Билет 15 вопрос 3
Системы массового обслуживания без очередей.
Системы массового обслуживания - это такие системы, в которые в случайные
моменты времени поступают заявки на обслуживание, при этом поступившие заявки
обслуживаются с помощью имеющихся в распоряжении системы каналов обслуживания.
Системы с отказами, в которых заявка, поступившая в систему в момент, когда все каналы заняты, получает отказ и сразу же покидает очередь;
Билет 16 вопрос 1
Сложные комбинированные Интернет-услуги. Примеры.
Услуга видеонаблюдения.
Интернет-бухгалтерия
«МОЕ ДЕЛО» - первый в России онлайн-сервис для ведения бухгалтерии малого бизнеса. Он разработан для бизнесменов, а не для бухгалтеров, поэтому не требует специальных знаний в работе.
«МОЕ ДЕЛО» - первый в России онлайн-сервис для ведения бухгалтерии малого бизнеса. Он разработан для бизнесменов, а не для бухгалтеров, поэтому не требует специальных знаний в работе. С помощью сервиса очень удобно вести всю первичную документацию, а налоги и отчетность сформируются автоматически по банковским выпискам и данным о зарплатах сотрудников. Пользователь только одним кликом отправляет отчеты в ФНС, ФСС, ПФР. Программа полностью отвечает целям и задачам государственной программы по поддержке малого бизнеса в нашей стране.
Билет 16 вопрос 2
Пути предоставления услуг. Узлы услуг. Интеллектуальные сети.
На базе Узлов Услуг, построенных с широким использованием современных компьютерных технологий.
Достоинства: простота, низкие капиталовложения, компьютерные технологии
Недостатки: масштабируемость, несовместимость платформ разных производителей.
Узлы услуг:
- предоплаченные карты
- универсальный персональный номер
- автоинформатор
- контакт-центр
- телеголосование
- речевая почта
- виртуальный офис
- система оповещения
- игры
- IP-телефония
- Hosted PBX
- …
Услуги на базе интеллектуальных сетей
Достоинства: стандартизация, масштабируемость
Недостатки: высокие капиталовложения, низкая гибкость
Услуги :
- 8-800
- 8-80х
Билет 16 вопрос 3
Системы массового обслуживания с очередями.
Системы с ожиданием (очередью), в которых заявка, поступившая в момент, когда все каналы обслуживания заняты, становится в очередь и ждет, пока не освободится один из каналов. Системы массового обслуживания с ожиданием делятся на системы с ограниченным ожиданием и системы с неограниченныможиданием.
В системах с ограниченным ожиданием может ограничиваться:
- длина очереди;
- время пребывания в очереди.
В системах с неограниченным ожиданием заявка, стоящая в очереди, ждет
обслуживание неограниченно долго, т.е. пока не подойдет очередь.
Все системы массового обслуживания различают по числу каналов обслуживания:
- одноканальные системы;
- многоканальные системы.