234.Раскройте основные принципы и положения по ведению перего­ворного процесса при разрешении конфликтных ситуаций.

Продуктивность переговорного процесса по предупреж­дению и разрешению конфликтов во многом зависит от знания и умения вести переговоры. К основным принципам и положениям по ведению указанного переговорного процесса от­носятся:

полное отсутствие заведомо отрицательного отношения к ини­циатору конфликта. Следует понимать и помнить, что роль обви­няемого любому человеку неприятна, что у каждого человека есть право отстаивать свои интересы и что только у безразличных ко всему людей отсутствуют проблемы и вопросы;

принятие в качестве предмета изучения и рассмотрения в пер­вую очередь не позиции сторон, а их интересов;

справедливое отношение к инициатору конфликта, обеспече­ние равенства сторон по времени представления своих позиций, стремление понять участников конфликта;

ясность и четкость в процессе общения, исключение недомол­вок, неоднозначных толкований своей позиции;

создание атмосферы сотрудничества, использование для этого неофициальных товарищеских бесед;

сдержанность в общении, не допускающая гнева, излишних эмоций, перехода на оценку личности и т.д.;

открытость для новой информации, для чего необходимо боль­ше задавать вопросов, слушать и не спешить с промежуточными и окончательными заключениями.

Общим принципом и условием успешной работы по преду­преждению и разрешению конфликтов в организации является пе­ревод их в конструктивное русло.