8.1 Планування якості

Планування якості включає визначення того, які стандарти якості застосовні до даного проекту і як домогтися відповідності їм. Це один з ключових процесів поліпшення в плануванні проекту (див. пункт 3.3.2) і здійснювати його необхідно регулярно, паралельно з іншими процесами планування проекту. Наприклад, бажане управління якістю може вимагати коригування календарного плану чи вартості або бажаний продукт якості може вимагати детального аналізу ризику з певної проблеми. До впровадження стандартів серії ISO 9000 роботи, описані тут як планування якості, вважалися частиною процесу забезпечення якості.

Методи планування якості, що обговорюються тут, найчастіше використовуються в проектах. Існує ще багато інших методів, які можуть бути корисними в певних проектах або в деяких прикладних сферах.

Команда проекту повинна також знати один з фундаментальних принципів сучасного управління якістю - якість планується, а не перевіряється.

8.1.1 Вхідні дані для планування якості

.1 Політика у сфері ЯКОСТІ. Політика у сфері якості - це «загальні цілі й напрями організації з акцентом на якість, формально виражені менеджментом верхнього рівня» [4]. Політика у сфері якості виконавчої організації часто може пристосовуватися для використання у проекті. Проте, якщо в організації, що виконує проект, відсутня офіційна політика у сфері якості або до проекту залучено багато виконавчих організацій (як у спільному підприємстві), то команді управління проектом необхідно негайно розробити політику у сфері якості для даного проекту.

Незалежно від джерела політики у сфері якості, команда менеджерів проекту відповідає за те, що зацікавлені особи проекту повністю ознайомлені з нею (наприклад, через відповідне джерело інформації, як описано в підрозділі 10.2).

.2 Описання змісту проекту. Описання змісту проекту (див. пункт 5.2.3.1) є основним параметром при плануванні якості, оскільки в ньому задокументовані головні результати проекту та цілі -необхідна інформація для визначення основних вимог зацікавленої особи.

.3 Описання продукту. Хоч елементи описання продукту (розглянутого в пункті 5.1.1.1) можуть бути включені в описання змісту проекту, описання продукту часто містить подробиці технічних результатів та інші важливі деталі, які можуть впливати на планування якості.

.4 Стандарти та норми. Див. пункт 2.5.1. Команда менеджерів проекту повинна розглядати будь-які стандарти та норми, що залежать від певної прикладної сфери і можуть впливати на проект.

•

.5 Результати ІНШИХ процесів планування. Для описання змісту проекту та продукту результати процесів в інших галузях використання знань з проектного менеджменту повинні розглядатися як частина планування проекту. Наприклад, планування закупівель (описане в підрозділі 12.1) може визначати вимоги підрядчика з якості, що мають бути відображені в загальному плані управління якістю.

8.1.2 Методи та засоби для планування якості

.1 Аналіз прибутків І витрат. Процес планування якості повинен розглядати взаємодію прибутків і витрат, як описано в пункті 5.2.2.2. Первинний прибуток від дотримання вимог якості полягає у тому, що в майбутньому знадобиться менше переробок, а це означає більш високу продуктивність, нижчі витрати, повніше задоволення зацікавлених осіб. В основному вартість дотримання вимог якості - це витрати, зв'язані з роботами з управління якістю в проекті. Аксіомою є те, що в результаті правильного управління якістю прибутки перевершать витрати.

.2 Порівняння Із зразком. Порівняння із зразком включає процес порівняння дійсних або спланованих результатів з результатами інших проектів для генерації ідей щодо поліпшення та для забезпечення стандарту, за яким контролюється виконання. «Інші» проекти можуть належати тій самій виконавчій організації або якійсь іншій, можуть бути з такої самої прикладної сфери або з іншої.

.З Графік ПОТОКІВ. Графік потоків - це будь-яка діаграма, що відображає зв'язок між різними елементами системи. Методи задання графіка потоків, що найчастіше використовуються в управлінні якістю, включають:

• Причинно-наслідкові діаграми, або діаграми Ішикави, або діаграми «риб'ячих кісток», що показують, як різні причини та підпричини зв'язані з виникненням потенціальних проблем або наслідків. Малюнок 8—2 є прикладом загальної причинно-наслідкової діаграми.

• Системи або процеси, зображені на графіках потоків, які відображають, як різні елементи системи взаємозв'язані. Малюнок 8—3 є прикладом зображення процесу на графіку потоків для аналізу розробок.

Завдання графіків потоків допоможе команді проекту передбачити, які проблеми з якості і де можуть виникнути, і в такий спосіб сприятиме розробці підходів для вирішення дозволу останніх.

.4 Постановка експериментів. Постановка експериментів - це аналітичний метод, який допомагає визначити, які змінні чинять найбільший вплив на загальний результат. Цей метод найчастіше застосовується для продукту проекту (наприклад, конструктори автомобіля можуть захотіти визначити, яке поєднання його

властивостей даватиме найбільш бажані функціональні характеристики по реальній ціні).

Цей метод може також застосовуватися для таких результатів управління проектом, як зміни вартостей і календарного плану. Наприклад, сплачувати головним інженерам дещо більше, аніж простим, але в той самий час можна чекати, що перші витратять менше часу на виконання певної роботи. Розробка такого «експерименту» (обчислення проектних вартостей і тривалості для Різних інженерів) допоможе знайти оптимальне рішення серед відносно обмеженого числа випадків.