52 Показатели эффективности маркетинга;

Все показатели эффективности маркетинговой деятельности делятся на 2 группы:

1) Показатели внешней эффективности (эффективность деятельности предприятия на рынке);

Эвнешн.=f(ДР; Уni; Пi; Лni; Рni; Iпоср.)

ДР – доля рынка;

У – удовлетворенность;

Пi – приток новых потребителей;

Лni – лояльность потребителей;

Рni – рентабельность объема продаж;

I – индекс удовлетворенности посредников;

2. Показатели внутренней эффективности:

Эвнутр.=f(Эх;Эум.)

Эх – эффективность хозяйственной деятельности;

Эум. – эффективность управления маркетингом;

Одним из показателей оценки эффективности управления маркетингом является рентабельность, которая может измеряться при помощи системных относительных показателей, характерезующ. эффективность работы в целом, т.е. либо доходность различных направлений деятельности, выгодность производства отдельных товаров и услуг.

Показатели рентабельности объединяются в несколько групп:

1. Показатели рентабельности, базирующиеся на затратном подходе;

- рентабельность деятельности предприятия;

- рентабельность продукции;

- рентабельность маркетинговых программ;

2) Показатели рентабельности, характеризующие прибыльность продаж:

- валовая рентабельность продаж;

- чистая рентабельность продаж;

3) Показатели рентабельности, в основе которых лежит ресурсный подход:

- рентабельность совокупных активов;

- рентабельность основного капитала;

- рентабельность операционного характера;

- рентабельность оборотного капитала;

- рентабельность собственного капитала;

Маркетинговая рентаельность определяется как:

ROS=Пчм./ОП*100 – рентабельность;

ROI= Пчм./Зм.*100 – рентабельность инвестиций в маркетинг;

ОП – объем продаж;

Зм – затраты на маркетинг;

В структуре издержек, составляющих себестоимость проданной продукции, выделяют:

1) Себестоимость, включая переменные издержки и производственно-накладные расходы; маркетинговые и доходные издержки; затраты на обслуживание и поддержку; затраты на рекламу и продвижение;

2) Текущие расходы, включая затраты на исследование и разработку и корпоративно-накладные расходы.

В качестве показателей оценки эффективности управления маркетинговой деятельностью используются следующие методы:

1) Позволяет дать оценку эффективности предпланового маркетингового планирования, по результатам:

- маркетинговых исследований;

- сегментации;

- позиционирование;

2) Оценить эффективность планирования путем оценки:

- эффективности разработки всех видов маркетинговых планов;

- определение эффективности продуктовой политики;

- оценка эффективности каналов товародвижения;

- оценка эффективности методов продвижения;

- оценка эффективности ценовой политики;

3) Оценка эффективности организации маркетинга:

- оценка эффективности структуры;

- эффективность распределения задач, обязанности и ответственности специалистов;

- оценка эффективности взаимодействия;

4) Дается оценка эффективности мотивации труда сотрудников службы маркетинга и торгового персонала;

5) Оценка эффективности контроля за выполнением отдельных функций маркетинга;

Реализация 3-ох основных аспектов:

1. Оценка эффективности продукции:

- эффективность вида услуг;

- эффективность подвида услуги;

- эффективность самой услуги;

2) Эффективность работы службы маркетинга:

- управление маркетингом;

- подразделения маркетинговой службы;

- эффективность работы специалиста;

3) Эффективность функционирования маркетинга:

- эффективность функции маркетинга;

- эффективность проекта;

- эффективность мероприятий.