3. Внутренняя среда организации.

Внутренняя среда организации представляет собой совокупность внутриорганизационных факторов, оказывающих влияние на деятельность организации изнутри. К основным факторам внутренней среды относятся: цели, задачи, структура, техника и технология, люди.

1. Цели – это конкретные состояния, которого стремится достичь организация. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми, иметь чёткий горизонт планирования.

2. Задачи – это предписанная работа, часть работы или комплекс работ, который должен быть выполнен заранее определённым образом в заранее определённые сроки. Различают три категории задач :

- с предметами;

- с людьми;

- с информацией;

3. Структура – это логические взаимоотношения уровней управления и подразделений, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать поставленных целей. Структуры различаются в зависимости от сферы контроля, под которой понимают число лиц, находящихся в непосредственном подчинении у руководителя. Если сфера контроля узкая, т.е. в подчинении находится небольшое количество человек, то образуется многоуровневая структура. Если широкая сфера контроля, то структура плоская.

4. Технология – совокупность квалификационных навыков, знаний, умений, а также оборудования, инфраструктура, необходимые для преобразования входящих ресурсов в готовую продукцию или услуги. Выделяют три вида производственных технологий:

1) единичное или мелкосерийное производство;

2) крупносерийное или массовое производство;

3) непрерывное производство. Используется автоматизированное оборудование, работающее круглые сутки.

5. Люди – персонал организации. Персонал имеет половозрастную, квалификационные структуры, а также свою структуру по уровню образования, по категории и т.д. при управлении людьми учитываются три аспекта: 1) поведение индивида; 2) поведение индивида в группе; 3) поведение руководителя и его влияние на группу.

4. Внешняя среда организации.

Внешняя среда – все факторы, которые окружают организацию и которые необходимо учитывать, т.к. они оказывают влияние на деятельность организации. Различают внешнюю среду прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия (микросреда) – факторы, оказывающие непосредственное влияние на деятельность организации. К таким факторам относятся: конкуренты; законы и органы государственного регулирования; потребители.

Среда косвенного воздействия (макросреда) – факторы, которые оказывают влияние на деятельность организации не напрямую, а через другие факторы. К таким факторам относятся: экономические; политические; социокультурные; демографические; влияние групповых интересов и др.

Внешняя среда обладает следующими характеристиками: неопределённость; подвижность; взаимосвязанность; сложность.

Тема: Коммуникации как связующие процессы

1. Понятие коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса.

2. Виды коммуникаций.

3. Барьеры межличностных коммуникаций.

4. Барьеры организационных коммуникаций и способы их преодоления.