2.5. Формализация конфликта.

Заложенные в приведенных ниже таблицах схемы позволяют провести развернутый и в тоже время компактный анализ конфликта, определить проблему, препятствия, опасения, сильные и слабые стороны, возможности, потребности не только свои, но и партнера, провести подготовку к защите своих позиций. Особым достоинством таблиц является содержащаяся в них возможность посмотреть на конфликт глазами оппонента, лучше узнать другую сторону конфликтного взаимодействия.

Таблица 1.

Динамика проблемных вопросов в конфликте

Проблемные вопросы	Я (ин-группа)	Оппонент (аут-группа)
Проблема
Цели
Препятствия
Опасения
Сильные стороны
Возможность поддержки
Недостающая информация
Какую личную потребность удовлетворяю
Эмоции
Общее у оппонентов

 

Динамика проблемных вопросов в конфликте позволяет составить балансный лист (табл. 2), который описывает интересы оппонентов, определяет наиболее значимые и наименее значимые интересы, ориентирует в том, в чем вы можете уступить, в чем может уступить ваш оппонент, какую стратегию решения конфликта выбрать.

 Таблица 2.

Баланс интересов сторон в конфликте

Интересы мои (ин-группы)	Интересы оппонента (аут-группы)

Таблицы 1 и 2 позволяют проанализировать ряд возможных стратегий поведения в конфликтном взаимодействии для выбора наиболее оптимальной стратегии с учетом конкретной ситуации.

Таблица 3.

Основания выбора стратегии в конфликте

Возможный подход	Плюсы подхода	Минусы подхода	Возможная реакция другой стороны	Вероятность реакции	Желатель-ность реакции	Итоговая оценка
Уклонение
Приспособление
Конкуренция
Компромисс
Сотрудничество

* * *

Влияние конфликта на его участников и социальное окру­жение имеет двойственный, противоречивый характер. Это определяется следующим:

отсутствуют четкие критерии различения конструктивных и деструктивных конфликтов,

трудно дать обобщенную оценку результатов конфликта,

степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития,

необходимо учитывать, для кого из участников он конструктивен, а для кого — деструктивен.

Среди конструктивных функций конфликта можно выде­лить:

устранение противоречия в функционировании кол­лектива;

более глубокое познание участниками конфликта друг друга;

ослабление психической напряженности;

стимулирование развитию личности;

улучшение качества дея­тельности;

повышение авторитета участника в случае его победы.

Негативное воздействие конфликта заключается в следующем, он:

значительно ухудшает настроение;

приводит к насилию и гибели людей;

разрушает межличностные отно­шения,

вызывает болезни;

может ухудшать качество инди­видуальной деятельности;

способствует закреплению соци­альной пассивности личности.

Положительное влияние конфликта на социальное окружение заключается в том, что он: активизирует социальную жизнь, высвечивает нерешенные проблемы, актуализирует гумани­стические ценности, может способствовать сплочению груп­пы перед внешней опасностью и др.

Негативное влияние кон­фликта заключается в нарушении системы отношений, ухуд­шении социально-психологического климата, качества со­вместной деятельности, снижении сплоченности группы.