36 Виды бенчмаркинга и факторы успеха

Исходя из поставленных задач выделяют 2 типа бенчмаркинга:

1. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ – вовлечение организаций в процесс измерения результатов оценки и сравнения показателей деятельности организации и уровня её развития;

2. ПРОЦЕССНЫЙ – поиск организаций имеющих лучшие достижения в той или иной сфере деятельности для их тотального исследования.

НАПРАВЛЕНИЯ:

А) поиск лучших хозяйственных решений;

Б) изучение факторов, способствующих улучшению бизнес-процесса;

Кроме типов различают виды бенчмаркинга:

1. Внутренний;

2. Функциональный;

3. Отраслевой;

4. Общий – сравнивает определенную функцию или процесс 2-ух и более организаций из различных секторов экономики;

5. Бенчмаркинг затрат;

6. Бенчмаркинг клиентов;

7. Стратегический бенчмаркинг;

8. Оперативный бенчмаркинг;

9. Ассоциативный бенчмаркинг;

Факторы успеха;

1. жесткие (объективные) факторы:

– определение четких границ;

– точное планирование времени;

– соблюдение стандартов качества;

– бюджетное ограничение;

2. мягкие (субъективные) факторы:

– хороший климат для сотрудничества;

– положительный настрой и ориентация на достижение результата;

– осознание важности качества;

– заинтересованность;

– этика предпринимательства;

37 Анализ превосходства: понятие, инструменты и основные правила;

Под анализом превосходства понимается взгляд на внутренние функции деятельности и опыт других компаний с целью:

1. определить лучший результат;

2. проанализировать свою работу;

3. выявить недостатки в функционировании;

4. устранить слабые места;

5. создать мотивацию к постоянному улучшению.

Анализ превосходства нацелен на повышение оперативной или стратегической производительности предприятия и ведет к ориентации культуры предпринимательской деятельности на такие ценности как способность к обучению, повышение собственного потенциала.

Основными инструментами анализа превосходств могут стать:

- изменение позиций по отношению к конкурентам;

- уменьшение издержек производства;

- увеличение степени удовлетворения покупателя;

- увеличение эффективности;

- разработка новых идей и др.

В качестве объекта исследования могут выступать:

- само предприятие;- его сотрудники;- товары или услуги;- процессы;- стратегии;

Виды анализа превосходства:

1. внутренний анализ;внешний анализ;функциональный анализ;

Виды анализа превосходства	Объекты исследования	Возможные партнеры
ВНУТРЕННИЕ: ВНЕШНИЕ: ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ:	Отрасли промышленности, оптимизация результатов, производительность труда, численность персонала; Риски по долговому обязательству, система планирования, управления, график производственного процесса, внешние обслуживание и обучение, стандарт ISO, политические закупки, политическое продвижение, организационная структура и распределение функций между подразделениями, информационной системой и др. Система расчетов, учет расходов на различные сферы, контроль за сроками выполнения работ, организация складского хозяйства, процесс обслуживания клиентов.	Показатели баланса, эталонные предприятия в различных отраслях; - клиенты; - поставщики; - предприятия и другие отрасли; Эталонные предприятия, предприятия соответствующей отрасли, покупатели и поставщики, предприятия по оказанию услуг из др. отраслей.