Стресс-менеджмент

В буквальном переводе с английского стресс-менеджмент означает «управление стрессом». Дать однозначное определение этому термину не просто: стресс-менеджмент включает в себя и управление собой и своим поведением непосредственно в момент стресса, и преодоление негативных последствий стрессовых ситуаций.

Осознанное управление стрессом поможет успешно справиться со стрессовой ситуацией и ее последствиями. Для этого-то и нужен стресс-менеджмент.

Управление стрессом в профессиональной деятельности делится на два уровня: стресс-менеджмент на уровне организации и стресс-менеджмент на уровне отдельных сотрудников. Эти два аспекта тесно связаны. С одной стороны, работникам не может самостоятельно преодолеть стресс, если в компании не созданы условия для этого. С другой стороны, созданные руководством условия не помогут работникам бороться со стрессом, если они сами не желают этого делать.

Стресс-менеджмент на уровне организации включает в себя такие меры:

- создание благоприятного организационного климата:

- налаженная система обратной связи

-участие сотрудников в процессе принятие решений

- командные и проектные формы организации труда

- четкое определение должностных обязанностей и границ личной ответственности

- равномерное распределение рабочей нагрузки

- социальная поддержка персонала

- специальные программы управления стрессами

Деловое общение: беседа, устное выступление, совещание

Деловое общение представляет собой особую форму взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, которая содействует установлению нормальной морально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для продуктивного сотрудничества людей в достижении значимых целей, обеспечивая успех общего дела.

Деловое общение включает в себя 5 основных форм: деловая беседа, деловая переписка, деловое совещание, деловые переговоры, публичное выступление.

Деловая беседа - устный контакт, при котором участники должны иметь полномочия для принтия и закрепления выбранныъ позиций; функций беседы: решение стоящих задач, общение между работниками одной деловой среды, поддержание и развитие деловых контактов.

Деловая переписка - деловое письмо (официальные документы, запросы, предложения, претензии, поздравления, ответы на них).

Деловое совещание - дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая сбор и анализ информации, а также принятие решений.

Виды деловых совещаний:

а) По форме организации:

- диктаторское (ведущая роль принадлежит руководителю);

- сегрегативное (доклады участников заранее планируются);

- дискуссионное (свободный обмен мнениями и информацией с последующим утверждением решения руководителем);

- кулуарное (продолжение другого совещания);

б) По целевой установке:

- информационное (доклад о текущей работе);

- направленное на принятие решений;

- творческое (цель - поиск новых идей и путей развития);

Деловые переговоры - это деловое общение между собеседниками и выработки общего решения.

Публичное выступление - непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию. В зависимости от целей публичное выступление бывает информационное, побуждающее (митинг, предвыборная речь), убеждающее (торжественная речь).