Управление качеством. Терминологический словарь

Сло варь предн азн ач ен

для с луш ателей

о бразо вательн ы х про -

г рамм Го с ударс твен н о г о план а по дг о то вки

управлен ч ес ки х кадро в

дляо рг ан и заци й н аро дн о г о

хо зяйс тва Р.Ф ., про г раммы М ас тер дело -

во г о

адми н и с три ро ван и я(М

В А ), и

с туд ен то в н аправлен и й « Э ко н о ми -

ка» и

« М ен едж мен т» .

Сло варь мо ж ет бы ть по лезен

такж е практи кам с амо й ш и ро ко й

с пеци али заци и .

П РЕ Д ИСЛ О В ИЕ

П ро блемы

кач ес тва н а про тяж ен и и веко в зан и мают умы

фи ло с о -

фо в, эко н о ми с то в, ко н с трукто ро в и и н ж ен еро в,

с о ци о ло г о в и

по ли то -

ло г о в, би о ло г о в и эко ло г о в.

Н ас тупи ло

время, в ко то ро м бездо лж н о г о

уро вн якач ес тва н е-

во змо ж н о с ущ

ес тво вать. Э то о с о зн ают с пеци али с ты с амы х разн ы х

н аправлен и й д еятельн о с ти . П о н и ман и е про блем, с вязан н ы х с

кач ес т-

с ло ва, терми н о ло г и ч ес ки е с о ч етан и я,

по луч и вш и е ш и ро ко е рас про -

с тран ен и е в по с ледн ее двадцати лети е.

В первы е при веден ы

н аи бо лее

ч ас то упо требляемы е ан г ли йс ки е с о кращ

ен и я, и с по льзуемы е в ме-

н едж мен те кач ес тва. Д ан а и х рас ш и фро вка н а ан г ли йс ко м и

рус с ко м

язы ках.

А вто р буд ет при зн ателен за с о веты

и реко мен даци и

по с о вер-

о пределен и е эффекти вн о с ти .

А Н А Л И З К ОН Т РА К Т А

- с и с темати ч ес каядеятельн о с ть, пред -

при н и маемаяпо с тавщ и ко м д о по д пи с ан и яко н тракта, ч то бы

убеди ть-

с я, ч то требо ван и як кач ес тву то ч н о о пределен ы , и збавлен ы

о т д ву-

с мы с лен н о с ти ,

до кумен тальн о

о фо рмлен ы и

мо г ут бы ть вы по лн ен ы

по с тавщ и ко м.

А . к. являетс я

о бязан н о с тью

по с тавщ и ка, н о мо ж ет

н а разли ч н ы хс тади ях, ес ли

это н ео бхо ди мо .

А Н А Л И З ОТ К А ЗОВ

– ло г и ч ес ко е и с и с темати ч ес ко е и с с ледо -

ван и е о тказавш ег о о бъекта с

целью и ден ти фи каци и и

ан али за харак-

тера во зн и кн о вен и яо тказо в, и хпри ч и н и по с ледс тви й.

А Н А Л И З П РОЕ К Т А

-

до кумен ти ро ван н ая,

вс ес то ро н н яя и

о с ущ ес твлен по заверш ен и и

про цес с а.

А Н А Л И З С И С Т Е М Ы

К А Ч Е С Т В А —

о цен ка с о с то ян и яс и с те-

мы кач ес тва и

ее с о о тветс тви япо ли ти ке в о блас ти

кач ес тва и целям

деятельн о с ти

о рг ан и заци и . А . с . к. в зави с и мо с ти о т н азн ач ен и яо це-

н о к о с ущ

ес твляетс явн утрен н и ми и вн еш н и ми

о рг ан ами .

А Н А Л И З С У Щ Е С Т В Е Н Н Ы Х Н Е И С П РА В Н ОС Т Е Й – ло г и -

ч ес ко е

и

с и с темати ч ес ко е

и с с ледо ван и е о бъекта с

целью и ден ти фи -

каци и

и

ан али за веро ятн о с тей во зн и кн о вен и япри ч и н и по с ледс тви й

по тен ци альн ы хн еи с правн о с тей.

А Н А Л И З У П РА В Л Е Н И Я К А Ч Е С Т В ОМ —

вс ес то ро н н и й раз-

А У ДИ Т (П РОВ Е РК А ) – с и с темати ч ес ки й и

до кумен ти ро ван н ы й

про цес с по луч ен и яс ви детельс тва ауди та (про верки ) и о бъекти вн о г о

и х о цен и ван и яс целью ус тан о влен и яс тепен и

вы по лн ен и яс о г лас о -

зы ваемы е « ауди ты (про верки ) перво й с то ро н о й» , про во дятс яо бы ч н о

с амо й о рг ан и заци ей и ли

о т ее и мен и длявн утрен н и х целей

мо г ут

с луж и ть о с н о во й дляд еклараци и о с о о тветс тви и . В н еш н и е

А . (п.)

включ ают ауди ты , о бы ч н о н азы ваемы е « ауди ты (про верки )

вто ро й

с то ро н о й» и ли « ауд и ты

(про верки ) третьей с то ро н о й» . А . (п.) вто ро й

с то ро н о й про во дятс яс то ро н ами , заи н терес о ван н ы ми

в деятельн о с ти

о рг ан и заци и , н апри мер по треби телями и ли друг и ми

ли цами о т и х

о рг ан и заци ями .

Э ти

о рг ан и заци и о с ущ ес твляют с ерти фи каци ю и ли

рег и с траци ю н а

с о о тветс тви е требо ван и ям, н апри мер требо ван и ям

ГО СТ Р ИСО 9001 и

ГО СТ Р ИСО 14001. Е с ли с и с тема мен едж мен та

кач ес тва и о хран ы

о круж ающ ей с реды вмес те по дверг аютс яауди ту

ее кач ес тва.

БЕ ЗА В А РИ Й Н ОС Т Ь – с во йс тво

ко н с трукци и

и здели ян е д о -

пус кать перехо д а о тказо в в кри ти ч ес ки е.

БЕ ЗОП А С Н ОС Т Ь — о тс утс тви е

н едо пус ти мо г о ри с ка, с вязан -

н о г о с во змо ж н о с тью н ан ес ен и яущ ерба. Н апри мер,

в о блас ти с тан -

дарти заци и Б. про дукци и , про цес с о в и

ус луг о бы ч н о

рас с матри ваетс я

рабо то с по с о бн о с ть в теч ен и е н еко то ро г о времен и

и ли н арабо тки без

вы н уж ден н ы хпереры во в. Б. — о дн а и зс о с тавляющ

и хс во йс тв н адеж -

БРА К ОВ К А

– о ко н ч ательн о е реш ен и е о то м, ч то парти япро д ук-

ци и и ли како е-то

ко ли ч ес тво про д укци и , матери ало в и ли ус луг н е

по лн ен и яо дн и хи техж е требо ван и й. Ф ун кци о н альн ы й ас пект В .

о п-

ределяет фун кци о н альн ую В ., а размерн ы й — г ео метри ч ес кую

В .

с о здаютс яг и бки е авто мати зи ро ван н ы е про и зво дс тва,

ун и фи ци ро ван -

н аяо с н ас тка, ти по вы е техн о ло г и ч ес ки е про цес с ы и

т. п.

В о теч ес т-

вен н о й практи ке вмес то В . ч ас то и с по льзо валс ятерми н

« ун и фи ка-

ч ес ки х характери с ти к и здели й, до кумен таци и и с редс тв о бщ

ен и я

(терми н о в, о бо зн ач ен и й и

т. п.).

В Н Е ЗА П Н Ы

Й ОТ К А З – о тказ, ко то ры й н ево змо ж н о предви деть

при о с мо тре и ли

про фи лакти ч ес ко мо бс луж и ван и и .

В ОЗМ ОЖ Н ОС Т И

– с по с о бн о с ть о рг ан и заци и , с и с темы

и ли

ГА М М А

П РОЦЕ Н Т Н Ы Й

РЕ С У РС —

н арабо тка, в ко то ро й

о бъект н е до с ти г н ет пред ельн о г о

с о с то ян и яс

задан н о й веро ятн о с тью

г амма-про цен то в за о пределен н о е время.

ГА М М А

П РОЦЕ Н Т Н Ы Й

С РОК С Л У Ж БЫ — кален дарн ая

г ает предельн о г о

с о с то ян и яс

зад ан н о й веро ятн о с тью г амма про цен -

то в.

ГА М М А П РОЦЕ Н Т Н Ы

Й

С РОК С ОХ РА Н Я Е М ОС Т И - с ро к

с о хран яемо с ти , ко то ры й

до с ти г ает о бъект с зад ан н о й

веро ятн о с тью

г амма про цен то в.

ГА РА Н Т И Я

К А Ч Е С Т В А

—

о бязательс тва

по с тавщ

и ка и ли

по дрядч и ка перед

заказч и ко м и ли

по треби телем г аран ти ро вать в те-

ч ен и е ус тан о влен н о г о с ро ка и

(и ли ) н арабо тки с о о тветс тви е кач ес тва

по с тавляемо й про д укци и

и ли

про веден н ы храбо т ус тан о влен н ы м тре-

бо ван и ям и

безво змездн о ус тран ять дефекты , вы являемы е в это т пе-

ри о д , ли бо

замен ять д ефектн ую про д укци ю при с о блюден и и

заказч и -

ко м и ли

по треби телем ус тан о влен н ы х требо ван и й к

экс плуатаци и ,

включ аяи с по льзо ван и е,

хран ен и е, тран с по рти ро ван и е и

мо н таж про -

д укци и .

ГА РА Н Т И Й Н А Я

Н А РА БОТ К А —

время,

о г ран и ч и вающ ее

во змо ж н о с ть и с по льзо ван и япро д укци и по

н азн ач ен и ю, в теч ен и е ко -

то ро г о дейс твуютг аран ти йн ы е о бязательс тва.

ГА РА Н Т И Й Н Ы Й С РОК —

время, в теч ен и е ко то ро г о дейс тву-

ют г аран ти йн ы е о бязательс тва и зг о то ви теля(про давца) по

г аран ти и

кач ес тва про д укци и . Г. с . ус тан авли ваетс ядляпро д укци и ,

н е и мею-

щ ей ч етки хг ран и цее хран ен и яи

экс плуатаци и , и и с ч и с ляетс яв зави -

с и мо с ти

о т ег о ви до в и

н азн ач ен и япро д укци и : с о

дн яее и зг о то вле-

н и я, с даты

по с тавки , с даты н ач ала экс плуатаци и (и с по льзо ван и я). Г.

с . ус тан авли ваютпо с ро камг аран ти йн о й н арабо тки

(в ч ас ., ци клах, км

и т. п.),

а такж е по экс плуатаци и

и

с ро кам хран ен и я(в г о дахи ли ме-

в теч ен и е ко то ро г о дейс твуютг аран ти йн ы е о бязательс тва.

ГА РА Н Т И Й Н Ы

Й С РОК ЭК С П Л У А Т А ЦИ И -

времяэкс плуа-

таци и , в теч ен и е ко то ро г о д ейс твуютг аран ти йн ы е о бязательс тва.

ГОДН А Я П РОДУ К ЦИ Я —

про д укци я,

удо влетво ряющ аявс ем

ус тан о влен н ы мтребо ван и ям.

ГОС У ДА РС Т В Е Н Н Ы Й

К ОН Т РОЛ Ь

И Н А ДЗОР

ЗА

С О-

БЛ Ю

ДЕ Н И Е М

И ЗГОТ ОВ И Т Е Л Я М И

П РА В И Л

ОБЯ ЗА Т Е Л Ь-

Н ОЙ

С Е РТ И ФИ К А ЦИ И

И

ЗА

С Е РТ И ФИ ЦИ РОВ А Н Н ОЙ

П РО-

ДУ К ЦИ Е Й —

о с ущ

ес твляемы й с пеци альн о упо лн о мо ч ен н ы ми

г о с у-

дарс твен н ы ми

о рг ан ами ко н тро ль и

н адзо р за с о блюден и ем и зг о то ви -

телями (в то м ч и с ле про давцами ,

и с пы тательн ы ми лабо рато ри ями и

цен трами , о рг ан ами

по с ерти фи каци и

и д р.) прави л о бязательн о й с ер-

ти фи каци и

и

требо ван и й

и зг о то влен и яс ерти фи ци ро ван н о й

про д ук-

ци и .

Н епо с редс твен н о Г.

к. и

н . про во ди тс ядо лж н о с тн ы ми

ли цами ,

ко то ры е ег о о с ущ

ес твляют в по рядке и

н а ус ло ви ях,

ус тан о влен н ы х

ро с с и йс ки мзако н о дательс тво м.

ГРА ДА ЦИ Я (К Л А С С , С ОРТ )

– катег о ри яи ли разряд, при с во -

ен н ы е разли ч н ы м требо ван и ям к кач ес тву про д укци и ,

про цес с о в и ли

с и с тем, и меющ

и хто

ж е с амо е фун кци о н альн о е при мен ен и е. Г. (к. с .)

о траж ает пред ус мо трен н о е и ли

при зн ан н о е разли ч и е в требо ван и яхк

кач ес тву. Упо р делаетс ян а взаи мо с вязь фун кци о н альн о г о

и с по льзо -

ван и я и

затрат.

О бъект вы с о ко г о

клас с а

(н апри мер,

г о с ти н и ца

« люкс » ) мо ж етбы ть н еудо влетво ри тельн о г о кач ес тва и

н ао бо ро т. Ко -

г д а клас с

о бо зн ач ен

ч и с лен н ы м зн ач ен и ем, вы с ш ему клас с у о бы ч н о

при с ваи ваетс я1, а с

по н и ж ен и ем клас с а – с о о тветс твен н о 2,3,4 и т.д .

ч ек, то о бы ч н о н и зш и й клас с и меетмен ьш ее ч и с ло звездо ч ек.

ГРУ П П Ы

К А Ч Е С Т В А

И К ОН К У РЕ Н Т ОС П ОС ОБН ОС Т И -

о бщ

ес твен н ы е до бро во льн ы е

фо рми ро ван и я рабо тн и ко в разли ч н ы х

по дразд елен и й и

с луж б предпри яти я(о рг ан и заци и ), о бразуемы е с це-

лью

ко ллекти вн о г о и и н ди ви д уальн о г о вы явлен и яи и с по льзо ван и я

ДЕ К Л А РА ЦИ Я О С ООТ В Е Т С Т В И И – деклараци япо с тавщ

и ка

по д ег о по лн ую о тветс твен н о с ть о то м, ч то про д укци я, про цес с

и ли

д о по треби теляи

друг и х заи н терес о ван н ы х с то ро н и н фо рмаци и о

про веден н о й с ерти фи каци и

марки ро ван н о й и м про д укци и . Д ан н ы е о

требо ван и ях,

с о блюден и е

ко то ры х уд о с то веряет зн ак с о о тветс тви я,

указы ваютв с ерти фи кате с о о тветс тви я.

ДЕ ФЕ К Т —

н евы по лн ен и е требо ван и я, с вязан н о г о с предпо ла-

г аемы м и ли

ус тан о влен н ы м и с по льзо ван и ем. Ис по льзо ван и е, пред -

по лаг аемо е по треби телем,

мо ж ет зави с еть о т характера и н фо рмаци и ,