2. Цель процесса

• точная регистрация детальной информации об ИТ-компонентах и услугах, предоставляемых организацией;

• предоставление точной информации и документации для поддержки других процессов сервис- менеджмента.

2. Учебный вопрос 2. Связь процесса управления конфигурациями с другими процессами.

Входом для процесса Управления Конфигурациями является информация об изменениях и информация из процесса Управления Закупками, а выходом — отчеты для других процессов и ИТ- руководства.

Есть еще другой выход, когда Управление Конфигурациями предоставляет данные из Конфигурационной Базы Данных другим процессам, необходимые им для выполнения своих задач.

• Процесс управления Инцидентами (ПУИ):

ПУИ Поставляет:

• Регистрационные данные инцидентов

• Привязки Инцидентов к CI

ПУИ Использует: связи CI с:

• Проблемой

• Известной ошибкой ли обходным решением

• Заказчиком

• Услугой

• Процесс управления Проблемами (ПУПр)

ПУПр Поставляет:

• Регистрационные данные по проблемам

• Привязки проблем или известных ошибок к CI

ПУПр Использует:

• сравнение авторизованной конфигурации с фактической конфигурацией CMDB для выявления возможных дефектов и отклонений в инфраструктуре.

• Процесс управления Изменениями (ПУИз)

ПУИз Поставляет:

• Привязывает изменения к CI (включая ПО, АО, услуги…)

• Авторизует проведение изменений (придает легитимность проводимым изменениям)

ПУИз Использует:

• СМДВ для оценки степени воздействия планируемых изменений.

• Процесс управления Релизами (ПУР)

ПУР Поставляет:

• Информацию о планах выпуска релизов и их версиях.

• Информацию о произведенных в релизах изменениях CI

ПУР Использует:

• Информацию об CI, например: статус, расположение, исходный код….

• Процесс управления Уровнем услуг (ПУУу)

ПУР Поставляет: ничего

ПУУу Использует:

• Данные из соглашений об Уровне Услуги и о характеристиках услуг (например, «золотой, «сеебряный», «Бронзовый…)

• Информацию о взаимоотношениях между услугами и обеспечивающей инфраструктурой

• Процесс управления Финансами (ПУФ)

ПУФ Поставляет:

• Информацию о стоимости ИТ-активов.

ПУФ Использует:

• Информацию об использовании услуг (например, количество и объем изменений ПО, произведенных по заказу пользователей в текущем месяце), объединяет ее с данными из соглашений SLA для определения цены.

• Процесс управления Доступностью (ПУД)

ПУД Поставляет:

• Информацию о доступности услуг, перечисленных в SLA.

ПУД Использует:

• CMDB для определения CI, задействованных в услуге, для составления плана изменений и для вы­явления слабых мест (Доступность услуги (цепь компо­нентов инфраструктуры) определяется тем, насколько надежным является самый слабый компо­нент (звено цепочки)). Процесс Управления Конфигурациями предоставляет информацию о составе цепочки, а также о каждом ее звене

• Процесс управления мощнстями (ПУМ)

ПУМ Поставляет:

• ничего

ПУМ Использует:

• использует данные из Конфигурационной Базы Данных для оп­тимизации ИТ-инфраструктуры, распределения рабочей нагрузки и разработки плана мощностей.