1. Понятие коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

Коммуникации – это процесс обмена информации между двумя или более людьми. Главная цель коммуникационного процесса – донесение информации без искажения. Элементы коммуникационного процесса:

• Отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее её;

• Получатель;

• Канал – средство передачи информации;

• Сообщение – информация, закодированная с помощью символов.

Этапы коммуникационного процесса:

• Зарождение идеи. Отправитель решает какую значимую идею сделать предметом обмена.

• Кодирование и выбор канала. Кодирование – процесс, в ходе которого отправитель решает из каких символов будет состоять его сообщение (слова, жесты, мимика, интонация). Также на этом этапе осуществляется выбор канала, по которому сообщение поступит адресату. Для придания сообщению особой важности одновременно используют несколько каналов: 1) передача сообщения; 2) декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя.

Часто в ходе коммуникаций возникает обратная связь, представляющая собой реакцию получателя на получаемое сообщение и показывающая степень понимания информации. В этом случае отправитель и получатель меняются местами и коммуникационный процесс начинается заново. В ходе коммуникаций возникают шумы – это то, что искажает смысл общения. Например, физические помехи, язык (в вербальном или невербальном общении), разница в восприятии.

2. Виды коммуникаций.

Коммуникации можно классифицировать по разным признакам:

1. по виду получателя (внешние организации и внутрифирменные);

2. по виду отправителя (формальные, неформальные, слухи);

3. по направленности (горизонтальные, вертикальные). Вертикальные коммуникации могут быть нисходящими и восходящими;

4. по средствам передачи сообщения (документированные; с помощь технических средств; вербальные (слова); невербальные).

3. Барьеры межличностных коммуникаций.

Межличностные коммуникации – это коммуникации, которые происходят между людьми в ходе повседневного общения. Все причины неэффективных межличностных коммуникаций можно разделить на две группы:

1. Причины, зависящие от отправителя: некачественное построение сообщения (неправильный лексический состав; недооценка способностей получателя; недооценка невербальных коммуникаций); недостаточная убедительность; погрешность логики и сообщения.

2. Причины, зависящие от получателя: недостатки организации обратной связи (неумение слушать, неумение ставить вопросы); непонимание важности сообщения; слабая память, неправильная установка сознания (пренебрежение фактами, использование стереотипов, предвзятое отношение).

4. Барьеры организационных коммуникаций и способы их преодоления.

Организационные коммуникации – это коммуникации внутри организации. Основными преградами эффективных организационных коммуникаций являются: 1) искажение сообщений; 2) информационные перегрузки; 3) неудовлетворительная структура организации.

Искажение сообщения может возникать по следующим причинам: 1) непреднамеренное искажение сообщения (смотри вопрос 3); 2) преднамеренное искажение сообщений; 3) ощущение бесполезности дела; 4) страх перед наказанием; 5) фильтрация – происходит, когда сообщение упрощают, суммируют или обобщают информацию и только затем передают следующему звену.

Информационные перегрузки возникают, когда человеку поступает слишком большой объем информации, на которую он не в состоянии отреагировать. В этом случае человек вынужден отсеивать менее значимую информацию, реагируя только на ту, которая кажется ему наиболее важной.

Неудовлетворительная структура организации возникает, если структура плохо продумана, неясно кто кому подчиняется или в организации слишком много звеньев коммуникационного обмена.

Эти преграды эффективных коммуникаций можно устранить, если: 1) создавать системы с обратной связью; 2) печатать материалы информационного характера для их использования внутри организации; 3) создавать системы сбора предложений; 4) формировать восходящие и боковые звенья коммуникационного обмена; 5) использовать достижения современных информационных технологий.