50 Показатели аудита внутренней маркетинговой среды в ос;

Анализ внутренней среды оператора связи м.б. проведен в виде комплексной оценки, которая м.б. представлена системой следующих показателей:

1. Стоимостные;

2. Натуральные;

3. Комплексные (интегральные); - индикаторы дискретности экономического пространства;

4. Частные (индикотивные);

Формула для определения значения индикативных показателей в региональном аспекте:

– фактическое значение j-го частного индикативного показателя, характеризующего развитие конкретного вида или услуги электросвязи в i-ом регионе в анализируемом году.

– нормативное значение i-го частного индикативного показателя, характеризующего развитие конкретного вида.

Система показателей оценки экономической эффективности деятельности организаций связи:

I. Показатели использования отдельных видов ресурсов и затрат (традиционные показатели оценки экономической эффективности предприятия)

1) Птр. на одного работника;

2) Фо – фондоотдача;

3) С – себестоимость;

II. показатели эффективности использования отдельных видов ресурсов и производственной мощности:

1. К-во линий на одного работника;

2. Выработка на одну линию;

3. Расходы по обычным видам деятельности на одну линию;

4. Отдача на персонал;

5. Средние расходы на персонал в расчете на одного работника;

III. Показатели эффективности перспективных сегментов рынка:

1. Доля доходов от инновационных услуг в общ. Выручке (%);

2. Темп роста доходов от инновационных услуг;

3. Средний доход на одного абонента (ARPU);

IV. Обобщающие показатели эффективности деятельности:

1. Операционная маржа;

2. EBITDA – прибыль от продажи за вычетом доходов по % и дивидендам, а также амортизации;

3. Рентабельность;

51 Понятие эффективности маркетинга и подходы к её оценке;

Под эффективностью маркетинга понимается отношение конечных показателей маркетинговой деятельности к затратам на маркетинг:

Эффективность маркетинговой деятельности можно классифицировать по следующим признакам:

1. По последствиям:

- экономические;

- социальные;

- экологические;

2) По месту получения эффекта:

- локальная;

- общая;

3) По степени увеличения (повторения):

- первичная;

- мультипликационная;

4) По цели определения:

- абсолютной (общая величина эффекта или в расчете на единицу затрат или единицу ресурсов);

Все вместевзятые виды эффективности формируют общую интегральную эффективность деятельности предприятия.

Сегодня существует несколько подходов к оценке эффективности маркетинга:

1. Качественный подход – основан на всестороннем маркетинговом аудите;

2. Количественный подход:

- предполагается количественное выражение эффекта от проведенных маркетинговых мероприятий путем соотнесения совокупной прибыли к совокупным затратам на осуществление маркетинговых мероприятий;

- позволяет дать характеристику бизнес-подразделения по таким показателям как объем продаж, доля рынка, валовая и чистая прибыль, анализ точки безубыточности;

- анализ прибыльности и анализ издержек;

3. Социологический подход – использование инструментов прикладной социологии, предназначенной для разработки и проведения социальных исследований;

4. Бальный – оценка деятельности высококвалифицированными специалистами по каждому маркетинговому мероприятию с учетом критериев;

Существует несколько принципов эффективности маркетинговой деятельности:

1. Взаимная выгода – равноправный учет интересов как потребителей, так и производителей услуг;

2. Стратегическая ориентация;

3. Принцип индивидуализации спроса;

4. Использование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций;

5. Принцип бенчмаркинга;