33. Методы изуч конфл отнош в гр

Направлены на соц псих направл-ть совместимости/ несовместимости, отрицат направленных микрогрупп. 1) Междисциплинарный метод – наблюдение (метод сбора первичн инф-и ч/з целенаправл организован непосредственное восприятие и фиксирование конфл-х ситуаций. +: непосредств восприятие, возможность обеспечить естеств протекание конфл, наблюден динамики. -:частный хар-р наблюдения ситуации, взаимное влияние наблюдателя и уч-ка конфл) 2)Социометрия (применятеся для оценки межличн эмоциональн связей в гр, а в исследовании конфл использ с целью выявлен напряж-х взаимоотнош или конфл в малой гр). Испытуемый должен опр-ть свое отнош к членам гр на основе предложенных критериев. Вар-ты модификации: а)координантно социограмный метод – выдел конфл пары индиффер (равнодушные) личности а также микрогруппы кот имеют + или – статус. б)модульная методика диагностики межличн конфл. Выдел 4 базовых шкалы: отнош к каждому члену гр/ представл об отнош каждого к нему самому/ кач-во выполен должностн обязанностей/ развитость нравственный кач-в. в)пространств социометрия (выявл тех членов гр с кот у испытуемых близкие/безразличн/конфликтн отношения. г)цветовой тест отношений (выявл скрытых отнош в гр) 3)метод Кросби и Шерер (уровень конфл и псих климата в орг-ии. На него влияют след факторы: баланс власти/ удовлетв и неудовлет-ть/ открыт выделение негативн чув-в и эмоций/ отнош к откр несогласию сотрудников с принятым решением и то как эти несогласные чувствуют себя/ типичный стиль решения кофл руководителем – давление, сглаживание, избегание). 4)Метод изуч док-в 5)Метод опроса А) Методика опр-я внутригр конфл Т.Полозовой = опросный лист. Вкл: оценку межличн общения в гр. Выявляются конкретные пары. Можно выявить общие нормы, стили поведен а также выявл образ конфл и неконфл чел. Б)Шкала-опросник Фидлера-Ханина предназнач для оценки псих климата в коллективе 6) Эксперимент (моделирование в лабораторн условиях конфл ситуац происходит в виде ролевых игр. Недостатки: организацион и нравствен проблемы)

34. Качеств-е методы исслед межгр конфл

Методы: 1) анализ (мыслен расчлинен на части, выдел признаков) 2) синтез (мыслен соединение частей, признаков) 3) Индуктивный (от частн к общему) 4) Дедуктивный (от общ к частн) 5) историч метод (изучен врем хода развит конфл) 6)логич метод (логич описание и объяснен конфл) 7) обобщение (хар-ка целого класса однородн конфл) 8)сравнительн метод (сопоставл аспектов нескольких конфл) 9) матем моделирование (это соотношен м/у хар-ми конфл как параметры и переменные) Началось в нач 20 века. Типичн матем моделиров: 1)вероятностн распределение – переменные опис-ся ч/з указание доли элементов со значением этой переменной 2)статистич исследование 3) цепи Маркова – вероятность перехода индивида из одного состояния в др за опр время 4)модель целенапр поведения (есть вводн данные) 5)имитационные модели

35. Предупр конфл. Упр-е конфл. Объективн и орг-упр предпосылки предупр конфл.

Упр конфл – целенаправл воздействие по устранению/минимизации причин конфл или по коррекции поведен уч-в конфл, изменению их целей. В упр-е конфл важен принцип компетентности и принцип разреш а не блокировки конфл. Упр-е конфл вкл: диагностику/прогнозирование/профилактику/предупреждение/ослабление/урегулирование/разрешение. Упр-е более эффективно на ранних этапах конфл. Способы прогнозирования: 1)стихийные мини-собрания 2)увеличен числа неявок 3) рост числа локальнг конфл 4)спад производ-ти труда 5)повышен эмоц-псих фон 6)массовое увольнен по собств желанию 7)распр-е слухов 8)митинги 9)рост эмоц напряженности. Профилактика конфл – деят-ть кот исключает/скодит к минимуму вероятность возникн конфл. Организац-упр предпосылки предупр конфл: 1)создание объективн условий,препятствующих возникн и развит предконфл ситуаций 2)оптимизация организац-упр-х условий 3) устранение соцпсих причин конфл 4)блокирование личностных причин возникн конфл. Условия профилактики: 1)созд благоприятн условий для жизнидеят-ти работников 2)справедлив и гласное распред мат благ 3)разработка правовых и др нормативн процедур 4)успокаиваюищая мат среда (хор раб места) 3)исп-е различн форм поощрения. Соцпсих условия профилактики конфл: 1) поддерж баланса ролей 2) баланса взаимозависимости в решениях/действиях 3)баланса взаимн услуг 4)баланс ущерба 5)баланс самооценки и внешн оценки. Технология предупрежд конфл: 1)умение вернуться из ситуации конфл к норм общению, на предконфл стадию 2)понимание 3)терпимость к инакомыслию 4)упр-ть своим псих состоянием 5)готовность к решен проблем. Конфликтоустойчивоть – способность чел сохр конструктивные способы взаимодействия с окружающими вопреки воздейств конфликтогенных факторов.