7.4.3 Результати контролю вартості
.1 Скориговані кошториси. Скориговані кошториси є зміною вартісної інформації, що використовується для управління проектом. У разі необхідності мають бути оповіщені відповідні зацікавлені особи. Скориговані кошториси можуть зажадати внесення змін в інші аспекти загального плану проекту, а можуть і не зажадати.
.2 Коригування бюджету. Коригування бюджету - це спеціальна категорія коригувань кошторисів. Коригування бюджету - це зміни затвердженої вартісної основи. А ці цифри коригуються тільки у відповідь на зміну змісту. У деяких випадках відхилення вартості можуть бути настільки серйозними, що стане неминучою зміна вартісної основи для надання реалістичного контролю виконання.
.3 Коригуючі дії. Коригуючі дії - це ті, що відбуваються з метою узгодження очікуваних майбутніх показників виконання проекту з планом проекту.
.4 Оцінка ПО завершенні. Оцінка по завершенні (ЕАС) — це прогноз підсумкових проектних вартостей, що грунтується на виконанні проекту. Найбільш загальні технології прогнозування базуються на таких відхиленнях:
ЕАС = Фактично на сьогодні + Бюджет проекту, що залишився, змінений на коефіцієнт виконання (часто називається показником вартісного виконання, описаний у пункті 10.3.2.4). Цей підхід найчастіше використовується, коли поточні відхилення оцінюються аналогічно майбутнім.
ЕАС = Фактично на сьогодні + Нова оцінка по всій роботі, що залишилася. Цей підхід найчастіше використовується, коли вже здійснене виконання показує, що початкові оцінкові допущення були неправильними, або те, що вони більш неадекватні через зміну умов.
ЕАС = Фактично на сьогодні + Бюджет, що залишився. Цей підхід найчастіше використовується, коли поточні відхилення розглядаються як нетипові і команда менеджерів проекту сподівається, що в майбутньому таких відхилень чекати не доведеться.
Кожний з вищенаведених підходів може бути прийнятний для будь-якої конкретної роботи.
.5 Засвоєні уроки. Випадки відхилень, причини вибору дій з коригування та інші типи уроків, засвоєних у результаті контролю вартості, мають бути задокументовані в такий спосіб, щоб стати частиною бази даних як по цьому проекту, так і по всіх інших проектах, що виконуються в цій організації.
8.Управління якістю проекту
Управління якістю проекту передбачає процеси, необхідні для
забезпечення того, щоб проект задовольняв ті потреби, задля яких він і
розроблений. Управління якістю проекту включає «всі роботи, що
стосуються загальної функції управління, визначають політику у сфері
якості, завдання та відповідальність і реалізовують їх такими засобами,
як планування якості, контроль її та удосконалення в рамках системи
забезпечення якості» [1]. Малюнок 8-1 надає огляд таких основних
процесів управління якістю проекту:
Планування якості - визначення того, які стандарти якості застосовні до даного проекту і як домогтися відповідності їм.
Забезпечення якості - оцінка загального виконання проекту на
регулярній основі для підтвердження того, що проект задовольняє стандарти якості.
8.3 Контроль якості - відстежування певних результатів по проекту для встановлення того, чи відповідають вони певним стандартам якості, і для визначення шляхів усунення причин незадовільного виконання.
Зазначені процеси взаємодіють як між собою, так і з процесами інших галузей застосування знань з проектного менеджменту. Кожний процес може включати зусилля одного чи кількох індивідуумів або груп індивідуумів, спрямовані на задоволення потреб проекту, і виконується, як правило, по одному разу на кожній фазі проекту.
Хоч тут процеси представлені як дискретні елементи з чітко визначеними зв'язками, на практиці вони можуть перекриватися і взаємодіяти між собою в різний спосіб, що докладно тут не описується. Детально обговорені взаємодії між процесами в розділі 3.
Основний підхід до управління якістю, що описується в цьому розділі, - це відповідність даних стандартів якості стандартам Міжнародної організації з питань стандартизації (ISO), що детально описані в серіях стандартів ISO 9000 та ISO 10000. Цей загальний підхід також повинен поєднуватися з (а) відомими підходами до управління якістю, рекомендованими Демінгом, Джуреном, Кросбі та іншими, й (Ь) новими, такими як всеосяжне управління якістю (TQM), безперервне поліпшення і т. ін.
Управління якістю проекту має адресуватися до управління як проектом, так і продуктом проекту. Недотримання вимог якості в будь-якій з цих сфер може мати серйозні негативні наслідки для зацікавлених осіб проекту. Наприклад:
Задоволення вимог споживача шляхом збільшення роботи команди проекту може призвести до негативних наслідків через втому членів команди.
Задоволення цілей календарного плану проекту шляхом скорочення планових інспекцій якості може призвести до негативних наслідків через невиявлення браку.
Якість - це «сукупність властивостей об'єкта, які стосуються його здатності задовольняти проголошені та неочікувані вимоги» [2]. Найважливішим аспектом управління якістю проекту є необхідність перетворення на стадії управління проекту неочікуваних вимог на проголошені (описаного в розділі 5).
Команда менеджерів проекту повинна чітко розмежовувати поняття «якість» і «сорт». Сорт - це «категорія, або ранг, що призначається об'єктам, які мають одне й те саме функціональне використання, але різні вимоги до якості» [3]. Низька якість завжди є проблемою, а низький сорт може і не бути нею. Наприклад, продукт -програмне забезпечення може бути високої якості (немає явних похибок, ретельно підготовлене керівництво для користувача) і низького сорту (обмежена кількість властивостей) або воно може бути низької якості (багато похибок, погано впорядкована призначена для користувача документація) і високого сорту (велика кількість властивостей). Визначення і забезпечення необхідних рівнів якості та сорту є обов'язком менеджера проекту і команди управління проектом. Команда менеджерів проекту повинна також розуміти, що сучасне управління якістю має відповідати сучасному управлінню проектом, і пам'ятати про можливість:
• задоволення споживача - розуміння потреб, управління ними і вплив на них у такий спосіб, щоб очікування споживача були повністю задоволені або навіть перевищені. Це вимагає поєднання відповідності специфікаціям (у проект необхідно ввести те, що інформуватиме про майбутні створення) і зручності використання продукту (продукт або послуга має задовольняти реальні потреби);
запобігання зайвій інспекції - витрати на запобігання похибкам завжди менші, ніж витрати на їх виправлення;
відповідальності служб менеджменту - успішне виконання проекту вимагає участі всіх членів команди, але відповідальність за виконання несе служба менеджменту, яка надає для успіху необхідні ресурси;
процесів всередині фаз - цикл (що повторюється) планувати-робити-перевіряти-реалізовувати, описаний Демін- гом та іншими, дуже схожий на поєднання фаз і процесів, описаних в розділі 3.
Крім того, ініціативи організації, що виконує проект, з удосконалення якості (наприклад, TQM, безперервне удосконалення тощо) можуть поліпшити якість управління проектом і якість продукту проекту.
Проте, існує важлива ознака, яку має чітко усвідомлювати команда менеджерів проекту - тимчасовість природи проекту, а це означає, що інвестиції на поліпшення якості продукту, особливо на запобігання дефектам і зайвій оцінці, мають бути відшкодовані виконавчою організацією, оскільки проект може не дожити до «збирання своїх плодів».