7.5. Уголок потребителя для турагентства:

• Закон о защите прав потребителей;

• Закон о туристской деятельности;

• Книга отзывов и предложений;

• Памятки туриста по странам для туристов, выезжающих за рубеж;

7.6. Материально-техническая база

Наименование	Количество	Сумма, тыс. руб.
Стулья	10	10*48.000=480.000
Столы	6	6*100.000=600.000
Персональные компьютеры	5	5*1.000.000=5.000.000
Принтер	2	2*350.000=700.000
Ксерокс	1	300.000
Телефакс	2	2*150.000=300.000
Телефонные аппараты	4	4*40.000=160.000
Шкаф	1	350.000
Тумбочка	4	4*100.000=400.000
Диван (3-х местный)	1	500.000
Стеллаж	1	350.000
Кресла	2	2*100.000=200.000
Телевизор для рекламы	1	800.000
Электрочайник	1	40.000
ИТОГО: 10 МЛН.500 ТЫС. РУБ.

8. Юридический план

Наша туристическая фирма "Магеллан-Тур" будет по своей форме собственности – частным унитарным предприятием.

Устав частного унитарного предприятия (ПРИЛОЖЕНИЕ №1)

8. Оценка риска и страхования

Неотъемлемой частью любого бизнес-плана является выявление и анализ рисков, которые могут возникнуть при реализации проекта. Сфера услуг — это один из самых динамичных и быстрорастущих сегментов белорусского рынка. В то же время именно компании, оказывающие различные услуги, подвержены множеству рисков.

В ходе качественного анализа необходимо выявить и описать вероятные риски, свойственные разработанному проекту. Кроме того, необходимо установить, на каком непосредственно показателе скажется данный риск и в какой степени может ухудшиться данный показатель.

Риски туристического предприятия

В зависимости от изменений в макросреде

В зависимости от изменений в микросреде:

• Поставщики

• Потребители

• Конкуренты

• Администрация и сотрудники

Проблему с поставщиками туристических услуг (транспортом, гостиницами, питанием, экскурсионным обслуживанием и т. п.) можно избежать только благодаря отработанной системе связи и возможности незамедлительно заменить услугу на аналогичную.

Проблемы с потребителями, связанные с отказом от тура, несвоевременной оплатой или неоплатой тура, можно решить, имея постоянных клиентов, которым можно предложить горящие путевки.

Проблемы с конкурентами возникают, в основном, из-за недооценки их работы. Так, у конкурентов могут быть более низкие цены на идентичные нашим услуги. Либо затруднения в работе может вызвать недобросовестная конкуренция, например, неблагоприятные отзывы о фирме в СМИ. Данные проблемы можно решить, принимая на работу квалифицированных специалистов, зарплата которых будет выше, чем у конкурентов на той же должности.

Проблемы с сотрудниками возникают довольно часто. В работе любого, даже самого высококвалифицированного специалиста существует риск профессиональной ошибки, а всю ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу третьих лиц несет организация, сотрудником которой является данный специалист. Резервный фонд турфирмы поможет решить эти проблемы безболезненно для самой турфирмы. Кроме непосредственно финансовых потерь, связанных с компенсацией причиненного вреда, возникают еще ряд сопутствующих сложностей: это и переговоры с пострадавшей стороной, и проведение независимых экспертиз, а если дело все-таки доведено до судебного разбирательства — трата времени и средств на участие в судебном процессе. Все это отражается на имидже компании. Страхование профессиональной ответственности позволяет переложить риск причинения вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц при осуществлении указанной в договоре страхования профессиональной деятельности на страховую компанию. Наличие договора страхования свидетельствует о добросовестном и ответственном подходе компании к интересам своих партнеров по бизнесу. Ошибиться может каждый, и компания, которая не полагается легкомысленно на безупречность своих сотрудников, а заботиться о надежной защите как своих, так и партнерских интересов, гарантируя им компенсацию ущерба, вызывает гораздо больше доверия у своих контрагентов.

Работая как с физическими, так и с юридическими лицами, Белгосстрах предлагает своим клиентам более 100 услуг по 61 виду добровольного и обязательного страхования. Специалисты компании постоянно разрабатывают и внедряют новые страховые продукты.

Идеальное решение — приобретение комплексной программы страхования, которая сочетает защиту имущества компании и ее ответственности перед третьими лицами, а также предполагает страхование автопарка предприятия, программы медицинского обслуживания для сотрудников и другие возможности. Страховая программа: – страхование имущества юридических лиц; – страхование убытков, вследствие вынужденного перерыва в производстве; – страхование транспорта; – страхование безопасности работ и услуг; – страхование водителей и пассажиров от несчастных случаев; – обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств. Дополнительный социальный пакет: – страхование от несчастных случаев; – страхование медицинских расходов. Специальные предложения: – страхование общегражданской ответственности для гостиниц, ресторанов, кафе, иных предприятий общественного питания; – страхование ответственности спортивных и оздоровительных учреждений; – страхование ответственности аттракционов, зрелищных и иных развлекательных мероприятий; – страхование от несчастных случаев при занятии активными видами спорта («Активный отдых»).