1.10. Конфликты

Во время семинара может возникнуть конфликт между участниками или участниками и модератором. Любая из вышеупомянутых ситуаций может привести к углублению конфликта и поэтому для модератора важно знать, как реагировать в подобных ситуациях.

• • Что важно знать о конфликтах?

• Конфликты существуют – они являются частью ежедневной жизни.

• Конфликты дают нам возможность расти и развиваться – конфликты одновременно представляют собой угрозу и дают возможность или вызов, а без вызовов нет и развития. Конфликты могут дать нам возможность улучшить определенные отношения и сделать их более качественными, также как и дают возможность узнать что-либо о нас и других людях.

• В конфликте необязательно только одно «верное» решение – через конфликты мы учимся решать их конструктивным способом, что означает опробование разных возможных решений и выбор тех, которые больше всего подходят к данной ситуации. Практикуясь, мы учимся навыку нахождения альтернативных способов решения конфликтов.

• Следует научиться разрешать конфликты – изучая коммуникативные навыки, способы самовыражения в неагрессивной манере и активное слушание, мы учимся конструктивным методам решения конфликтов.

• Чувства важны – иногда трудно понять корневую причину конфликта до тех пор, пока мы не начнем рассматривать чувства, находящиеся внутри основной причины.

• Способ, которым мы определяем проблему, определяет способ, который мы будем применять для ее решения, чем четче мы определим проблемы (чувства, пожелания и требования обеих сторон), тем шире возможность достичь решения, которое удовлетворит обе стороны.

• Следует практиковать и совершенствовать разрешение конфликта – посредством практики мы становимся более опытными в разрешении конфликтов.

• Иногда мы можем найти решение, которое удовлетворит все стороны конфликта – если мы используем навыки решения конфликтов, мы можем найти решение, при котором обе стороны окажутся победителями. Вероятные выходы из конфликта: одна сторона (более сильная) выигрывает, другая сторона (более слабая) проигрывает, обе стороны проигрывают, обе стороны выигрывают немного (компромисс), обе стороны выигрывают. Довольно часто компромисс кажется наилучшим возможным выходом из конфликта, однако, при компромиссе каждая сторона думает, что они, вероятно, могли быть получить больше, и недовольство неминуемо. Поэтому очень важно искать решение, при котором обе стороны выходят победителями, во всех случаях, когда это возможно.

• Как найти решение, выгодное для обеих сторон?

Процесс нахождения решения, при котором обе стороны довольны, состоит из шести шагов:

Шаг 1: Четкое определение проблемы

Шаг 2: Нахождение возможных решений

Шаг 3: Обсуждение решения

Шаг 4: Принятие решения

Шаг 5: Определение путей реализации решения

Шаг 6: Оценка успешности решения

1.11. Оценка процесса

Основной целью оценки процесса (описательная оценка) является описание процесса реализации занятий и сравнение с ожидаемым планом. Следовательно, тренер/модератор следит за тем, что произошло на самом деле, что приводит к эффектам, были ли они хороши или плохи. Наилучшим методом сбора данных является написание протокола после каждого семинара. Зачастую это может показаться как дополнительное и ненужное бремя, но как только написание протокола становится привычкой, то оно оказывается полезным источником информации. Не следует забывать даже те данные (к примеру, количество участников), которые в какое-то время кажутся не такими важными или мы полагаем, что мы запомним и запишем их позже. Чему следует уделять внимание?

• Запись количества (и имен) участников

• Изменение запланированных программ и сценария семинара

• Реакция участников на специальные занятия

• Атмосфера группы

Наряду с наблюдением, оценка процесса основана на данных, полученных от самих участников. Важно установить модель, при которой участники дают комментарии после каждого семинара тем способом, который соответствует их профессии, типу семинара и оставшемуся времени. Также это зависит от творческих способностей самого модератора. Наряду с простейшим методом, при котором участники дают устную оценку семинару, также рекомендуются другие методы с игровыми элементами. Эти техники стимулируют, и наряду с предоставлением полезных данных имеют положительный эффект на настроение участников и общую атмосферу в группе.

Удовлетворительным методом оценки эффективности семинара является сбор высказываний от участников о видах эффективности, которые они сами увидели, о полезном опыте, о полученных знаниях, об оказанном на них эффекте и т.д. Эти виды высказываний являются индикатором изменений; критерием, который мы получаем из целей. Снова мы сталкиваемся с важностью установки целей во время подготовки к семинару. Если мы точно знаем свою цель, которая должна быть реалистичной и конкретной, мы сможем оценить, насколько хорошо мы достигли ее. К примеру, если мы ставим цель (Что): «поднять уровень осведомленности среди определенный группы профессионалов о правах детей», и участники (Кто) подтверждают в конце семинара – этапа семинара (Когда) через их высказывания (Индикатор изменения) во время групповой дискуссии (Как), что опыт для них был полезным и они научились многим вещам, то мы можем сделать вывод, что цель была достигнута.

Кроме групповой дискуссии в конце, которая может сама по себе быть отдельной закрывающей частью семинара, мы можем использовать также и анкеты. Анкеты также могут послужить в качестве введения в дискуссию. Таким путем модератор получает целый ряд соответствующих данных, пока участники могут озвучить свои мнения и завершить активную подготовку на семинаре, в качестве метода, при котором не позволяются наблюдатели.