231.Назовите основные меры структурного характера, которые исполь­зуются в процессе разрешения споров и конфликтов?

При предупрежде­нии и разрешении конфликтов в производственных организациях используют два вида мер:

1. структурного характера;

2. воздействия на межличностные отношения.

К принципиальным мерам структурного характера относятся:

упорядочение системы координации деятельности структурных подразделений аппарата управления организации и иерархии пол­номочий отдельных работников;

создание четкой и понятной системы критериев оценки дея­тельности работников и организация поощрений и санкций в со­ответствии с этими критериями;

определение четких целей организации, мер со стороны рабо­тников по ее достижению и проведение соответствующей разъяс­нительной работы.

232.Какие меры воздействия на межличностные отношения использу­ются в процессе разрешения споров и конфликтов?

Основными мерами воздействия на межличностные отношения выступают:

уклонение — реакция на конфликт, выражающаяся в отрицании его существования. Здесь имеет место надежда, что конфликт с течением некоторого времени сам собой исчезнет по мере уясне­ния его сути и последствий спорящими сторонами;

сглаживание — это частичная тактическая уступка оппоненту для привлечения его на свою сторону в будущем;

компромисс, выражающийся в открытом обсуждении мнений и позиций, в результате которого вырабатываются решения и согла­шения, приемлемые для конфликтующих сторон. Стороны, идя на компромисс, исходят из того, что недостаточно удовлетворяющее решение лучше, чем его отсутствие, что уступка в одном месте может быть компенсирована выигрышем в другом;

конкуренция, представляющая собой малопродуктивный путь разрешения конфликта. Она основана на переоценке своих воз­можностей и недооценке возможностей противоположной сторо­ны. Конкурентное поведение в конфликте присуще личностям с желанием всегда быть первой, пренебрежительно относящимся к другим людям вообще или рангом ниже себя;

сотрудничество, представляющее собой наиболее продуктивную форму разрешения конфликта без серьезных потерь с обеих сто­рон. Стратегия и тактика сотрудничества исходят из двух основных положений: если не будут удовлетворены интересы одной сторо­ны, то не будут удовлетворены и интересы другой; чтобы что-то приобрести, необходимо что-то затратить и потерять. Путей и форм осуществления сотрудничества в процессе разрешения и преду­преждения конфликтов множество.

233.Назовите процедуры разрешения конфликтов.

Сточки зрения технологии разрешения конфликта ее процедура состоит из следующих этапов:

признание наличия конфликта, что не всегда просто для руко­водителя, которому необходимо разрешить его;

договоренность с конфликтующей или конфликтующими сто­ронами о процедуре рассмотрения существа конфликта, местах встречи, лицах, принимающих участие в обсуждении, и др.;

определение конкретных вопросов, подлежащих решению в рамках разрешения конфликта;

определение и анализ возможных вариантов решения спорных вопросов и проблем, составление матрицы потерь и приобретений при различных вариантах, определение наиболее приемлемых в качестве совместного решения договоренностей;

достижение взаимоприемлемого соглашения, формы его офор­мления и закрепления. Соглашение должно быть достаточно опре деленным и конкретным по подлежащим исполнению мерам и срокам их исполнения.