8.1.3 Результати планування якості

.1 План управління якістю. План управління якістю повинен описувати те, як команда менеджерів проекту здійснюватиме свою політику у сфері якості. За термінологією ISO 9000, в такому плані має бути описана система якості проекту: «організаційна структура, відповідальні, процедури, процеси та ресурси, необхідні для здійснення управління якістю» [5].

План управління якістю надає вихідні дані для загального плану проекту (описаного в підрозділі 4.1) і повинен сприяти контролю якості, гарантії якості та поліпшенню якості проекту.

План управління якістю може бути формальний і неформальний, дуже Детальний або широко окреслений, заснований на потребах проекту.

.2 Операційні визначення. Операційні визначення описують в дуже специфічних термінах, що є що, і спосіб вимірювання якості в процесі контролю. Наприклад, недостатньо сказати, що задоволення запланованих дат є показником управління якістю; команда менеджерів проекту повинна також показати, чи буде кожна робота розпочинатися вчасно або тільки закінчуватися вчасно; чи будуть контролюватися індивідуальні роботи або тільки певні результати, і якщо так, то які. Операційні визначення в деяких прикладних сферах називають ще метриками.

.3 Контрольний перелік. Контрольний перелік - це структурований засіб, звичайно, специфічний для певної галузі чи для певної роботи, який використовується для перевірки виконання набору необхідних кроків. Контрольні переліки можуть бути простими та складними. Вони, як правило, виражаються у наказовому способі («Зробіть це!») ^або запитальними реченнями («Ви зробили це?»). Багато які організації мають стандартні контрольні переліки, щоб забезпечити сталість у часто виконуваних роботах. У деяких прикладних сферах можна користуватися контрольними переліками професійних союзів або постачальників комерційних послуг.

.4 Вхідні дані для ІНШИХ процесів. Процес планування якості може визначати необхідність подальшої роботи в іншій галузі.

8.2 Забезпечення якості

Забезпечення якості - це послідовність робіт, що плануються, і систематичних, які реалізуються в рамках системи забезпечення якості Для підтвердження того, що проект задовольняє відповідні стандарти

[6]. Цей процес повинен здійснюватися по всьому проекту. До впровадження стандартів серії ISO 9000 роботи, що належать до планування якості, також часто включалися до процесу забезпечення якості.

Роботи із забезпечення якості часто виконуються департаментом із забезпечення якості або організаційною одиницею зі схожою назвою, але це не є обов'язковим.

Забезпечення якості може виконуватися для команди управління проектом і для служб менеджменту організації, що виконує проект (внутрішнє забезпечення якості), або воно може виконуватися для споживача й інших осіб, які активно не залучені до роботи над проектом (зовнішнє забезпечення якості).

8.2..1 Вхідні дані для забезпечення якості

. 1 План управління якістю. Див. пункт 8.1.3.1.

.2 Результати контролю показників ЯКОСТІ. Подаються у вигляді записів з тестування та контролю показників якості у форматі, прийнятному для порівняння й аналізу.

.3 Операційні визначення. Див. пункт 8.1.3.2.