Тема 4: Товар в системе маркетинга

1. Классификация товаров и услуг

2. Методика оценки конкурентоспособности товара

3. Разработка новых товаров

4. Упаковка и торговая марка

5. Жизненный цикл товара

1. Классификация товаров и услуг

Товар - это все то, что может быть предложено рынку с целью привлечения внимания, приобретения и использования.

Товарная единица - это обособленная целостность, характеризуемая показателями качества, внешнего виды, цены другими атрибутами.

Выделяют три уровня товара:

1. Товар по замыслу (основная выгода потребителя);

2. Товар в реальном исполнении (свойства, торговая марка, качество, внешний вид, упаковка);

3. Товар с подкреплением (гарантия, сервисное обслуживание, монтаж, условия поставки, кредитование).

По степени, присущей товарам долговечности и материальной осязаемости они делятся на три группы:

1. Товары кратковременного пользования

2. Товары длительного пользования

3. Услуги

Товары широкого потребления классифицируются на основе покупательских привычек:

1. Товары повседневного спроса (товары постоянного спроса, товары импульсной покупки, товары для экстренных случаев);

2. Товары предварительного выбора (схожие и несхожие);

3. Товары особого спроса - это товары с уникальными характеристиками, не предполагающие никакого сравнения. Покупатели готовы затратить дополнительные усилия на их поиск (антиквариат, произведение искусства)

4. Товары пассивного спроса - товары о которых покупатель знает, но не задумывается о их покупке (услуги страховіх компаний).

Товары производственного назначения классифицируются на основе того, в какой мере они участвуют в процессе производства:

1. Сырье, материалы, полуфабрикаты;

2. Здания, сооружения, машины и оборудование;

3. Вспомогательные материалы.

Услуга - это любое мероприятие или выгода, в которой одна сторона предоставляет другой.

Услугам присущи четыре характеристики:

1. Неосязаемость;

2. Непостоянство качества;

3. Неотделимость от источника;

4. Несохраняемость.

Для повышения осязаемости услуги рекомендуется:

• не просто описывать услугу, а концентрировать внимание на выгодах, связанных с ней;

• привлекать к пропаганде услуг знаменитостей;

• разработать для своей услуги торговую марку (название).

Для повышения качества услуг рекомендуется:

• иметь обратную связь с потребителем (книга жалоб и предложений);

• повышать квалификацию персонала.

Если спрос колеблится, несохраняемость услуг является проблемой. Для выравнивания спроса рекомендуются следующие действия:

• разработка дифференцированных цен (цені билетов в разное время);

• система предварительной записи;

• привлечение сотрудников на неполный рабочий день.

Услуги классифицируются на основе следующих признаков:

1) Источник услуги:

Если источником услугия являются машины, то выделяют:

• автоматы (банкоматы, кофе);

• устройства, управляемые операторами сравнительно низкой квалификации (ксероксы);

• оборудование, работающие под управлением высококвалифицированных специалистов.

Если источником услуги являются люди, то выделяют:

• Профессионалов (преподаватеелй, врачей);

• Специалистов ( ремонт бытовой техники);

• Непрофессиональная рабочая сила (дворник, грузчик).

2) Мотивы приобретения услуги клиентом:

• Для деловых нужд

• Для личных нужд

3) Мотивы предоставления услуги организации:

• Коммерческая деятельность

• Некоммерческая деятельность