Contents
Билет 1 вопрос 1. 4
Билет 1 вопрос 3 8
Билет 2 вопрос 1 10
Билет 2 вопрос 2 14
Билет 2 вопрос 3 15
Билет 3 вопрос 1 16
Билет 3 вопрос 2. 18
Билет 3 вопрос 3. 19
Билет 4 вопрос 1. 21
Билет 4 вопрос 2. 22
Билет 4 вопрос 3. 24
Билет 5 вопрос 1 25
Билет 5 вопрос 2 33
Билет 5 вопрос 3 35
Билет 6 вопрос 1 38
Билет 6 вопрос 2 43
Билет 6 вопрос 3 47
Билет 7 вопрос 1 51
Билет 7 вопрос 2 55
Билет 7 вопрос 3 56
Билет 8 вопрос 1 61
Билет 8 вопрос 2 66
Билет 8 вопрос 3 69
Билет 9 вопрос 1 75
Билет 9 вопрос 2 75
Билет 9 вопрос 3 76
Билет 10 вопрос 1 77
Билет 10 вопрос 2 77
Билет 10 вопрос 3 78
Билет 11 Вопрос 1 79
Билет 11 Вопрос 2 81
Билет 11 Вопрос 3 83
Билет 12 Вопрос 1 85
Билет 12 Вопрос 2 86
Билет 12 вопрос 3 88
Билет 13 вопрос 1 89
Билет 13 вопрос 2 91
Билет 13 вопрос 3 98
Билет 14 вопрос 1 100
Билет 14 вопрос 2 102
Билет 14 вопрос 3 104
Билет 15 вопрос 1 107
Билет 15 вопрос 2 107
Билет 15 вопрос 3 109
Билет 16 вопрос 1 110
Билет 16 вопрос 2 111
Билет 16 вопрос 3 111
Билет 1
1.Информационная услуга. Примеры информационных услуг.
2.Протокол SIP. Назначение. Регламентирующие документы.
3.Теория телетрафика. Назначение.
Билет 2
1.Уровневая модель инфокоммуникационных систем и сетей.
2.Функциональность контакт-центра на примере КЦ экстренной специальной службы.
3.Потоки вызовов и процессы обслуживания заявок системами массового обслуживания.
Билет 3
1.Эволюция подходов к предоставлению инфокоммуникационных услуг.
2.Архитектура платформы IPTV.
3.Телефонные вызовы. Модели потоков вызовов и модели процессов обслуживания.
Билет 4
1.Базовые услуги инфокоммуникационных сетей.
2.IPTV. Способы биллинга. Зоны мониторинга качества контента. Методы защиты контента.
3.Система массового обслуживания общего вида.
Билет 5
1.Центры обслуживания вызовов. Назначение и эволюция.
2.Особенности предоставления услуги IPTV на сетевом уровне.
3.Одноканальные системы массового обслуживания.
Билет 6
1.IP контакт-центры. Особенности и возможности.
2.Пример архитектуры web-сервиса с балансировкой нагрузки.
3.Многоканальные системы массового обслуживания.
Билет 7
1. IVR. Назначение, функциональные возможности и области применения.
2.Этапы масштабирования сервисных платформ Интернет-услуг. Балансировка нагрузки.
3.Теория телетрафика. Модель центра обслуживания вызовов.
Билет 8
1.Виртуальный офис. Назначение и функциональные возможности.
2.Структура SMS-центра. Принцип работы SMS-шлюза. Протокол SMPP.
3.Теория телетрафика. Модель IVR.
Билет 9
1.SMS-услуги. Типы SMS-услуг.
2.Пример архитектуры простого web-сервиса.
3.Теория телетрафика. Модель SMS-центра.
Билет 10
1.Платформы Интернет-услуг. Типовые компоненты web-сервисов.
2.Архитектура сервисной платформы услуги Виртуальный офис.
3.Вероятностно-временные характеристики систем массового обслуживания.
Билет 11
1.Специализированные Интернет услуги на примере MVaaS.
2.Услуга IPTV. Назначение и состав.
3.Единицы измерения нагрузки на систему массового обслуживания.
Билет 12
1.Услуги дополненной реальности (augmented reality).
2.Архитектура системы IVR. Голосовое меню.
3.Классификация Кенделла.
Билет 13
1.Дополнительные услуги инфокоммуникационных сетей. Назначение. Перечень.
2.IP контакт-центры. Схема и функциональность.
3.Протокол SIP. Основные сообщения и их назначение.
Билет 14
1.Услуги сетей передачи данных.
2.Call-центры. Схема и функциональность.
3.Протокол SIP. Диаграмма установления соединений.
Билет 15
1.Функциональные возможности современных платформ голосовых услуг.
2.Ступени распределения вызовов. Усовершенствованные СРВ. Функциональность.
3.Системы массового обслуживания без очередей.
Билет 16
1.Сложные комбинированные Интернет-услуги. Примеры.
2.Пути предоставления услуг. Узлы услуг. Интеллектуальные сети.
3.Системы массового обслуживания с очередями.
Билет 1 вопрос 1.
Информационная услуга. Примеры информационных услуг.
Информационная услуга - услуга, предполагающая автоматизированную обработку, хранение или предоставление по запросу информации с использованием средств вычислительной техники, как на входящем, так и на исходящем конце соединения.
Базовые услуги инфокоммуникационных сетей
Двусторонняя передача голосовой информации
Передача данных
Характеристики современных услуг
Мультимедийность, конвергентность
Возможность создания личных настроек услуг для каждого пользователя, возможность для пользователей управлять настройками услуг
Удобство и простота услуг для пользователя, при достаточной сложности их реализации для провайдера
ДВО телефонии
Ускоренный набор номера (тональный набор)
Соединение без набора номера с выдержкой времени
Соединение без набора номера, без выдержки времени
Повторный вызов без набора номера
Сокращенный набор абонентских номеров
Уведомление о поступлении нового вызова
Конференц-связь трех абонентов
Временный запрет исходящей связи
Временный запрет входящей связи
Безусловная переадресация вызова
Переадресация вызова в случае занятости вызываемого абонента
Переадресация вызова при отсутствии ответа вызываемого абонента (по всей сети)
Блокировка входящих переадресованных вызовов
Автоматическая побудка (БУДИЛЬНИК)
Передача вызова на автоинформатор (служба отсутствия абонента)
Автодозвон
Приоритетная линия при перегрузке АТС
Перенос разговора на другой номер
Билет 1 вопрос 2
Протокол SIP. Назначение. Регламентирующие документы. SIP (Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса) — протокол передачи данных, который описывает способ установления и завершения пользовательского интернет-сеанса, включающего обмен мультимедийным содержимым (видео- и аудиоконференция, мгновенные сообщения, онлайн-игры).
В модели взаимодействия открытых систем SIP является сетевым протоколом прикладного уровня.
Протокол описывает, каким образом клиентское приложение (например, софтфон) может запросить начало соединения у другого, возможно, физически удалённого клиента, находящегося в той же сети, используя его уникальное имя. Протокол определяет способ согласования между клиентами об открытии каналов обмена на основе других протоколов, которые могут использоваться для непосредственной передачи информации (например, RTP). Допускается добавление или удаление таких каналов в течение установленного сеанса, а также подключение и отключение дополнительных клиентов (то есть допускается участие в обмене более двух сторон — конференц-связь). Протокол также определяет порядок завершения сеанса.
Kлиенты SIP традиционно используют порт 5060 TCP и UDP для соединения элементов SIP-сети. В основном, SIP используется для установления и разъединения голосовых и видеозвонков. При этом он может использоваться и в любых других приложениях, где требуется установка соединения, таких, как системы оповещения, мобильные терминалы и так далее. Существует большое количество рекомендаций RFC, относящихся к SIP и определяющих поведение таких приложений. Для передачи самих голосовых и видеоданных используют другие транспортные протоколы, чаще всего RTP.
Главной задачей разработки SIP было создание сигнального протокола на базе IP, который мог бы поддерживать расширенный набор функций обработки вызова и услуг, представленных в существующей ТфОП. Сам протокол SIP не определяет этих функций, а сосредоточен только на процедурах установления звонка и сигнализации. При этом он был спроектирован с поддержкой таких функциональных элементов сети, как прокси-серверы (Proxy Servers) и Пользовательские Агенты (User Agents). Эти элементы обеспечивают базовый набор услуг: набор номера, вызов телефонного аппарата, звуковое информирование абонента о статусе вызова.
Телефонные сети на основе SIP могут поддерживать и более современные услуги, обычно предоставляемые ОКС-7, несмотря на значительное различие этих двух протоколов. ОКС-7 характеризуется сложной, централизованной интеллектуальной сетью и простыми, неинтеллектуальными, терминалами (традиционные телефонные аппараты). SIP — наоборот, требует очень простую (и, соответственно, хорошо масштабируемую) сеть с интеллектом, встроенным в оконечные элементы на периферии (терминалы, построенные как физические устройства или программы).
SIP используется вместе с несколькими другими протоколами и участвует только в сигнальной части сессии связи. SIP выполняет роль носителя для SDP, который описывает параметры передачи медиаданных в рамках сессии, например используемые порты IP икодеки. В типичном применении сессии SIP — это просто потоки пакетов RTP. RTP является непосредственным носителем голосовых и видеоданных.
Первая предложенная версия стандарта (SIP 2.0) была определена в RFC 2543. Протокол был дополнительно уточнён в RFC 3261, хотя многие реализации по-прежнему основаны на промежуточных версиях стандарта. Обратите внимание, что номер версии остался 2.0.
Принципы, заложенные в основу SIP при его разработке:
Расширяемость протокола – возможность дополнения протокола новыми функциями
Масштабируемость сети – возможность увеличения элементов в сети при её расширении
Интеграция в стек существующих протоколов Интернет
Взаимодействие с другими протоколами сигнализации
Персональная мобильность - возможность быть доступными в любом месте с любым терминалам в любое время (сообщение REGISTER) ® единый номер для всех услуг электросвязи
Особенности протокола SIP:
Основан на НТТР ® проверенная технология для работы в Интернет
Использует и UDP, и TCP
Работает поверх различных транспортных протоколов (IP, IPX, X.25, ATM)
Использует адресацию типа e-mail (zarubin@protei.ru)
Текстовый формат сообщений ® простота и удобство техобслуживания и программирования
Высокая информативность сообщений ® минимальное время установления соединения
Элементы сети SIP
Агент пользователя (UA – User Agent)
Прокси-сервер (proxy server)
Сервер переадресации (redirect server)
Сервер определения местоположения (location server), не стандартизирован SIP RFC
Стандартизация SIP
H.323, E.164, Z.100 RFC 3261 и прочие
Рабочее предложение (англ. RequestforComments, RFC) — документ из серии пронумерованных информационных документов Интернета, содержащих технические спецификации и стандарты, широко применяемые во всемирной сети. Название «RequestforComments» ещё можно перевести как «заявка (запрос) на отзывы» или «тема для обсуждения». В настоящее время первичной публикацией документов RFC занимается IETF под эгидой открытой организации Общество Интернета (англ. InternetSociety, ISOC). Правами на RFC обладает именно Общество Интернета.
RFC 3261
Выносится на всеобщее рассмотрение интернет. Проекты не имеют официального статуса и удаляются из базы через шесть месяцев после последнего изменения.
Если проект стандарта оказывается достаточно удачным и непротиворечивым, он получает статус предложенного стандарта (ProposedStandard), и свой номер RFC. Наличие программной реализации стандарта желательно, но не обязательно.