- •Ответы по управленческим дисциплинам
- •1.Виды управления и особенности социального управления
- •2. Особенности процесса управления в сфере гос-ного и муниципального управления и его отличия от управления в бизнес-сообществе
- •3.Понятие «метод управления» и классификация методов управления
- •4.Понятие «стратегия управления» и виды стратегий в государственном и муниципальном управлении
- •5.Теории бюрократии и их современная оценка
- •6.Процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений в административном управлении: его основные этапы и содержание
- •1 Этап – подготовка к разработке ур.
- •2 Этап – разработка ур.
- •3. Этап – принятия решения.
- •4 Этап – реализация ур, , и
- •5 Этап – является этап контроля реализации и анализа результатов развития ситуации после управленческого воздействия.
- •7.Основные системы государственной службы зарубежных стран
- •8. Основные принципы формирования и функционирования исполнительной власти в суб-ах рф
- •9.Понятие муниципального управления, его цели, задачи и принципы
- •10. Конфликт: понятие, типы и диагностика. Управление конфликтом в аппарате административного управления
- •11. Понятие «эффективность управления», подходы к ее измерению на разных уровнях гос.Власти и управления
- •12. Полит., административная и экон-кая власть в современном гос-ном управлении
- •13. Организационная культура и кадровая политика в государственной службе рф
- •14. Понятие функции управления и виды функций управления. Функции современного государства и гос. Управления
- •15. Понятие и сущность организационной структуры управления, ее виды, и использование в органах гос. Власти и управления
- •16.Анализ основных моделей местного самоуправления (мсу) в развитых демократиях
- •17. Причины, процесс формирования и контроль реализации федеральных целевых программ
- •18. Гос. Служба как институт, его цели, принципы организации и функционирования
- •19.Понятие «орган гос. Управления». Классификация (виды) органов гос. Управления
- •20.Административные реформы: задачи и основные направления реализации
- •21. Контроль как функция управления. Организация контроля исполнения решений в органах гос. Управления.
- •22.Формы и организация участия общественности в принятии решений (на уровне суб-а рф)
- •23. Инфраструктура муниципального хозяйства – понятие и составляющие, проблемы развития
- •II. Социальная сфера
- •24.Проблемы профессиональной этики в функционировании государственной службы
- •25.Управление рисками в государственном управлении: основные понятия и пути минимизации
- •26.Основные направления реформ гос. Службы рф
- •27. Инновационные технологии для муниципального хозяйства
- •28.Сущность и основные направления государственного управления социальной сферой в рф.
- •29.Понятие технологии упр-ния. Основные требования к современным технологиям админист-го упр-ния
- •30. Принципы, цели и задачи муниципального управления в рф (смотри билет № 9)
10. Конфликт: понятие, типы и диагностика. Управление конфликтом в аппарате административного управления
Управление - воздействие субъекта на объект управления, направленное на достижение цели (задачи) в уже сложившихся рамках правил (обстоятельств). Это совокупность способов и методов управления, которые используются для достижения цели.
Конфликт – противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деят-ти из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.
Существуют многочисленные классификации конфликтов. Основаниями для них могут быть источник конфликта, содержание, значимость, тип разрешения, форма выражения, тип структуры взаимоотношений, социальная формализация, социально-психологический эффект, социальный результат. Конфликты могут быть скрытые и явные, интенсивные и стертые, кратковременные и затяжные, вертикальные и горизонтальные и т. д..
Если за основание берутся особенности сторон, то можно выделить:
1. Личностный конфликт. Он включает конфликты, происходящие внутри личности, на уровне индивидуального сознания. Связаны с излишней зависимостью или ролевой напряженностью. Это чисто психологический конфликт, но он может оказаться катализатором для возникновения группового напряжения, если индивид будет искать причину своего внутреннего конфликта коллектива.
2. Межличностный конфликт. Эта зона включает разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп.
3. Межгрупповой конфликт. Некоторое число индивидов, образующих группу (соц. общность) вступают в конфликт с др. группой. Это самый распространенный вид конфликта, т.к. индивиды, приступая к воздействию на других, обычно стараются привлечь к себе сторонников, формировать группу, облегчающую действия в конфликте.
4. Внутригрупповой конфликт. Это конфликт внутри группы. Формы: личность – личность; личность – группа; группа – группа; формальная - неформальная система отношений.
5. Межэтнические конфликты. Конфликты между большими группами (этносами). Конфликт на основе борьбы за права и интересы этнических и нац. групп.
6. Межгосударственные конфликты. Конфликт в котором два или более гос-в осознают, что обладают взаимно несовместимыми целями. Степень несовместимости, или конкуренции, целей во многом зависит от того, является ли конфликтная ситуация результатом «конфликта ценностей» или «конфликта интересов».
В зависимости от мотивации конфликта выделяют три блока соц. конфликтов:
1. Конфликты, возникающие в связи с распределением властных полномочий и позиций;
2. Конфликты по поводу материальных ресурсов;
3. Конфликты по поводу ценностей важнейших, жизненных установок.
Диагностика конфликта - определение состояния развития конфликта; используется для описания и выяснения сущности конфликта, этапа его развития, причин возникновения с целью разработки способов воздействия на участников конфликтного взаимодействия для его прекращения или перевода в др., более спокойную стадию.
Основные этапы разрешения конфликтов а аппарате административного управления:
1. Организация двухстороннего диалога. Собрать главных менеджеров и др. коллег, откровенно обсудить появившуюся проблему, пытаясь положить ей конец раз и навсегда. Однако при этом, каждый имеет право высказать свое мнение.
2. Вовлечение в диалог конфликтующей стороны. В диалоге должны участвовать одновременно обе стороны конфликта. Очень важно уметь слушать оппонента, чтобы потом принять стратегически верное решение, которое удовлетворит обе стороны.
3. Обрабатывание всей полученной информации. Обе конфликтующие стороны обязаны переосмыслить полученную информацию, а также пересмотреть свои чувства, и осознать, чем же был изначально вызван конфликт.
4. Полное или частичное согласие – достигнуто! Это является действенным психологическим инструментом для решения конфликта.
5. Необходимость избавления возникающих разногласий. Когда достигнут примерный компромисс, то идет пересмотр определенных разногласий, которые имеют обе стороны. Сейчас очень важно четко определить, что до тех пор, пока вы в полной мере стороны не поймут друг друга, не утихнут эмоции, вы не сможете преодолеть разногласия.
6. Закрепление полученного соглашения. На этой стадии закрепляется соглашение, достигается компромисс.
Стратегия поведения индивида: сотрудничество, соперничество, компромисс, уступка, уход от проблемы, принуждение.