенно ту его часть, которая отражена в цикле горевания необходимо:

- будущее, в котором он может найти себя, новые смыслы и ценности, которые будут для него поддержкой в процессе перехода

- он должен участвовать как формировании цели изменений, так и проведении самих изменений

- он должен осознать и продолжать использовать все то лучшее, что было в том, что уходит в результате изменений

Методы преодоления сопротивления изменениям

1. обучение, информирование и доверительное общение;

2. сотрудничество\вовлечение персонала в процесс планирования и воплощения в жизнь изменений;

3. поддержка и помощь;

4. переговоры и убеждение на базе четких и полных доказательств, обосновывающих необходимость изменений;

5. изменение ряда операционных стратегий (мотивации, компенсации, коммуникации и др.);

6. явное и неявное принуждение;

7. манипуляция и другие политические приемы.

Подход	используется в ситуациях
Информирование и общение	дефицита или малой точности информации
Участие и вовлеченность	у инициаторов изменения нет достаточной информации, для планирования, и имеются значительные силы сопротивления
Помощь и поддержка	сопротивление связано со страхом проблем адаптации к новым условиям
Переговоры и соглашения	Когда есть проигравшие от изменений
Манипуляции и кооптации	другие тактики не срабатывают или являются слишком дорогостоящими
Явное и неявное принуждение	быстрое осуществление изменений и  инициаторы обладают значительной силой

Типичные ошибки менеджеров, усиливающие сопротивление изменениям:

• Чрезмерное внимание к затратам.

• Неспособность осознать выгоду.

• Недостаток координации и кооперации.

• Стремление избегать неопределенности. На 

• Страх потери.