2. Усиление внимания к различным формам демократизации управленческих функций, участие рядовых работников в управлении, в прибылях2.

Главное в том, что в современных условиях в крупном производстве уровень квалификации и самосознания работников объективно требует их участия в управлении, в принятии решений. Теперь многое понимают, что без сотруд­ничества, кооперации, партнерских отношений с персоналом менеджеры и соб­ственники не в состоянии управлять производственным процессом и добиваться повышения производительности труда. Поэтому оптимальной формой хозяйст­венной организации на микроуровне считается акционерная компания, в ко­торой значительная часть акций принадлежит рабочим, и персонал которой участвует в управлении. Это обусловлено в значительной степени тем, что в современных условиях у работников появились новые жизненные ценности: стремление к творческой самореализации, к полноправному участию в процессе принятия решений и несению ответственности за их реализацию; к социальной защищенности и повышению уровня жизни наряду с повышением эффектив­ности производства. Поэтому развитие партнерских отношений в производстве считается закономерным, объективно обусловленным процессом, применяемым практически всеми фирмами развитых стран.

Развитие партнерских отношений между предпринимателями и работни­ками предполагает:

- ослабление диктата менеджмента;

- заинтересованность рабочих в успешной деятельности фирмы;

- улучшение трудовых отношений на производстве: сокращение текучести кад­ров, прогулов и забастовок, улучшение климата в производственном звене;

- государственную поддержку: издание законов об участии рабочих в управлении; создание социальных фондов для выкупа акций работни­ками; налоговые льготы фирмам, практикующим распределение части прибыли среди персонала.

По мере усложнения процесса труда изменялся подход к рабочему. Из объекта управления он превратился в субъекта производственного процесса. Идея демократизации отношений на производстве исходила от всех социаль­ных групп – рабочих и служащих. Уровень профессиональной квалификации, специального образования и общей культуры современного рабочего создает у него потребность участвовать в управлении, в процессе принятия решений.

3. Повышение роли управления качеством в условиях глобализации³.

В современных условиях организация способна к выживанию только в том случае, если она нацелена на решение какой-либо социально значимой задачи. Успешная реализация социальной миссии невозможна без качественного выполнения функций, которые определяют круг задач, стоящих перед организацией в рамках достижения поставленной цели. Кроме того, в любой организации существуют внутренние системы контроля качества. Наличие столь сложного комплекса различных обстоятельств, влияющих на качество деятельности организации, приводит к тому, что в условиях острой конкурентной борьбы и насыщенности рынка товарами и услугами выживают лишь те организационные системы, которые стремятся работать лучше, чем другие организации, занимающиеся аналогичной деятельностью.

Организации, отличающиеся низким качеством управления процессами бизнес-деятельности или выпускающие некачественную или недостаточно качественную продукцию, в процессе конкурентной борьбы обречены на поражение.

Современные промышленные предприятия функционируют в условиях глобализации экономики, увеличения разнообразия предлагаемых товаров и услуг и обеспечения доступности информации, что неизбежно ужесточает конкуренцию производимой продукции, а следовательно, требует новых подходов к организации деятельности, определения потенциала и вектора развития предприятия.

Согласно Майклу Портеру, следующие аспекты (пять сил плюс государственное регулирование) формируют отраслевую конкуренцию⁴: потенциальные конкуренты, угроза появления аналогичного продукта (заменителя), влияние заинтересованных лиц, власть поставщиков и потребителей. В связи с необходимостью учета названных факторов и завоевания собственной ниши на рынке отрасли, организация должна вести поиск конкурентного преимущества и определить способ его удержания.

В настоящее время существует значительное количество хорошо зарекомендовавших себя методов менеджмента качества, успешно применяемых в различных отраслях производства товаров и услуг. Однако в условиях российской экономики лишь немногие предприятия действительно реализуют существующие системы менеджмента качества (СМК) и интегрированные системы менеджмента (ИСМ), чаще ограничиваясь формальным получением сертификатов.

Развитие систем менеджмента качества связано с формированием единой цели внедряемых на промышленном предприятии стандартов ISO 9001, ISO 14001 и спецификации OHSAS 18001. Дифференцированная реализация названных систем не обеспечивает формирование единой стратегии управлении, создает дублирование процедур, проверок и отчетов. Интеграция принятых организацией стандартов может осуществляться по различным позициям, в частности, на основе интеграции целей объединяемых стандартов, среди которых выделены основные категории Планирование, Внедрение и выполнение, Оценка эффективности, Анализ со стороны руководства, Постоянное улучшение [2]. Предпосылка разработки ИСМ продиктована необходимостью обеспечения потребностей всех потребителей процессов организации, соблюдения баланса интересов различных сторон.

Одним из интегральных аспектов всех систем менеджмента является требование постоянного улучшения, то есть положительное развитие объекта. Согласно признанному лидеру в области качества – японской системе управления понятие «улучшение качества» эволюционно развивалось по следующей схеме (рис.1). Качество обеспечивает не только удовлетворение потребителя, но и создание в определенном смысле качественной ценности. Следовательно, запросы потребителя по отношению к товарам и услугам остаются приоритетными при их производстве.

Совокупность указанных на рис.1 характеристик качества и необходимость их постоянного улучшения требует гарантий качества, удовлетворяющих потребителя на всех этапах разработки продукта. Таким способом может служить структурирование функций качества – методология QFD, разработанная в Японии⁵. Основная идея данного метода заключается в разработке такой системы функционирования предприятия, при которой требования покупателей являются приоритетными при проектировании и производстве изделия.

Рисунок 1. Эволюция требований к улучшению качества⁶.

При внедрении такой системы создаются следующие ключевые позиции, строящиеся на основе так называемого «голоса потребителя»:

1. Потребительские требования, включающие желания потребителя относительно характеристик продукта или его компонент;

2. Формализация потребительских требований в технические характеристики изделия (например, вес, размер и т.д.);

3. Планирование процесса производства – совокупность компонент изделия и их критические параметры;

4. Способы производства изделия в соответствии с его техническими характеристиками и методы контроля качества изделия.

Очевидно, что на каждом из этапов при их недостаточной разработке и плохой корреляции требований на всех этапах жизненного цикла может произойти снижение потребительской ценности продукта, в результате чего, потребитель не будет удовлетворен качеством производимого товара. Следовательно, интегрируемая система менеджмента предприятия, должна отслеживать те процессы выпуска продукции, на которых может произойти снижение потребительской ценности, и управленский цикл ИСМ должен быть направлен на выявление несоответствий продукта потребительским требованиям на каждом этапе жизненного цикла товара и причин, повлекших за собой это несоответствие.