1/41. Процессный методологический подход в менеджменте: взаимосвязь управленческих функций.
Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались определить функции менеджмента (но рассматривался ими не верно). Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческий функций.
Управление рассматривается как процесс, так как работа по достижению целей с помощью других — это серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых также является процессом, называют управленческими функциями. Сумма всех функций представляет собой процесс управления.
А. Файоль выделял пять функций управления. По его словам, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Другие авторы разработали иные перечни функций, которые в конечном итоге группируются в планирование, организацию, мотивацию, контроль:
Планирование. Планирование - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.
Организация. Организовывать - значит создавать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Одним из этих элементов является работа, конкретные задания организации.
Мотивация. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.
Контроль. Контроль - это процесс обеспечения того, чтобы организация действительно достигает своих целей.
Прогнозирование. Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений. Планирование же - это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого. В работе менеджера они тесно связаны. (5 признак по А. Файолю)
Эти четыре первичных функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения:
Принятие решений. Принятие решения - это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. В самых общих чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.
Коммуникация. Коммуникация - это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми. Также важна в функции контроля.
2/42. Интеграционные (связующие) процессы в менеджменте.
Представители классической, административной школы управления раскрыли содержание управленческой деятельности через взаимосвязь функций менеджмента. Пять функций управления связаны в единый управленческий процесс посредством интеграционных (связующих) процессов, которые представлены двумя направлениями управленческой деятельности: коммуникациями; принятием решений.
Коммуникации – это процесс передачи и получения информации между двумя и более людьми. Этот процесс следует назвать связующим. Именно он позволяет людям координировать свои усилия, действовать согласованно, достигая целей организации.
Внешние коммуникации – это обмен информацией между организацией и её внешней средой (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т. д.).
Внутри организации обмены информацией происходят между уровнями руководства (вертикальные коммуникации) и между подразделениями (горизонтальные коммуникации).
Девять составляющих элементов коммуникации:
отправитель
кодирование – процесс представления информации в символической форме;
обращение
средства распространения информации – каналы коммуникации
расшифровка
получатель
ответная реакция
обратная связь
помехи – появление в процессе коммуникации незапланированных вмешательств среды или искажений, получение неполной инфы
Задача менеджера – обеспечивать в организации условия для эффективной коммуникации.
схема
змея
схема
звезда
схема шпора
1.
Дом 2. Круг
схема колесо
Принятие решения – это процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели. Следовательно, процесс принятия решения – это процесс выбора лицом, принимающим решение, наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.
Решения выполняют в системе менеджмента пять функций: направляющую, координирующую, связующую, фильтрующую, мотивирующую.
Решения можно классифицировать по способам принятия:
Интуитивное решение "шестое чувство"
Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле и имеющемся у руководителя негативном и позитивном опыте
В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять:
долгосрочные решения (свыше 5 лет) и имеют прогнозный характер;
среднесрочные решения (от года до 5 лет)
краткосрочные решения (до одного года)
По степени обязательности исполнения решения подразделяются: директивные, рекомендательные и ориентирующие.
По способу принятия можно выделить: выборочные и систематические решения.
В зависимости от числа участников они делятся на единоличные и коллективные.
Крайне отрицательно на эффективность принятия решений воздействует и субъективизм их авторов, ориентация их исключительно на личный опыт, интуицию, вдохновение, симпатии, преследование собственной выгоды, заслоняющей все остальное.