45. Управленческий контроль: содержание, механизм реализации. Нормативы в системе контроля.

Контроль – это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

• Контроль должен обеспечить фиксирование состояния объекта управления в определенный момент времени для принятия решений по реагированию этого объекта.

• Контроль выступает главным инструментом для выработки управленческих решений, обеспечивающих нормальное функционирование организаций.

Классификации контроля

В соответствии с первой различают две формы контроля:

• финансовый (охватывает все сферы деятельности организации и осуществляется на основе стоимостных показателей, которые позволяют сравнивать плановые расходы с фактическими)

• административный (ведется на всех уровнях управления организацией и призван оценивать деятельность сотрудников (контроль исполнения); осуществляется постоянно как специальными подразделениями, так и руководителями на всех уровнях управления организацией)

Процесс контроля включает три этапа:

• Предварительный (Позволяет проверить готовность организации к началу работы. Эта проверка осуществляется по трем основным направлениям: управленческие решения; персонал (человеческие ресурсы); состояние материальных и финансовых ресурсов компании)

• Текущий (Осуществляется, когда работа уже идет, и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Подразделяется на оперативный контроль и контроллинг.)

• Заключительный (Связан с оценкой выполнения организацией своих планов. Он требует всестороннего анализа сильных и слабых сторон деятельности организации за истекший период с целью получения необходимой информации для последующих этапов планирования. Заключительный контроль осуществляется, когда работа уже закончена.)

Для текущего контроля характерным является установление стандартов, или нормативов, подлежащих регулярному контролю.

Стандарты (нормативы) – это критерии, по которым можно оценивать результаты деятельности.

Существует три вида нормативов: натуральные (формы расхода материалов на единицу продукции), стоимостные (смета предстоящих расходов) и временные (определяют время, необходимое для осуществления той или иной задачи).

Измерения - самый трудный и дорогостоящий элемент контроля.

Затраты, связанные с измерениями, зачастую предопределяют, стоит ли вообще заниматься контролем. Ведь основная цель контроля состоит не столько в том, чтобы установить, что же происходит на самом деле, а в том, чтобы снизить расходы на производство и увеличить прибыль, и излишние затраты здесь ни к чему.

Управленческий цикл контроля:

Первый этап – установка стандартов; выработка показателей результативности.

Второй этап – сравнение достигнутых результатов со стандартами; установка масштаба отклонений; использование принципа исключения; измерение результатов; информирование о стандартах результатов.

Третий этап – выбор линии поведения; ничего не предпринимается; устранение отклонений, пересмотр стандартов.

Именно контроль дает информацию менеджеру о необходимости корректировок (обратная связь) в системе управления!

Объектами контроля являются характеристики организации как системы: характеристики входа (все виды ресурсов), процесса (процесса производства изделий или услуг) и выхода (продукта).

Контроль в организациях должен осуществляться системно, т.е. контролю подвергаются ресурсы, процесс, продукт.

Контроль оказывает сильное влияние на поведение людей. Неудачно спроектированная система контроля может сделать поведение работников ориентированным на нее, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей, что может вести к выдаче искаженной информации.

Чтобы контроль был эффективным, можно определить несколько современных к нему требований. Это:

• нацеленность на достижение конкретных результатов;

• стратегический характер контроля;

• своевременность;

• гибкость - простота;

• экономичность.