31. Общение - основа межличностных отношений. Цели, средства, структура и виды общения. Общение – основа межличностных отношений.

  Рассматривая  образ жизни различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: контакты с природой и контакты с живыми существами. Первый тип контактов - деятельность. Второй тип контактов характеризуется тем, что взаимодействующими друг с другом сторонами являются живые существа, организм с организмом, обменивающиеся информацией. Этот тип внутривидовых и межвидовых контактов называют общением.

  Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает  самые совершенные формы, становясь осознанным и опосредствованным речью. В общении выделяются следующие аспекты: содержание, цель и средства.

  Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных  контактах передается от одного живого существа к другому. Один человек  может передавать другому информацию о наличных потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Через общение от одного живого существа к другому могут передаваться данные об их эмоциональных состояниях (удовлетворенность, радость, гнев, печаль, страдание и т.п.), ориентированные на то, чтобы определенным образом настроить другое живое существо на контакты. Такая же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной настройки. По отношению к разгневанному или страдающему человеку мы, например, ведем себя иначе, чем по отношению к тому, кто настроен благожелательно и испытывает радость. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного живого существа к другому, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, скажем, пищи.

  Цель  общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. У животных целью общения может  быть побуждение другого живого существа к определенным действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. Мать, например, голосом или движением предупреждает детеныша об опасности; одни животные в стаде могут предупреждать других о том, что ими восприняты жизненно важные сигналы. У человека количество целей общения увеличивается. В них помимо перечисленных выше включаются передача и получение объективных знаний о мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, многое другое.

  Если  у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических  потребностей, то у человека они  представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

  Не  менее существенны отличия средств  общения. Последние можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения одного живого существа другому.

  Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей. Возрастание роли общения, важности его изучения связано  с тем, что в современном обществе гораздо чаще в прямом, непосредственном общении между людьми вырабатываются решения, которые прежде принимались, как правило отдельными людьми. 

32. Конфликты, их виды. Конфли́кт  — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями^[1], выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии. Внутриличностный конфликт

Межличностный конфликт

Внутригрупповой конфликт

Межгрупповой конфликт

Социальный конфликт- конфликт, причиной которого являются разногласия социальных групп или личностей при различии во мнениях и взглядах, стремлении занять лидирующее положение; проявление социальных связей людей.

Межклассовый конфликт

Внутриорганизационный конфликт

Межэтнический конфликт- конфликт между представителями этнических общин, обычно проживающих в непосредственной близости в каком-либо государстве. Так как «национальность» в русском языке обычно означает то же, что и «этническая принадлежность», то его иногда называют межнациональным конфликтом.

Педагогический конфликт- относят межличностные конфликты между воспитателем и воспитанником (учителем и учеником, родителем и ребёнком), а также межгрупповые конфликты, если они возникают между учителем и классом например.Так же педагогические конфликты являются частью конфликта поколений. Педагогические конфликты отличаются и своими специфическими особенностями. Главная отличительная особенность педагогического конфликта состоит в противопоставлении социально-ролевых позиций.

33. Способы развития, профилактики и разрешения конфликтов. Конфликты могут развиваться следующими способами:

1. Поступательное, логическое развитие. Оппоненты как бы поочередно делают ходы, «разыгрывая» конфликт по правилам (иногда каждый по своим правилам). У каждого

из оппонентов есть время на обдумывание следующего хода, консультацию, обращение к нормативным документам.

Пример. У покупателя после непродолжительной эксплуатации отказала электробритва, и он обратился в магазин с просьбой обменять ее. В магазине бритву не приняли и послали его в гарантийную мастерскую. В мастерской бритву несколько раз ремонтировали, но дефект не устранили. Однако справку о невозможности ее починить в силу производственного дефекта выдать отказались. Повторный визит в магазин результата не дал, и покупатель написал жалобу и на магазин, и на гарантийную ■ мастерскую. В промежутках между своими действиями покупатель изучил правила продажи и обмена электробытовых товаров, оценил низкий профессиональный уровень продавцов, что позволило ему грамотно обосновать свои претензии.

2. Бурное, лавинообразное развитие. Действия оппонентов (или одного из них) стремительны, прямолинейны. Они резко набирают силу, приобретая неуправляемый характер, теряют связь с вызвавшей их причиной. Конфликт быстро достигает максимума, за которым следует спад.

Пример. Покупательница при расчете за спортивный костюм подала контролеру-кассиру денежную купюру, с которой получила сдачу. Посмотрев на сдачу, она вызывающе спросила: «Вы мне что даете?»

— Деньги, — ответила кассир.

— Вы неправильно меня рассчитали.

— Как неправильно? Вы бы для начала пересчитали, — возразила кассир, — а потом уже и претензии высказывали.

Покупательница пересчитала и сказала:

— Я думала, что вы неправильно посчитали.

— А вы разве думать способны ? — саркастически съязвила кассир.

— А вы только и смотрите, кого бы обсчитать, — не осталась в долгу покупательница.

В данной ситуации оппоненты потеряли в своем контакте главный предмет разногласий и перешли к взаимным оскорблениям. О том, что проще всего было бы пересчитать спорную сумму, даже не вспомнили.