М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Кафедра «Автосервис»

С.В. Доронин

СИСТЕМА, ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Методические указания по выполнению контрольной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»

Санкт-Петербург

2010

Рассмотрены и рекомендованы к изданию на заседании кафедры «Автосервис», протокол № 5 от 16.11.2010 г.

Доронин С.В. и др. Система, технология и организация сервиса транспортных средств. Методические указания по выполнению контрольной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –26 с.

В указаниях рассмотрены вопросы общие требования к подготовке и методические рекомендации по выполнению контрольной работы студентов заочного отделения. Приведен список литературы, рекомендуемый для использования при написании дипломного проекта.

Авторы: к.в.н., доц. Доронин С.В.,

Рецензент:

 Санкт-Петербургский

государственный университет

сервиса и экономики, 2010 г.

Оглавление

Введение 4

1. Общие положения 6

2. Статистический анализ автосервисной обстановки в заданном районе и обоснование коммерческой идеи 10

Литература 16

ПРИЛОЖЕНИЯ 17

Приложение 7 23

Введение

Одной из ключевых дисциплин, изучаемых студентами специальности 100101.65 «Сервис» специализации «Автосервис» является дисциплина «Система, технология и организация сервиса транспортных средств». Эта дисциплина рассматривает более широкий спектр услуг, оказываемых потребителям в сфере транспортных средств по сравнению с традиционно понимаемым автосервисом в сервисных центрах (СЦ) работами по техническому обслуживанию (ТО) и текущему ремонту (ТР) автомобилей.

Сервис транспортных средств (СТС) представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей автовладельцев и пользователей автотранспортных средств (АТС) путем оказания услуг, связанных с их эксплуатацией, начиная от момента изготовления на заводе до полной утилизации, т.е. он включает:

1. услуги, воздействующие непосредственно на человека – перевозку пассажиров с помощью АТС;

2. услуги, воздействующие на имущество потребителя:

   • транспортировку, предпродажную подготовку и продажу АТС,

   • гарантийное обслуживание и послегарантийное сопровождение АТС,

   • обеспечение безопасной эксплуатации и эффективного использования АТС,

   • надежное хранение и удобное паркование АТС,

   • поставку запасных частей и обеспечение качественного текущего ремонта дефектных АТС,

   • своевременную экологически безопасную и экономичную утилизацию АТС и отслуживших срок деталей и материалов.

3. услуги, воздействующие на сознание и ум потребителя:

   • образовательные – обучение в автошколах, ПТУ, лицеях, техникумах, колледжах и вузах автотранспортного профиля,

   • контрольно-диагностические и экспертно-оценочные работы, предоставляющие автовладельцам информацию для принятия решения относительно их АТС.

Наиболее полный перечень услуг, оказываемых предприятиями автосервиса представлен в Общероссийском Классификаторе Услуг Населению ОК 002 – 93 в разделах 017000 и 021000.

Решение задач в сфере сервиса АТС обеспечивается как государственными органами и службами, так и многочисленными коммерческими сервисными центрами (СЦ) и автотранспортными предприятиями (АТП).

Целью выполнения студентами данной контрольной работы является закрепление и практическое применение ими знаний, полученных при теоретическом изучении (на лекциях) дисциплины «Система, технология и организация сервиса транспортных средств» путем организации и функционирования СЦ или АТП в рамках деловых игр.

В процессе выполнения контрольной работы студенты последовательно решают следующие организационно-технологические задачи:

• факторы, влияющие на спрос;

• изучение структуры парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег);

• изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения);

• выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка; Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия;

• выбор места предоставления услуги (расположения СЦ).