Пензенский Государственный Университет

Кафедра: «Коммуникационный менеджмент»

Курсовая работа

по дисциплине: «Конфликтология»

на тему: «Разрешение коллективных трудовых конфликтов»

ВЫПОЛНИЛА:

Студентка Лысенко И.А.

Группа 09ЗИЖ61

ПРОВЕРИЛА:

к.с.н., доцент Капезина Т.Т.

Пенза 2012

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………..…..…..3

Глава 1 способы разрешения колективных трудовых конфликтов…………………………………………………………………...5

1.1 Понятие конфликта и его классификация…………………………...………5

1.2 Понятие коллективных трудовых споров и способы их разрешения…....10

Глава 2 анализ разрешения коллективных трудовых конфликтов на примере ооо «prisma»…………………………….15

2.1. Краткая характеристика компании ООО «PRISMA»………………….....15

2.2. Анализ конфликтных ситуаций в ООО «PRISMA»……………….…..….15

2.3 Рекомендации по разрешению конфликтов ООО «PRISMA»………..….20

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………28

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшая предпосылка и условие функционирования рыночных отношений – достижение и поддержание социальной стабильности. Возможность бесконфликтной реализации социальных интересов зависит в первую очередь от характера и глубины противоречий. Однако овладение механизмами разработки и принятия соглашений между работодателями и работниками поможет избежать серьезных разногласий, социальных конфликтов и экономического ущерба.

Коллективный трудовой конфликт – разногласия, возникающие между наемными работниками с одной стороны и работодателем – с другой, по вопросам, связанным с применением коллективных и трудовых договоров, правил, положений, инструкций, законодательства о труде, а также по поводу установления или изменения условий труда.

Конфликт (от лат. - conflictus, столкновение) – высшая степень развития разногласий в системе отношений людей, социальных групп, социальных институтов, общества в целом, характеризующаяся противоборством, приводящим к устранению этих противоречий".

Под конфликтом понимают столкновение в конкретной ситуации противоположных по направленности тенденций, мотивов, установок, интересов, потребностей, норм или типов поведения. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. Другими словами, конфликт – это ситуация, в которой сталкиваются не совпадающие интересы одного или нескольких участников, преследующих различные цели, причем пути и методы достижения своих целей у них различны. Результат любого поступка одной (каждой) из сторон зависит от выбранного образа действия других сторон.

Актуальность данной темы бесспорна, потому что коллективные трудовые конфликты были, есть и будут существовать, так как человек не может существовать без общества и общения. Поэтому отсутствие должного внимания к разрешению коллективных трудовых конфликтов может перерасти в конфликтные ситуации, которые с большой долей вероятности перерастающих в конфликты. Вместе с тем четкая проработка перечисленных вопросов создает в организации основу для надежных, партнерских взаимоотношений как между сотрудниками одного уровня, так и между сотрудниками и руководителями.

Объектом исследования являются коллективные трудовые конфликты.

Предметом исследования является механизм разрешения коллективных трудовых конфликтов.

Целью исследования является изучение коллективных трудовых конфликтов и способы их разрешения.

Задачи:

1. Изучение понятия коллективный трудовой конфликт

2. Определение стилей разрешения конфликтов.

3. Изучение основных моделей поведения конфликтующих сторон.

4. Определение избирательных споров: их классификация и причины возникновения.