МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИБОРОСТРОЕНИЯ И ИНФОРМАТИКИ

Кафедра ЭФ-2 «Экономические информационные системы»

УТВЕРЖДАЮ

И.о. заведующего кафедрой ЭФ-2

_________ (Лагунова А.Д.)

«___»_________2011 г.

Для студентов 4 курса

факультета ЭФ направления 080801

к.т.н., доцент Ежов С.М.

(ученая степень, ученое звание, фамилия и инициалы автора)

ЛЕКЦИЯ № 6

по дисциплине «Управление эксплуатацией»

ТЕМА «Управление конфигурациями»

Обсуждена на заседании кафедры

(предметно-методической секции)

«__»___________2012 г.

Протокол № __

МГУПИ – 2012 г.

Тема лекции: Управление конфигурациями

Учебные и воспитательные цели:

1. Разъяснить основные понятия и цель процесса управления конфигурациями.

2. Разъяснить связь процесса управления конфигурациями с другими процессами.

3. Разъяснить виды деятельности процесса управления конфигурациями

4. Разъяснить критические факторы успеха, показатели эффективности и проблемы процесса – Разъяснить порядок разработки требований к CMDB и CMS

Время: 4 часа (180 минут).

Литература (основная и дополнительная):

1. ИТ сервис-менеджмент. Введение. itSMF. – М.: IT Expert, 2003

2. ITIL v2. Поддержка услуг. Перевод Компании «Ай-Теко», 2010.

3. А.И. Долженко. Управление информационными системами. Курс лекций. Ростов-на-Дону 2007

Учебно-материальное обеспечение: обычная аудитория

ПЛАН ЛЕКЦИИ:

Введение — до 5 мин.

Основная часть (учебные вопросы) — до 170 мин.

1. Учебный вопрос 1. Введение в управление конфигурациями. Основные понятия. – 15 мин

2. Учебный вопрос 2. Связь процесса управления конфигурациями с другими процессами. -20 мин

3. Учебный вопрос 3. Виды деятельности процесса управления конфигурациями -60 мин

4. Учебный вопрос 4. Критические факторы успеха, показатели эффективности и проблемы процесса – 15 мин.

5. Учебный вопрос 5. Разработка требований к CMDB и CMS – 60 мин

Заключение — до 5 мин.

ТЕКСТ ЛЕКЦИИ.

Введение — до 5 мин.

Основная часть — до 80 мин.

1. Учебный вопрос 1. Введение в управление конфигурациями. Основные понятия.

В каждой ИТ-организации имеется информация об ИТ-инфраструктуре.

Она чаще всего появляется после реализации крупных проектов, которые обычно завершаются проведением аудита и анализом результатов.

Главным в работе с такой информацией является поддержание ее в актуальном состоянии.

Для этого создается и обслуживается Конфигурационная база данных

Определения

Конфигурационная единица (CI) – ИТ- компонент, который:

• контролируется ИТ-организацией;

• наличие и версия которого зарегистрированы.

Конфигурационная база данных – совокупность СI и их связей.

СI это –

• технические средства

• все виды ПО

• активное и пассивное сетевое оборудование

• серверы

• системные блоки

• документация

• деловые процедуры

• бизнес-пользователи

• персонал ИТ-организации

Рис.6.1. Конфигурационные Единицы

В случае если Управление Конфигурациями реализовано эффективно, то этот процесс может дать информацию о следующем:

• Финансовая информация и политика компании в отношении продуктов

• Какие тенденции существуют в разных группах продуктов?

• Какова текущая и остаточная стоимость ИТ-компонентов?

• Какие ИТ-компоненты нужно выводить из операционной среды и какие требуют модернизации?

• Сколько будет стоить замена определенных компонентов?

• Какие имеются лицензии и достаточно ли их?

• Какие контракты на сопровождение следует пересмотреть?

• Выявление неисправностей и оценка результатов

• Какие ИТ-компоненты необходимы для поддержки процесса восстановления в случае чрезвычайной ситуации?

• Будет ли работать план восстановления на случай чрезвычайных обстоятельств, если была изменена Конфигурация Инфраструктуры?

• Какие ИТ-компоненты будут затронуты при развертывании новых сервисов?

• Какие программные модули входят в каждый из комплектов программного обеспечения?

• Какие ИТ-компоненты затрагиваются изменениями?

• Какие ИТ-компоненты вызывают известные ошибки?

■ Предоставление услуг и выставление счетов

• Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных

услуг?

• Какие ИТ-компоненты используются в том или ином месте и кем?

¹ Configuration Management Data Base - CMDB.

• Какие стандартные ИТ-компоненты может заказать пользователь и какие из них поддерживаются (каталог продуктов)?

1. Основные понятия

Если Управление Конфигурациями применено к информационным системам, а не только к информационным технологиям, то Конфигурационная База Данных¹ (CMDB) может хранить и управлять детальной информацией:

• о пользователях,

• персонале ИТ-организации

• и бизнес- структурах.

Эти Конфигурационные Единицы также попадают под действие процесса Управления Изменениями, например, при найме и увольнении работников.

Авторизованная (базисная) конфигурация – нормальная, проектная, эталонная конфигурация IT-инфраструктуры.

Фактическая конфигурация – конфигурация де-факто с учетом всех «заплаток» врменных решения и обходных путей. Аналог – нормальная диспетчерская схема городской электрической сети и оператиная схема – с учетом всех вынужденных переключений, связанных с авариями в кабельных сетях и подстанциях.

Разработчики часто используют нечто подобное Конфигурационной Базе Данных для контроля версий всех программных модулей.

Некоторые платформы предоставляют такой вид контроля.

Конфигурационная База Данных может состоять из нескольких физически раздельных баз данных, которые вместе составляют единое логическое целое.

He следует путать Конфигурационную Базу Данных со складскими или инвентаризационными базами данных (ТАМ НЕТ (или почти нет) технологических СВЯЗЕЙ!).

Управление Конфигурациями не следует путать с Управлением Активами.

• Управление Активами — это бухгалтерский процесс мониторинга амортизации активов, чья закупочная цена превышает определенную величину. Мониторинг ведется путем учета закупочный; цен, амортизации, месторасположения активов. Эффективно работающая система Управления Активами может послужить основой для системы Управления Конфигурациями.

• Управление Конфигурациями идет дальше, учитывая также информацию о взаимоотношениях между Конфигурационными Единицами и решая задачу стандартизации и авторизации единиц CI. Управление Конфигурациями также контролирует информацию о статусе ИТ- компонентов, их расположении, произведенных в них изменения и т. д.

Таблица 1. Основные отличия Управления конфигурациями от технического отслеживания ИТ активов

№	Управление конфигурациями	Техническое отслеживание ИТ активов
1.	Учет элементов с точки зрения разработки, поддержки и предоставления ИТ услуг	Учет элементов с точки зрения финансового контроля
2.	Связи между элементами нужны для оценки технического воздействия (например, доступности ИТ услуги)	Связи между элементами нужны для оценки финансового воздействия (например, для расчета совокупной стоимости владения, ТСО)
3.	Жизненный цикл элементов, как правило, начинается с поставки на склад или даже с установки  по месту эксплуатации	Жизненный цикл элементов, как правило, начинается с закупки
4.	Как правило, интеграция с бухгалтерским учетом не требуется	Требуется достаточно сильная интеграция с бухгалтерским учетом (интерфейсы между процессами и системами автоматизации)
5.	Как правило, учет связей с контрактами на поставку, номерами договоров, партиями поставки не требуется	Обычно требуется учет связей с контрактами на поставку, номерами договоров, партиями поставки