1. Природа, історичний розвиток операційного менеджменту та його місце в загальній системі менеджменту .

В Основу продуктивної діяльності покладена мета щодо задоволення певних потреб людини.

Ключовим терміном у операційному менеджменті £ поняття «операції» І продукування певних матеріальних або нематеріальних цінностей (товарів чи послуг).А термін «операції» включає не тільки виробництво товарів, а й надання послуг. Можна констатувати, що усі організації мають функцію операцій, або операційну функцію інакше вони просто не можуть існувати та розвиватися.

Операційну функцію можна тлумачити як дії. в результаті яких виробляються товари та надаються послуги, що призначені для спо­живання у зовнішньому середовищі. Доцільно відзначити, що в сучасній економічній літературі є досить розповсюдженим поняття «виробничий менеджмент», утім термін «операційний менеджмент» не отримав належного висвітлення, особливо у вітчизняному викладенні. Це все-таки є незаслуженим відносно цього основоположного поняття в теорії менеджменту.

Доцільно використовувати поняття «операційний менеджмент», яке е ширшим за поняття«виробничий менеджмент» і передбачав управління будь-якою підприємницькою діяльністю (у виробництві, громадському харчуванні, готельному господарстві, банківському обслуговуванні, страховому бізнесі, торгівлі тощо) на рівні управління здійсненням деяких функцій, процесів, які складаються з певних частин - операцій.

Так за визначенням Й.С. Заводського, «операційний менеджмент — менеджмент виробничих процесів, що перетворюють сировину на послуги». Найповніше визначення дають американські економісти-дослідники.

Російські економісти дотримуються думки, що «операційний менеджмент є діяльністю, яка відноситься до створення товарів і послуг шляхом перетворення ВХОДІВ (необхідних ресурсів усіх видів) у виходи (готові товари, послуги)». Таке визначення хоч і розкриває механізм операційної функції, проте не мас жодних ознак належності операційного менеджменту до управлінської діяльності.

Операційний менеджмент має відношення до однієїіз базових функцій будь-якої організації - операції« головний зміст якої полягає в діяльності щодо створення товарів і надання послуг.

Особливістю операційного менеджменту, яка визначає його фун­кціональне навантаження, є спрямованість на вирішення повсякденних завдань основної діяльності (наприклад, у торгівлі це « закупівля товарів, управління запасами, формування торгового асортименту, рекламні кампанії; у виробництві - регулювання виробничого процесу, транспортування, профілактичний ремонт тощо), які забезпечують досягнення стратегічних цілей функціонування підприємства. Саме тому успішна реалізація таких завдань вимагає щоденного чіткого моніторингу операційного процесу з боку операційних менеджерів, насамперед - низової лінійної ланки.

1.2. Категорійний апарат операційного менеджменту

Для операційного менеджменту як наукової дисципліно властивий свій апарат категорій, які проявляються у безпосередній управлінській діяльності.

Аналіз категорійного апарату операційного менеджменту орга­нізації вказує на те, що реалізацію головної мети її існування забезпечують конкретні функції: маркетингова« фінансова, інвестиційна, кадрова та операційна.

Функціональним полей, яке формує можливості та обмеження здійснення операційного менеджменту, є операційна система.

Операційна система — це відкрита самостійна система, органічне поєднання елементів і зв'язків якої забезпечує задоволення потреб кінцевого споживача в необхідних матеріальних благах і належному сервісі.

Суб'єктами управління в операційному менеджменті виступають операційні менеджери.

Отже, операційні менеджери представлені управлінськими пра­цівниками переважно низової лінійної ланки (завідувачі секцій, відділів, складів - у галузях невиробничої сфери: начальники цехів, змін, бри­гадири - на виробництві), які працюють на оперативному рівні й повинні приймати управлінські рішення безпосередньо на місцях.

Зазначена категорія менеджерів здійснює управлінський вплив за допомогою таких інструментів: операційна стратегія та операційна програма

Операційна стратегія є підходом, що випливає загальної стратегії, має менший радіус дії та стосується операційного аспекту діяльності організації.

Об'єктом управління в операційному менеджменті є операційний процес. Він складається із послідовних взаємопов'язаних у часі операцій щодо трансформації вхідних ресурсів у вихідні результати організації.