5.3. Построение систем качества в строительных организациях

Выбор подхода к построению систем качества

В строительном комплексе работает большое количество различных предприятий и организаций. Результатом деятельно­сти одних из них является продукция (проектные организации, предприятия строительной индустрии и промышленности стройматериалов), другие выполняют строительно-монтажные работы на объектах строительства (строительные и монтажные организации), третьи оказывают услуги участникам строительст­ва и населению (пусконаладочные, сервисные, ремонтные и дру­гие организации). В каждой из этих организаций сложился свой определенный уровень управления качеством продукции на ос­нове действующих национальных и ведомственных стандартов и нормативных документов по контролю качества.

При необходимости построения системы качества строи­тельной организации с учетом требований стандартов ИСО сле­дует, в первую очередь, определиться, на каком уровне находит­ся сложившаяся система качества организации по отношению к требованиям стандартов ИСО и насколько возможно уже отра­ботанные элементы системы качества адаптировать к этим тре­бованиям.

Потребителями продукции предприятий строительной ин­дустрии и промышленности строительных материалов в основ­ном являются строительно-монтажные организации, и поэтому эта продукция является как бы «полуфабрикатом», который ис­пользуется для получения конечной строительной продукции -законченных строительством зданий и сооружений промышлен­ного или гражданского назначения. В большинстве случаев та­кой потребитель может быть вполне удовлетворен поставкой продукции, имеющей сертификат соответствия, подтверждаю­щий ее качество, который выдан органом по сертификации.

Разработка документов системы качества организации начинается после окончательного определения ее структуры (выбора перечня элементов). Каждый документ системы отно­сится к определенному ее элементу и соответствующим образом оформляется, включая в себя основные положения, инструкции, описание процедур и рабочих методик, графики и другие мате­риалы.

Сначала обращаются к тем элементам системы, которые должны присутствовать в системе качества любой организации независимо от вида ее деятельности. К таким элементам относятся: ответственность руково­дства, система качества, управление документацией и данными, управление процессами, управление несоответствующей про­дукцией, корректирующие и предупреждающие действия, управление регистрацией данных о качестве, внутренние про­верки качества, подготовка кадров.

Внедрение систем качества в строительном комплексе осуществляется в определенной последовательности, включаю­щей следующие этапы:

1. После принятия решения о построении системы качест­ва, соответствующей международным стандартам ИСО 9000, руководство организации должно пригласить квалифицированных специалистов (организацию или частных лиц) для оказания консультационных услуг и методологической помощи в подго­товке программы работ, разработке и внедрении системы качества.

2. Организация обучения персонала предприятия, который будет задействован в работах по внедрению системы качества. Для успешной работы в намеченном направлении необходимо обучить по специальной программе всех руководителей высшего и среднего звена и не менее половины линейных инженерно-технических работников. Общая численность сотрудников, кото­рые должны пройти дополнительную подготовку, должна составлять 12 ... 15 % от общей численности работников организа­ции.

3. Разработка программы действий и работ по проектиро­ванию, построению и внедрению системы качества в организации. Эту программу организация разрабатывает самостоятельно, используя консультационные услуги компетентных организаций и отдельных специалистов.

4. Психологическая подготовка коллектива организации к проектированию, внедрению и развитию системы качества, а также к работе по этой системе. Для этого следует:

- постоянно вселять уверенность членам коллектива в их способности выполнить требования, предъявляемые системой качества, путем разъяснения этих требований, в том числе на примерах работы других организаций по системе качества;

- разъяснять членам коллектива положительное влияние ра­боты по системе качества на результаты деятельности организа­ции, на ожидаемое улучшение экономических показателей рабо­ты и, как следствие, на улучшение материального положение ее работников;

- подробно разъяснять коллективу все этапы программы работ по созданию, внедрению и развитию системы качества, и все действия руководства организации в этом направлении;

- разъяснять коллективу, что внедрение системы качества потребует определенной реорганизации структуры предприятия, но это не затронет интересы квалифицированных работников.

5. Структурное и организационное построение системы качества и разработка всей документации для нее. Эта работа проводится техническими службами и специалистами организа­ции под руководством ответственного представителя админист­рации по качеству.

6. Внедрение системы качества и выполнение всех меро­приятий, предусмотренных программой работ.

7. Развитие системы качества с целью более полного учета требований стандартов ИСО 9000 для внешней демонстрации системы качества и получения на нее сертификата соответствия.

1 Проверка поставщиком продукции, поставляемой потребителем, не освобождает последнего от ответственности за ее качество.

2 Прослеживаемость - по определению ИСО….

1. 3 Результаты внутренних проверок качества образуют составную часть входных данных для анализа системы качества со стороны руководства.

2. Методические указания по проверкам систем качества приведены в ГОСТРИСО 10011-1-93.