7. Маркетинговые исследования.

Маркетинговые исследования рынка можно разделить на постоянные и эпизодические. Каждое из них проводится по определенной схеме и включает этапы:

формулировки целей исследования, постановки проблемы;

сбора данных – из первичных источников (личное интервью, опрос, анкетирование) или вторичных (отчет, публикация);

систематизации и анализа информации;

интерпретации результатов, формирование выводов и рекомендаций;

подготовки и представления отчета, содержащего результаты исследования;

оценки принятых на основе исследований мер.

8. Маркетинговая среда фирмы (микро, макро).

Маркетинговая среда фирмы – совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Среда слагается из микросреды и макросреды.

Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами.

К субъектам микросреды относятся:

-фирма

-поставщики

-клиентура

-конкуренты

-контактные аудитории

К неконтролируемым факторам микросреды маркетинга относят, прежде всего, клиентов, конкурентов, посредников и поставщиков.

Макросреда представлена силами более широкого социального плана такими, как факторы демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного характера, которые оказывают влияние на микросреду.

К субъектам макросреды относятся:

-демографическая среда

-экономическая среда

-природная и экологическая среда

-научно-техническая среда

-политическая среда

-культурная среда

Транспортная организация должна тщательно изучать меняющиеся интересы своих клиентов. К ним относятся добывающие промышленные, строительные и сельскохозяйственные предприятия, государственные учреждения, заготовительно-складские и торговые организации, военно-промышленный комплекс, коммунальные службы, фрахтовые агенты, экспедиторы, операторы-перевозчики, население и др.

На каждом виде транспорта обычно складывается свой основной круг пользователей транспортных услуг.

9. Потребительские рынки и покупательское поведение.

Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей.

Потребительские рынки это отдельные лица, покупающие или приобретающие иным способом товары или услуги личного потребления. Для того, что бы решить проблему потребительского рынка, необходимо рассмотреть модель покупательского поведения:

• Культурные - культура и субкультура.

• Социальные - референтные группы, семья, роли и статусы.

• Личные - возраст, этапы жизненного цикла, экономическое положение, образ жизни.

• Психологические - мотивация, восприятие, убеждение.

Референтная группа - это те виды, на которые мы стремимся быть похожи.