1.8 Навыки организации семинара

Навыки организации семинара включают все навыки и умения, которые обеспечивают хорошую атмосферу, воспринимающую и уважающую всех участников и их свободу самовыражения таким способом, каким им это удобно. Так как главная цель семинара – это стимулирование участников стать более лично вовлеченным в изучение новых вещей интересным путем и через активное участие, то эта цель может быть достигнута только в расслабляющей обстановке принятия и уважения. Задача модератора – создать атмосферу, при которой все участники научатся друг от друга, обменяются опытом, и при которой они будут чувствовать себя комфортно. Задача не из легких, и в результате многие модераторы семинаров приходят к завышенным ожиданиям от самих себя, что часто приводит к плохим ощущениям в ситуациях, когда эти ожидания не полностью реализованы. Ответственность за течение и результаты семинара должны разделяться с участниками: попытайтесь сделать все возможное, чтобы семинар прошел в непринужденной и приятной обстановке, чтобы обеспечить самые лучшие по возможности условия для обучения. Однако не всё и не всегда полностью зависит исключительно от вас. Чем больше энергии вы концентрируете на управлении вещами вокруг вас, тем меньше вам придется посвятить участникам совместный процесс обмена и изучения и хорошего времяпровождения.

Практический опыт и работы, обучение не только на чьем-то опыте, но и на своих собственных ошибках, также как и постоянное концентрирование на группе и самих себе, могут помочь нам стать «хорошими» модераторами.

1.9. Коммуникативные навыки как условие успеха организации семинара

1. Коммуникация, ведущая к недовольству и конфликтам

Во время семинаров часто могут возникать ситуации, когда участники говорят или делают что-либо, что беспокоит модератора семинара (они не соблюдают определенные правила семинара, не слушают друг друга, некоторые участники «перегибают» разговор, когда другие молчат и уходят от него и т.д.). В таких ситуациях модератор может реагировать разными способами, причем некоторые из этих способом могут быть губительными для продолжительной коммуникации. Самый верный способ для не изменения поведения участников, обострения конфликта и плохих впечатлений модератора – это посылать так называемые ВЫ-сообщения.

Виды ВЫ-сообщений:

• Сообщения-решения – эти сообщения предлагают готовые решения для проблем, которые нужно или следует принять другой стороне. Готовые решения – в форме приказа (Ты должен сделать это…), предупреждения (Если ты не сделаешь этого, то случится…), аргументов (Это неправильно, если вы подумаете над этим логически…), поучения и морализирования (Если бы вы сделали это вовремя, то вы бы не оказались сейчас в это ситуации…) или прямого совета (Почему бы вам не попробовать…). Они часто несут в себе посыл, что одна сторона является авторитетом, к которой другая сторона должна прислушиваться, что иногда может быть необходимым, но обычно лишь в течение непродолжительного времени.

• Унизительные сообщения – эти сообщения изображают другую сторону в негативном свете, отрицают характер и плохо влияют на самоуважение. Они обычно содержат суждения, критику (это не ХОРОШО, вы говорите неправду…) и презрение (как вы могли сделать такое…). Они могут быть или отвергнуты, в смысле того, что в поведении нет положительных изменений, или приняты, в смысле того, что другая сторона принимает их как дополнительное доказательство своей никчемности.

• Непрямые сообщения – Этой группе свойственны шутки, сарказм, поддразнивание и комментарии, которые отвлекают внимание. Их часто не понимают и они не влияют на поведение человека, которому они адресованы.

Независимо от вида ВЫ-сообщений, о которых идет речь, они обычно прекращают коммуникацию с лицом, к которому они обращены, так как они содержат более или менее очевидный посыл, что этот человек виновен в чем-либо, или что он/она является неадекватным или плохим. Другие лица воспринимают их как принуждение, приказы, ярлыки и суждения и либо отвечают в той же манере (нападая), либо отступают, что в обоих случаях приводит к остановке коммуникации.

б. Коммуникация, объединяющая нас с другими

В ситуациях, когда у модератора возникает проблема и желание выразить это, существует один из способов сделать это четко – сказать, что его/ее беспокоит, но таким образом, чтобы избежать обвинений, критики и вешания ярлыков. Я-сообщения являются одним из тех способов, которые дают другим знать, что же нас беспокоит без ограничения дальнейшей коммуникации. Я-сообщения представляют собой приглашение к коммуникации и попытку решить проблему, и состоят из четырех компонентов:

􀁣 Наблюдение

Наблюдайте за тем, что раздражающее нас человек говорит или делает.

􀁤 Чувства относительно того, за чем мы следим

Дайте себе время понять, что вы чувствуете до того, как выразить это чувство.

􀁥 Пожелания (желания, оценки), которые ведут к выраженным чувствам

􀁦 Просьба

Конкретные действия, которые нам хотелось, чтобы их предприняли, в целях удовлетворения ваших потребностей.

в. Умение слушать и принимать – активное слушание

Успешная коммуникация подразумевает умение слушать. В ситуациях, когда у участника есть проблема, модератор внимательно слушает то, что происходит внутри него/нее и таким образом показывает участнику, что он/она понимает и принимает его/ее. В этом случае важно различать между слушанием, которое ведет к продолжению коммуникации и тем слушанием, которое останавливает коммуникацию (неслушание).

Активное слушание означает попытку понять чувства, нужды и пожелания другого человека. Целью активного слушания является помощь в понимании того, что другой человек пытается сказать нам, также и в ответном реагировании на то, что мы услышали и поняли его/ее. В этом случае другой человек чувствует, что его/ее ценят и что мы понимаем то, что он/она говорит нам. В процессе активного слушания мы записываем как содержание сообщения, так и чувства, которые содержатся в них.

• Советы для активного слушания

• Будьте внимательны

• Поощряйте разговор

• Будьте объективны

• »Очистите свои мысли«

• «Отложите в сторону» свои эмоции

• Реагируйте

• Слушайте то, о чем не говорится

• Слушайте чувства

• Слушайте нужды

• Слушайте до конца

• Подводите итог