- •Менеджмент как наука и практика управления. Основные принципы менеджмента.
- •Групповая динамика. Группы и команды.
- •Административная школа управления.
- •4. Стадии развития стресса. Управление стрессом.
- •5.Основные этапы развития менеджмента
- •6. Организационная культура: сущность, функции, элементы, технология.
- •7. Доктрина человеческих отношений.
- •8. Сущность менеджмента (определение, отличие от «управления», цели, задачи и основные принципы).
- •9. Стадии развития группы.
- •10. Основные источники влияния. Виды и стратегии влияния.
- •11. Понятие социально-психологического климата коллектива.
- •12. Субъекты и объекты менеджмента.
- •13. Влияние стиля руководства на развитие взаимоотношений в коллективе.
- •14. Планирование и его сущность. Формы и виды внутрифирменного планирования.
- •15. Общее понятие о функциях менеджмента.
- •16. Уровни аппарата управления и их функции.
- •17. Основы и источники власти в организации.
- •18. Психологические требования к личности руководителя. Теория черт лидерства.
- •19. Структура и динамика развития конфликта.
- •Управление менеджером своей нагрузкой и своим временем.
- •Реализация стратегического плана.
- •23. Оперативное и текущее планирование.
- •Процесс стратегического планирования.
- •Ситуационные теории лидерства.
- •26.Процессный подход в менеджменте.
- •27.Исследование стилей лидерства в школе групповой динамики.
- •29. Суть и содержание функции «организация».
- •32.Основные подходы в понимании происхождения лидерства.
- •28. Распределение ролей в команде. Профессиональные и командные роли.
- •31. Типы полномочий административного аппарата.
- •33. Процессуальные теории мотивации.
- •34. Поведенческий подход в менеджменте.
- •35. Стратегии, методы и стили разрешения конфликта
- •36.Поведенческий подход в менеджменте
- •37. Построение и выбор структуры организаций.
- •38.Адаптивные и механистические организационные структуры. Дивизиональная организационная структура.
- •40.Системный подход в менеджменте.
- •41. Основные модели организационных культур.
- •42.Проектирование работы.
- •43. Содержательные теории мотивации.
- •44. Сущность и необходимость контроля.
- •45. Проектная и матричная структуры организации.
- •46. Виды контроля. Поведенческие аспекты и характеристики эффективного контроля.
- •47. Основные формы власти и влияния.
- •48. Конфликт и его основные характеристики. Управление конфликтом.
- •49. Ситуационный подход в менеджменте. Конец 60-х годов
- •50. Элементы и этапы процесса коммуникации.
- •51 Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений. Факторы, влияющие на процесс принятия решений.
- •52. Техники повышения эффективности групповой работы.
- •53.Школа научного управления
- •54. Эффективность работы группы (контекстуальные и внутренние факторы).
- •55. Типы команд в организации. Методы принятия решений.
- •56. Виды управленческой деятельности.
- •57. Внешняя среда организации и прогнозирование ее развития. Роль внешней среды в процессе принятия решений.
- •58. Внутренняя среда организации и прогнозирование ее развития.Роль внутренней среды в процессе принятия решений.
- •59. Управленческие роли по г. Минцбергу.
- •60. Преграды в коммуникациях.
- •61. Понятие социально-психологического климата коллектива.
- •62. Сущность и необходимость контроля.
- •63. Структура рационального решения.
- •66. Описать классический и социально-экономический подходы к проблеме социальной ответственности менеджмента.
- •67. Определить понятие “этика” и описать факторы, влияющие на этичность поведения менеджеров.
- •68.Охарактеризовать основные модели организационных культур (Хофстида, Дила и Кеннеди, Оучи, Хэнди и др.).
- •69. Управление изменениями в организации. Способы устранения сопротивления изменениям.
- •70. Формирование управленческой команды.
60. Преграды в коммуникациях.
Преграды подразделяются на: - преграды в межличностных коммуникациях; - преграды в межорганизационных коммуникациях.
Преграды в межличностных коммуникациях – это преграды, обусловленные восприятием сообщений. 1) преграды нередко возникают по причине того, что люди могут по разному понимать одну и ту же информацию в зависимости от их компетенции и накопленного опыта; 2) обычно люди воспринимают только часть сообщения в силу того, что не могут запомнить всю информацию, в результате чего она может быть искажена; 3) причиной могут служить социальные установки людей: работник по-разному реагирует на информацию, если она идёт от того или иного лица, с которым у него хорошие или плохие отношения.; 4) преграды семантического характера (семантический барьер). Обмен информацией осуществляется при помощи вербальных (слов) и невербальных символов. Вербальная символика связана с тем, что люди по-разному понимают слова. В невербальных коммуникациях используются любые символы, кроме слов. Например: движение тела, речь (качество голоса, громкость, чистота речи, засоренность речи, смех и т.д.), личные физические качества (строение тела, вес, цвет волос и др. 55% информации передаётся через выражение лица, 38% - через интонацию голоса, 7% - словами. Отсюда, во многих случаях, то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим; 5) плохая обратная связь; 6) неумение слушать. Как показали исследования, управляющие слушают информацию на 25% эффективно, т.е. 75% информации у них исчезает. Но недостаточно услышать конкретное содержание, необходимо прислушиваться к чувствам говорящего.
Преграды в межорганизационных коммуникациях могут быть двух видов: 1) непреднамеренные (например, по причине затруднения восприятия информации); 2) преднамеренные (искажённые в интересах организации или руководителя). Непреднамеренные барьеры возникают в результате информационной перегрузки. Поток информации бывает настолько велик, что люди не могут полностью воспринимать информацию. Рекомендации по совершенствованию общения. - проясните свои идеи перед началом передачи; - будьте восприимчивы к семантическим проблемам (исключайте двусмысленность, употребляете точнее слова); - следите за языком своих собственных поз, жестов и интонации; - изучайте эмпатию (внимание к чувствам других людей и открытость, т.е. способность влезть в «шкуру собеседника»); - добивайтесь установления обратной связи.
Основные пути совершенствования коммуникаций. 1. Регулирование информационных потоков на всех уровнях и по должностям, т.е. нельзя создавать перегрузки по одним должностям и недогрузки по другим. 2. Управление процессом коммуникаций, т.е. планирование, реализация и контроль работы с информацией. 3. Улучшение обратной связи, главным образом путём опроса. 4. Организация сбора предложений путём создания ящиков для предложений, создание групп, специализирующихся по сбору и обработке информации. 5. Издание информационных бюллетеней. 6. совершенствование информационных технологий на базе персональных компьютеров, системы телефонной связи, проведение различных видеоконференций и т.д.