35. Співробітники компанії як носії філософії бренду.

Завдання брендингу складається далеко не лише в тому, щоб передати навколишнього світу, що продукт володіє високою якістю і привабливістю, а й у тому, щоб створити якийсь імідж, ідею продукту.

Складно уявити, що споживач повірить будь-яким привабливим обіцянкам бренду, якщо в ці обіцянки не вірить сама компанія, яка його створила. Звідси народжується поняття внутрішнього брендингу: компанії прагнуть не просто створити і підтримувати свій бренд, а й займаються його просуванням серед власних співробітників. В ідеалі бренд повинен служити матеріалом для всіх аспектів діяльності компанії, бути її символом. Він об'єднує всі зусилля воєдино і формує лояльність як клієнтів компанії, так і її працівників.

Клієнти вступають у контакт з працівниками організації, можуть відчути корпоративну культуру через моральний клімат колектива, через ставлення співробітників до себе, по їх мови побачити культуру в поясненні служажчіх і стандартах обслуговування.

36. Програма внутрішніх комунікацій.

Внутрішньоорганізаційні комунікації повинні володіти рядом характеристик:

• бути ясними і точними;

• прозорими, а повідомляються відомості - заснованими на достовірних фактах;

• повинні волати до кращих інтересам людей і допомагати боротися з атмосферою недовіри в колективі.

Однак нерідко внутрішньоорганізаційними комунікаціями нехтують. Це відбувається з кількох причин, серед яких - брак часу у керівників (важливі проекти, давлять терміни, зустрічі і т. д.), загальна перевантаженість діловою інформацією, а також багаторічна, якщо не багатовікова, традиція односпрямованих зв'язків зверху вниз.

Розробку програми внутрішніх комунікацій слід починати з загальної оцінки управлінського середовища. Потім вивчити організаційну структуру і тип вже існуючих комунікацій. Щоб оцінити нинішній стан колективу і ступінь задоволеності працівників, необхідно провести невелике внутрішнє дослідження і встановити, які форми комунікацій працівники вважають найбільш доцільними та ефективними. Результати перевірки покажуть, чи можна вже зараз вводити в компанії нові види комунікацій, або виявлять деякі складності, напруженість у колективі.

37. Мова корпоративного брендингу.

Корпоративний брендинг – це створення бренду для компанії, а не для її товарів чи послуг. е створення унікального комплексу візуальних і вербальних елементів (комунікацій), які формують індивідуальний образ компанії з метою підвищення її комерційної і соціальної цінності.

Серед основних елементів корпоративного бренду, таких як місія та цінності компанії, основні принципи ведення діяльності, позиціонування та ін., є і корпоративна мова.

Під корпоративною мовою розуміють сукупність мовних і немовних елементів, які створюють певний імідж підприємства, приваблюють увагу існуючих і потенційних клієнтів, підвищують прив’язаність і почуття приналежності власних співробітників фірми. Корпоративна мова являється частиною корпоративного бренду, за допомогою якого підприємство представляє себе суспільстві і на ринку і який відрізняє його від конкурентів, робить його унікальним.

Корпоративна мова передбачає наявність власної мови спілкування, багатої на професійні чи виробничі терміни, абревіатури, жаргонні слова. Корпоративна мова і першу чергу сприяє об’єднанню співробітників підприємства та кращому взаєморозумінню, відчуттю причетності до колективу підприємства.

Язык корпоративного общения является одним из наиболее важных элементов, формирующих корпоративную культуру. Директивный, просящий или вдохновляющий тон используются в зависимости от управленческого уровня и особенностей организационных взаимосвязей. Корпоративный язык общения отражает культурный статус и формирует мышление и поведение сотрудников.