2. Этапы развития менеджмента качества

Система менеджмента качества (СМК) — система управления качеством производимой продукции в какой-либо организации. 

Этапы: 1эт. Лозунг: "Качество продукции как соответствие стандарту." Особенности данного этапа: Появление новой специальности — инспектор качества;Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в ТУ и проверяемых при входном и выходном контроле; Система обучения персонала сводилась к профессиональному образованию и обучению пользованию измерительными приборами.

2эт. Лозунг: "Качество продукции, как соответствие стандартам и стабильность процессов." Особенности данного этапа: Усложнение систем качества за счет включения в них отделов или служб, использующих статистические методы; Появление специальности инженер по качеству; Усложнение мотивации труда из-за необходимости учета настройки процесса;

3эт. Лозунг: "Качество продуктов, процессов и деятельности как соответствие требованиям рынка." Особенности данного этапа: Появление документированных систем качества; Системы мотивации труда стали смещаться в сторону человеческого фактора, материальное стимулирование уменьшилось, моральное начало увеличиваться; Учебе уделяется все большее внимание; В странах Европы большое внимание стали уделять документированию систем обеспечения качества и их регистрации; Система взаимоотношений поставщик-потребитель так же стала предусматривать сертификацию продукции третьей стороной.

4эт. Лозунг: "Качество, как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих." Переход к данному этапу начался в 70-80 гг, его можно обозначить появлением в 1987 г серией новых международных стандартов на системы менеджмента качества ISO 9000. 

Особенности данного этапа: Ориентированность на непрерывное улучшение качества, минимизацию затрат и поставка продукции точно в срок; Использование коллективных форм и методов поиска, постоянное участие в улучшение всего коллектива; возросла роль обучения персонала; Во взаимоотношении поставщик-потребитель включилась сертификация качества на соответствие стандартам ISO 9000;

5эт. Лозунг: "Качество, как удовлетворение требований и потребностей общества, владельцев фирмы, потребителей и служащих." появление международных стандартов серии ISO 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции.

Особенности данного этапа: Сертификация систем качества на требования стандартам ISO 14000 становится не менее популярным, чем сертификация по ISO 9000; Усиление внимания руководителей к потребностям служащих фирм; Появление методов самооценки в области качества по моделям премии по качеству.

3. Программа Деминга. Упомянутые ниже пункты не охватывают всей философии Деминга, хотя и служат важным ее компонентом. Это не перечень инструкций, не методики и не контрольный список. Они служат средством подготовки разума для нового мышления, для понимания того, что существуют радикально другие, лучшие пути организации бизнеса и работы с людьми.